卓越員工有效溝通

第一章　有效溝通的內(nèi)涵
　何謂有效溝通
　溝通的方式
　重視非語言溝通
　一些常見的形體語言的含義
第二章　傾聽是溝通的關(guān)鍵
　全身心投入地傾聽
　消除傾聽的障礙
　和講話者換位思考
第三章　表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
　話語表達(dá)要準(zhǔn)確
　講話要有邏輯性
　學(xué)會(huì)贊美他人
　使用幽默
　勇敢地說出“不”
　如何提高語苦表達(dá)能力
第四章　反饋?zhàn)寽贤ǜ行?br />　組縱好反饋信息
　適時(shí)明確地反饋
　用提問來反饋
　運(yùn)用你的肢體語言進(jìn)行反饋
第五章　如何有效地與上司溝通
　化被動(dòng)聽命為主動(dòng)溝通
　與上司相處的八大禁忌
　做好向上司的匯報(bào)工作
　巧妙地向上司提意見
　虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
　適度地贊美上司
　與上司溝通注意四大誤區(qū)
第六章　如何有效地與同事溝通
　同事間相互尊重
　主動(dòng)給予同事幫助
　合理競爭
　與同事協(xié)作得雙贏
　遠(yuǎn)離“辦公室政治”
　辦公室生存的五道護(hù)身符
　注意這些危險(xiǎn)的同事
第七章　如何與客戶友好地溝通
　誠信放首位
　與客戶保持互動(dòng)
　善于捕捉客戶的心理
　與不同類型的客戶溝通的技巧
　理智應(yīng)對(duì)客戶的抱怨
　積極糾正差錯(cuò)
第八章　新環(huán)境中的有效溝通
　給人良好的第一印象
　展示真實(shí)的自我
　人鄉(xiāng)隨俗
　職場潛規(guī)則不可不知
　謙虛行事，虛心求教