參謀助手論：為首長(zhǎng)服務(wù)的藝術(shù)

再版前言
序
前言
01 跟隨首長(zhǎng)的苦辣酸甜
1.1 秘書(shū)工作的特點(diǎn)
1.2 對(duì)秘書(shū)工作的要求
1.3 秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)
02 熟悉首長(zhǎng)個(gè)性的藝術(shù)
2.1 了解首長(zhǎng)的生活習(xí)慣
2.2 善知首長(zhǎng)的性格特點(diǎn)
2.3 適應(yīng)首長(zhǎng)的工作方式
03 協(xié)助首長(zhǎng)決策的藝術(shù)
3.1 隨機(jī)提醒法
3.2 預(yù)測(cè)導(dǎo)向法
3.3 咨詢(xún)建議法
3.4 提供資料法
3.5 比較選優(yōu)法
3.6 漫談聊天法
3.7 補(bǔ)充完善法
3.8 先同后異法
3.9 引以為鑒法
04 領(lǐng)會(huì)首長(zhǎng)意圖的藝術(shù)
4.1 領(lǐng)會(huì)意圖的實(shí)質(zhì)
4.2 首長(zhǎng)交代意圖的方式
4.3 領(lǐng)會(huì)意圖的要訣
05 維護(hù)首長(zhǎng)尊嚴(yán)的藝術(shù)
5.1 不在象征首長(zhǎng)職務(wù)身份的小事上疏忽大意
5.2 不輕易呼叫首長(zhǎng)的姓氏或姓名
5.3 不隨便用手指點(diǎn)或拍打首長(zhǎng)
5.4 不當(dāng)眾糾正首長(zhǎng)的缺點(diǎn)和毛病
06 探究首長(zhǎng)情緒的藝術(shù)
6.1 了解首長(zhǎng)復(fù)雜多變的情緒
6.2 舒展首長(zhǎng)愉快高興的情緒
6.3 體諒首長(zhǎng)煩躁憤怒的情緒
6.4 解脫首長(zhǎng)苦惱沉悶的情緒
6.5 維護(hù)首長(zhǎng)冷靜理智的情緒
07 否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的藝術(shù)
7.1 否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的原則
7.2 否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的方法
7.3 否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的時(shí)機(jī)
7.4 否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)的條件
7.5 否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)應(yīng)注意的問(wèn)題
08 向首長(zhǎng)傳遞假話的藝術(shù)
8.1 什么是“假”
8.2 假話存在的必然性
8.3 傳遞假話的方式
8.4 傳遞假話應(yīng)注意的問(wèn)題
09 整理首長(zhǎng)講話精神的藝術(shù)
9.1 抓緊記錄
9.2 及時(shí)分類(lèi)
9.3 引起聯(lián)想
9.4 借機(jī)引導(dǎo)
10 適應(yīng)首長(zhǎng)不同工作類(lèi)型的藝術(shù)
10.1 對(duì)謀略自信型首長(zhǎng)的適應(yīng)
10.2 對(duì)超脫粗放型首長(zhǎng)的適應(yīng)
10.3 對(duì)民主納諫型首長(zhǎng)的適應(yīng)
10.4 對(duì)看人審事型首長(zhǎng)的適應(yīng)
10.5 對(duì)多變無(wú)定型首長(zhǎng)的適應(yīng)
11 忍讓首長(zhǎng)弱點(diǎn)的藝術(shù)
11.1 忌在沒(méi)有現(xiàn)成根據(jù)的問(wèn)題上與首長(zhǎng)爭(zhēng)論
11.2 忌玩樂(lè)時(shí)首長(zhǎng)總是輸家
11.3 忌出了問(wèn)題把責(zé)任推給首長(zhǎng)
12 為首長(zhǎng)提供事務(wù)性服務(wù)的藝術(shù)
12.1 諳知本人身份
12.2 作風(fēng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)
12.3 動(dòng)作勤快干練
12.4 反應(yīng)機(jī)靈敏捷
13 察覺(jué)首長(zhǎng)間矛盾的藝術(shù)
13.1 察覺(jué)首長(zhǎng)間矛盾的目的
13.2 容易產(chǎn)生矛盾的方面
13.3 容易產(chǎn)生矛盾的班子
13.4 察覺(jué)首長(zhǎng)矛盾掌握的原則
14 給首長(zhǎng)圓場(chǎng)的藝術(shù)
14.1 淡化情緒法
14.2 中止交鋒法
14.3 支出現(xiàn)場(chǎng)法
15 有意隱秘首長(zhǎng)分歧的藝術(shù)
15.1 不主動(dòng)向上級(jí)反映首長(zhǎng)間的矛盾
15.2 不隨便在有分歧的首長(zhǎng)間傳話
15.3 不在背后議論首長(zhǎng)間的矛盾
15.4 不把工作失誤的責(zé)任推給有責(zé)任的首長(zhǎng)
16 協(xié)調(diào)首長(zhǎng)關(guān)系裝糊涂的藝術(shù)
16.1 對(duì)影響首長(zhǎng)團(tuán)結(jié)的某些原因，秘書(shū)知道但裝不知道
16.2 對(duì)首長(zhǎng)要求證實(shí)他們關(guān)系的某些事實(shí)，秘書(shū)了解但裝不了解
16.3 對(duì)造成首長(zhǎng)間不團(tuán)結(jié)的責(zé)任該由誰(shuí)負(fù)，秘書(shū)清楚但裝不清楚
16.4 對(duì)首長(zhǎng)的某些自由主義，秘書(shū)聽(tīng)見(jiàn)了但裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
17 暗中溝通首長(zhǎng)關(guān)系的藝術(shù)
17.1 及時(shí)提醒
17.2 單獨(dú)勸解
17.3 妥善彌補(bǔ)
18 維護(hù)首長(zhǎng)團(tuán)結(jié)故意拖延的藝術(shù)
18.1 拖延是有條件的
18.2 拖延是有限度的
18.3 拖延是有原則的
18.4 故意拖延要掌握方法
19 替首長(zhǎng)搞好接待的藝術(shù)
19.1 接待工作的特點(diǎn)
19.2 接待工作的原則
19.3 接待工作的技巧
19.4 接待中應(yīng)注意的問(wèn)題
20 跟隨首長(zhǎng)時(shí)回避的藝術(shù)
20.1 為什么要回避
20.2 回避的時(shí)機(jī)
20.3 回避的注意事項(xiàng)
21 協(xié)助首長(zhǎng)承辦會(huì)務(wù)的藝術(shù)
21.1 做好會(huì)議準(zhǔn)備工作
21.2 做好會(huì)議文件撰寫(xiě)工作
21.3 做好會(huì)議服務(wù)性工作
22 為首長(zhǎng)寫(xiě)講話稿的藝術(shù)
22.1 講話稿的種類(lèi)和寫(xiě)法
22.2 滿(mǎn)足首長(zhǎng)對(duì)講話稿的期望標(biāo)準(zhǔn)
22.3 必須把握的幾個(gè)環(huán)節(jié)
22.4 撰寫(xiě)的基本要求
23 為首長(zhǎng)服務(wù)時(shí)保密的藝術(shù)
23.1 明確保密的重要意義
23.2 秘書(shū)人員保密工作的主要任務(wù)
23.3 關(guān)于文件的保密
23.4 關(guān)于會(huì)議的保密
23.5 秘書(shū)人員保密觀念的特殊品質(zhì)
23.6 做好辦公自動(dòng)化中的保密工作
24 為首長(zhǎng)擋駕的藝術(shù)
24.1 擋駕的時(shí)機(jī)和對(duì)象
24.2 擋駕的幾條原則
24.3 擋駕的幾種方式
25 受理首長(zhǎng)電話的藝術(shù)
25.1 打電話應(yīng)注意的問(wèn)題
25.2 接電話應(yīng)注意的問(wèn)題
25.3 請(qǐng)別人傳呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
25.4 接到打錯(cuò)的電話應(yīng)注意的問(wèn)題
25.5 接聽(tīng)監(jiān)督電話應(yīng)注意的問(wèn)題
26 對(duì)待首長(zhǎng)家屬參政的藝術(shù)
26.1 什么是首長(zhǎng)家屬參政
26.2 家屬參政的特點(diǎn)
26.3 家屬參政的直接動(dòng)因
26.4 家屬參政的方式
26.5 對(duì)首長(zhǎng)家屬參政的基本對(duì)策
27 與首長(zhǎng)家庭相處的藝術(shù)
27.1 怎樣對(duì)待首長(zhǎng)交辦的私事
27.2 怎樣對(duì)待首長(zhǎng)的家事糾紛
27.3 怎樣對(duì)待首長(zhǎng)的子女
附錄 “真理總是赤裸裸的”：《參謀助手論——為首長(zhǎng)服務(wù)的藝術(shù)》的藝術(shù)
出版后記