101招搞定難纏員工

前言
致謝
關(guān)于本書(shū)：交談策略
第一部分　工作中的不愉快
　第一章　常見(jiàn)的管理與監(jiān)督問(wèn)題
　　情景1：調(diào)解下屬之間的糾紛
　　情景2：恰當(dāng)回復(fù)員工“非正式”談話的請(qǐng)求
　　情景3：提拔新人初涉管理層
　　情景4：新上司綜合征
　　情景5：留任有紀(jì)律問(wèn)題的員工
　　情景6：矯正員工的工作態(tài)度問(wèn)題
　　情景7：節(jié)日宴會(huì)和異地活動(dòng)前的忠告
　第二章　個(gè)人形象和工作場(chǎng)所中的困境
　　情景8：發(fā)型問(wèn)題
　　情景9：穿戴問(wèn)題
　　情景10：身體穿孔和人體藝術(shù)
　　情景11：刺青
　　情景12：口臭(口氣難聞)
　　情景13：不注意清潔引起的體味
　　情景14：疑似醫(yī)療原因的體味
　第三章　文化和宗教差異
　　情景15：宗教物品的不當(dāng)擺置
　　情景16：勸說(shuō)下屬入教
　　情景17：氣味難聞的工作餐
　　情景18：正確使用昵稱
　　情景19：工作場(chǎng)合外語(yǔ)的使用
　　情景20：涉性資料的不當(dāng)擺放
　　情景21：多元文化包容性缺失
第二部分　不良工作習(xí)慣和對(duì)工作業(yè)績(jī)的擔(dān)憂
　第四章　業(yè)績(jī)不合格
　　情景22：質(zhì)量、細(xì)節(jié)和效率問(wèn)題
　　情景23：數(shù)量與速度問(wèn)題
　　情景24：顧客滿意度低
　　情景25：生產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)欠佳
  ……
　第五章　違反準(zhǔn)則和規(guī)程
　第六章　過(guò)度缺崗和擅離職守
　第七章　缺乏必備的技能
第三部分　工作場(chǎng)所中不當(dāng)?shù)男袨榕e止
　第八章　性騷擾行為
　第九章　不恰當(dāng)?shù)臏贤记?br />　第十章　與個(gè)人行事風(fēng)格相關(guān)的事項(xiàng)
　第十一章　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的挑戰(zhàn)和職業(yè)管理的障礙
第四部分　企業(yè)行為
　第十二章　企業(yè)（策劃）行為
　第十三章　企業(yè)（無(wú)過(guò)失）行為
　第十四章　即決違紀(jì)（立刻解雇）
　第十五章　特殊場(chǎng)合