做最好的員工

前言
第一單元最好的員工如何做人
第一章最好的員工最忠誠
忠誠才被信任，信任才能擔當重任
忠于企業(yè)，也忠于上司，歸根到底還是忠于企業(yè)
在忠于企業(yè)和忠于自己之間找到最佳結(jié)合點
第二章最好的員工最敬業(yè)
敬業(yè)因為熱愛，這是你的選擇
敬業(yè)你就要干一行、愛一行、精一行
敬業(yè)體現(xiàn)在平凡工作的點點滴滴中
第三章最好的員工最主動
最好的員工不拖拉、不推諉
主動向前一步，超出老板的期望
主動貼近上級的思路，上級沒想到的你要幫他想到
第四章最好的員工最負責
你的事情你負責，做對、做好、做到位
永遠對企業(yè)負責，把企業(yè)利益放在第一位
面對客戶你代表企業(yè)，你是企業(yè)的代言人
第二單元最好的員工如何執(zhí)行
第五章最好的員工最講效率
讓效率思維貫穿執(zhí)行的全過程
做好計劃，并充分估計可能的變化
二八法則——把精力集中在最出成果的事情上
第六章最好的員工最講方法
能干＝苦干＋巧干
只要你肯想，一個問題會有千萬種解決辦法
把復雜的問題簡單化
永遠別忘記雙贏思維
第七章最好的員工最講結(jié)果
準備充分一點、再充分一點
承諾≠結(jié)果
結(jié)果出來前多“費心”，結(jié)果出來后才“省心”
第八章最好的員工目標不打折、執(zhí)行不走樣
唯一的目標就是做到最好
“差不多”就是“不及格”
一個問題也不能留下，一個漏洞也不能扔給別人
第三單元最好的員工如何與人合作
第九章最好的員工高舉“團隊精神”大旗
企業(yè)要“孤膽英雄”，更要“狼性團隊”
最好的員工像服務(wù)客戶一樣服務(wù)同事
最好的員工善于激勵同事，甚至甘當他們的墊腳石
第十章最好的員工超越“部門本位主義”
部門之間，第一是尊重，第二是尊重，第三還是尊重
跨部門合作，越能為對方著想，越能解決問題
合作也好，競爭也好，都是為了企業(yè)整體利益
第四單元最好的員工如何溝通
第十一章與上級溝通：傾聽＋執(zhí)行
匯報工作，既要主動也要講究技巧
反映問題時，帶上解決方法和建議
用心領(lǐng)會上級意圖，保證執(zhí)行不走樣
第十二章與同事溝通：傾聽＋尊重
說話時微笑的人最美
善于傾聽的人最得人心
贊美別人，成就自己
第十三章與客戶溝通：傾聽＋守信
失去信用就會失去客戶
許下一個承諾，就面臨一次考驗
對客戶說話請“三思而后言”
第五單元最好的員工如何修煉自己
第十四章最好的員工有永不滿足的超越心態(tài)
永遠保持“空杯心態(tài)”
失敗是成功之母，反省是成功之父
學習是一輩子的事情
第十五章最好的員工有謙謙君子的感恩心態(tài)
感謝上司的“知遇之恩”
感謝企業(yè)，感謝同事
感謝生活，感謝家人
參考文獻