關(guān)系營銷

第一章　關(guān)系營銷概述
　第一節(jié)　關(guān)系營銷的歷史演進(jìn)
　第二節(jié)　關(guān)系營銷的基本問題
　第三節(jié)　關(guān)系營銷的形態(tài)與市場模型
　第四節(jié)　關(guān)系營銷與相關(guān)課程
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第二章　關(guān)系營銷的運(yùn)作機(jī)理
　第一節(jié)　關(guān)系營銷的構(gòu)造——基本模式
　第二節(jié)　關(guān)系營銷的中心——客戶忠誠
　第三節(jié)　關(guān)系營銷的構(gòu)成——梯度推進(jìn)
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第三章　關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程
　第一節(jié)　關(guān)系營銷中的交互過程
　第二節(jié)　關(guān)系營銷中的對話過程
　第三節(jié)　關(guān)系營銷中的價(jià)值過程
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第四章　關(guān)系營銷的價(jià)值識別
　第一節(jié)　核心利益——客戶價(jià)值
　第二節(jié)　成本測定——客戶分析
　第三節(jié)　評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——客戶份額
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第五章　關(guān)系營銷的實(shí)施
　第一節(jié)　關(guān)系營銷的實(shí)施步驟
　第二節(jié)　關(guān)系營銷的控制
　第三節(jié)　關(guān)系營銷的實(shí)施措施
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第六章　關(guān)系營銷的主要工具
　第一節(jié)　俱樂部營銷
　第二節(jié)　定制營銷
　第三節(jié)　數(shù)據(jù)庫營銷
　第四節(jié)　頻繁營銷
　第五節(jié)　體驗(yàn)營銷
　第六節(jié)　互動(dòng)營銷
　……
第七章　關(guān)系營銷策略
附錄　自測練習(xí)題參考答案
參考文獻(xiàn)