淘寶開店必勝絕招無師自通

第1章　淘寶開店必備技巧　
　1.1　了解網(wǎng)店趨勢　
　1.1.1　網(wǎng)上開店的概念　
　1.1.2　網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀　
　1.1.3　網(wǎng)上開店的前提條件　
　1.1.4　國內(nèi)網(wǎng)上開店動態(tài)　
　1.1.5　網(wǎng)店與實體店的聯(lián)系　
　1.2　淘寶開店前的調(diào)研　
　1.2.1　網(wǎng)店的經(jīng)營方式　
　1.2.2　網(wǎng)店的經(jīng)營項目類型　
　1.2.3　網(wǎng)店的類型　
　1.2.4　網(wǎng)店賣家綜合素質(zhì)調(diào)查　
　1.2.5　成功網(wǎng)店的經(jīng)驗之談　
　1.3　淘寶開店的基本定位　
　1.3.1　店鋪定位　
　1.3.2　商品定位　
　1.3.3　顧客定位　
　1.3.4　價格定位　
　1.4　尋找貨源　
　1.4.1　選擇進貨渠道的幾種方法　
　1.4.2　進貨須知　
　1.4.3　與供貨商關(guān)系日常維系　
　1.5　網(wǎng)上開店的操作流程　
　1.5.1　申請開設(shè)店鋪　
　1.5.2　發(fā)布商品　
　1.5.3　售前服務(wù)　
　1.5.4　交易　
　1.5.5　信用評價　
　1.5.6　售后服務(wù)　
　1.6　淘寶店鋪開張前的各種準(zhǔn)備　
　1.6.1　準(zhǔn)備商品圖片　
　1.6.2　美化寶貝　
　1.6.3　商品描述　
　1.7　專家指點　
第2章　打造獨特店鋪的招數(shù)　
　2.1　了解店鋪裝修的基本流程和要點　
　2.2　設(shè)計店鋪名　
　2.2.1　設(shè)計獨特的店鋪名稱　
　2.2.2　個性特色的店鋪標(biāo)志　
　2.3　精裝修店鋪頁面　
　2.3.1　確定店鋪風(fēng)格　
　2.3.2　設(shè)計特色店招　
　2.3.3　裝修店鋪公告　
　2.3.4　設(shè)置店鋪背景音樂　
　2.3.5　安裝店鋪計數(shù)器　
　2.3.6　設(shè)計個性化的寶貝分類　
　2.3.7　設(shè)計個性化的寶貝描述模板　
　2.3.8　美化店鋪的常用代碼介紹　
　2.4　不同類型的店鋪裝修大搜捕　
　2.4.1　網(wǎng)游、在線充值旺鋪裝修　
　2.4.2　數(shù)碼產(chǎn)品旺鋪裝修　
　2.4.3　家居飾品旺鋪裝修　
　2.4.4　服裝服飾旺鋪裝修　
　2.4.5　美容護膚旺鋪裝修　
　2.4.6　母嬰用品、童裝類旺鋪裝修　
　2.4.7　食品和地方特產(chǎn)類旺鋪裝修　
　2.4.8　音像書籍類旺鋪裝修　
　2.4.9　奢侈品類旺鋪裝修　
　2.5　專家指點　
第3章　買賣交流與交易絕招　
　3.1　以誠待客，留住買家　
　3.1.1　主動介紹商品　
　3.1.2　理性面對買家砍價　
　3.1.3　買賣不成仁義在——交談技巧　
　3.1.4　打消顧客產(chǎn)生疑慮和異議　
　3.2　開辟新買家　
　3.2.1　查看店鋪留言聯(lián)系買家　
　3.2.2　瀏覽求購信息尋找新買家　
　3.2.3　派發(fā)紅包邀請買家　
　3.3　巧用阿里旺旺管理買家　
　3.3.1　做好買家的分類　
　3.3.2　為買家的昵稱做好注釋　
　3.3.3　利用旺旺快捷短語提示買家　
　3.4　買賣交易　
　3.4.1　確認買家付款并發(fā)貨　
　3.4.2　修改交易價格　
　3.4.3　為買家作出評價　
　3.4.4　獲得買家好評的妙招　
　3.4.5　如何提高店鋪的信譽　
　3.4.6　處理買家退款申請　
　3.4.7　從支付寶提取貨款　
　3.5　專家指點　
第4章　網(wǎng)店全力營銷策略與技巧　
　4.1　開展?fàn)I銷活動提高人氣　
　4.1.1　一元拍——不求利潤但求人氣　
　4.1.2　滿就送與搭配套餐　
　4.1.3　參加秒殺活動　
　4.1.4　打造人氣寶貝　
　4.1.5　團購促銷吸引買家　
　4.1.6　提高人氣的其他方法　
　4.2　店鋪推廣　
　4.2.1　網(wǎng)店內(nèi)部宣傳　
　4.2.2　平臺社區(qū)推廣　
　4.2.3　網(wǎng)絡(luò)傳播營銷　
　4.2.4　申請獨立域名推廣　
　4.2.5　選用平臺特色營銷推廣服務(wù)　
　4.2.6　入駐淘寶商城　
　4.2.7　媒體廣告和紙質(zhì)宣傳　
　4.3　關(guān)注同行　
　4.3.1　確定關(guān)注對象　
　4.3.2　明確關(guān)注內(nèi)容　
　4.3.3　收藏競爭店鋪　
　4.3.4　保持良好競爭　
　4.4　專家指點　
第5章　物流技巧——降低運輸成本　
　5.1　物流概述　
　5.1.1　認識物流　
　5.1.2　物流公司概況和選擇　
　5.2　對物流費用精打細算　
　5.2.1　學(xué)會計算運輸費用　
　5.2.2　利用快遞公司——談判技巧　
　5.2.3　使用淘寶推薦物流　
　5.2.4　學(xué)會如何降低運費　
　5.2.5　利用打折郵票　
　5.2.6　大批量貨物如何在物流上省錢　
　5.2.7　快遞砍價的小竅門　
　5.3　商品包裝很重要　
　5.3.1　讓顧客滿意的包裝　
　5.3.2　選擇商品包裝材料　
　5.3.3　仔細檢查商品包裝　
　5.3.4　了解包裝保護技術(shù)　
　5.3.5　不同商品的包裝技巧　
　5.3.6　包裝后的注意事項　
　5.4　注意避免發(fā)生物流糾紛　
　5.4.1　認識物流公司的規(guī)則　
　5.4.2　物流糾紛的解決辦法　
　5.4.3　快遞運單條款的法律陷阱　
　5.5　專家指點　
第6章　優(yōu)良的售前與售后服務(wù)秘籍　
　6.1　售前服務(wù)制勝法寶　
　6.1.1　從導(dǎo)購服務(wù)體現(xiàn)網(wǎng)店素質(zhì)　
　6.1.2　從溝通技巧提升網(wǎng)店的親和力　
　6.1.3　導(dǎo)購服務(wù)中的技巧和注意事項　
　6.1.4　協(xié)助顧客促進交易　
　6.1.5　導(dǎo)購中做到真誠贊美　
　6.2　發(fā)貨細節(jié)決定成敗　
　6.2.1　為商品打好包裝　
　6.2.2　選擇最佳的送貨方式　
　6.2.3　上門送貨的注意事項　
　6.2.4　跟蹤物流　
　6.3　完善的售后服務(wù)體現(xiàn)網(wǎng)店誠信　
　6.3.1　注重售后服務(wù)細節(jié)的精髓　
　6.3.2　設(shè)定合理的退貨、換貨政策　
　6.3.3　及時處理買家投訴和糾紛　
　6.3.4　買家的口碑相傳帶動更多顧客　
　6.3.5　客戶關(guān)系的維護　
　6.3.6　引導(dǎo)買家修改中、差評　
　6.4　客服管理打造完美口碑　
　6.4.1　重視客服質(zhì)量　
　6.4.2　客服能力培訓(xùn)　
　6.4.3　制定客服管理制度　
　6.4.4　樹立服務(wù)品牌　
　6.4.5　加強客服親和力　
　6.4.6　客服績效考核　
　6.4.7　打造專業(yè)客服的必修技巧　
　6.4.8　員工關(guān)系管理技巧　
　6.5　專家指點　
第7章　網(wǎng)店安全秘籍　
　7.1　全員把關(guān)糾錯　
　7.1.1　商品發(fā)布　
　7.1.2　客服　
　7.1.3　下單　
　7.1.4　提貨　
　7.1.5　貼單　
　7.1.6　配貨打包　
　7.1.7　點單物流　
　7.1.8　財務(wù)　
　7.1.9　售后服務(wù)　
　7.2　維護網(wǎng)店安全　
　7.2.1　如何防范網(wǎng)絡(luò)病毒、維護電腦安全　
　7.2.2　密碼安全不容忽視　
　7.2.3　加強密碼強度　
　7.2.4　支付寶數(shù)字證書　
　7.3　杜絕網(wǎng)店詐騙　
　7.3.1　警惕中獎信息釣魚網(wǎng)站詐騙　
　7.3.2　網(wǎng)上進貨的如何識別騙子　
　7.3.3　防范發(fā)貨騙術(shù)　
　7.3.4　防止電話詐騙　
　7.3.5　識別相似用戶名　
　7.3.6　代銷陷阱　
　7.3.7　網(wǎng)上交易常見騙術(shù)及應(yīng)對技巧　
　7.3.8　采用第三方平臺進貨和付款　
　7.4　專家指點　
第8章　巧用淘寶助理　
　8.1　下載并安裝淘寶助理　
　8.1.1　下載淘寶助理　
　8.1.2　安裝淘寶助理　
　8.2　上傳與下載寶貝　
　8.2.1　上傳寶貝　
　8.2.2　下載寶貝　
　8.3　批量處理寶貝　
　8.3.1　批量復(fù)制和修改寶貝模板　
　8.3.2　批量修改寶貝信息　
　8.3.3　批量添加店鋪內(nèi)類目寶貝　
　8.3.4　查詢寶貝信息　
　8.4　設(shè)置運費模板　
　8.5　備份和還原數(shù)據(jù)庫　
　8.5.1　備份和還原寶貝數(shù)據(jù)　
　8.5.2　備份和還原數(shù)據(jù)庫　
　8.6　淘寶助理交易管理　
　8.7　專家指點　
第9章　創(chuàng)立網(wǎng)店品牌必備絕招　
　9.1　打造淘寶店鋪品牌　
　9.1.1　了解網(wǎng)店品牌　
　9.1.2　網(wǎng)店品牌分類　
　9.1.3　明確網(wǎng)店品牌定位　
　9.1.4　確定品牌的名稱　
　9.1.5　設(shè)計品牌形象　
　9.1.6　品牌營銷推廣　
　9.2　網(wǎng)店空間的不斷創(chuàng)新和發(fā)展　
　9.2.1　堅持正版　
　9.2.2　突出時尚設(shè)計　
　9.2.3　強調(diào)服務(wù)品牌　
　9.2.4　自動銷售與智能客服　
　9.2.5　擴大影響力　
　9.2.6　走出c2c網(wǎng)店平臺　
　9.2.7　品牌不斷發(fā)展　
　9.3　專家指點　
第10章　淘寶開店常見問題解決技巧　
　10.1　店鋪里的問題　
　10.2　店鋪裝修問題　
　10.3　淘寶助理的問題　
　10.4　售前客服常遇問題　
　10.5　物流常遇問題　
　10.6　社區(qū)問題　
　10.7　專家指點