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內容簡介

　　《中央廣播電視大學教材：關系營銷》在廣泛研究和系統(tǒng)總結現(xiàn)有關系營銷理論成果和實踐經(jīng)驗的基礎上，多方比較、仔細推敲、承前啟后、多元統(tǒng)一，以客戶關系、客戶忠誠為貫穿全書的主線，在集大成的基礎上自成體系，既不遺漏重大理論問題，又使現(xiàn)有理論得以進一步深化?！吨醒霃V播電視大學教材：關系營銷》以中國案例為主，兼顧國外著名案例，同時注重案例的經(jīng)典性、規(guī)范性以及實用性。《中央廣播電視大學教材：關系營銷》共分為關系營銷概述、關系營銷的運作機理、關系營銷的關鍵過程、關系營銷的價值識別、關系營銷的實施、關系營銷的主要工具、關系營銷策略七章，理論與實踐并重，適合高校學生、營銷人員、公關人員學習與參考。

作者簡介

　　張占東，北京大學訪問學者、教授，現(xiàn)任河南財經(jīng)政法大學國際經(jīng)濟貿易學院院長、教授、碩士研究生導師、學術委員會主任。多次被評為校教學名師，是省級精品課程“國際營銷學”負責人。兼任全國貿易經(jīng)濟教學研究會常務理事，中國高等學校市場學研究會理事，河南省物流學會副會長。近年來主持完成河南省軟科學計劃項目、社科基金項目等5項，參與完成國家社科基金項目、國家軟科學研究計劃項目2項，出版《管理學》《WTO與中國產業(yè)發(fā)展》《促銷管理與策劃》等6部著作，發(fā)表學術論文30余篇，獲河南省科技進步二等獎等獎勵4項。

圖書目錄

第一章　關系營銷概述
　第一節(jié)　關系營銷的歷史演進
　第二節(jié)　關系營銷的基本問題
　第三節(jié)　關系營銷的形態(tài)與市場模型
　第四節(jié)　關系營銷與相關課程
　本章小結
　自測練習題
第二章　關系營銷的運作機理
　第一節(jié)　關系營銷的構造——基本模式
　第二節(jié)　關系營銷的中心——客戶忠誠
　第三節(jié)　關系營銷的構成——梯度推進
　本章小結
　自測練習題
第三章　關系營銷的關鍵過程
　第一節(jié)　關系營銷中的交互過程
　第二節(jié)　關系營銷中的對話過程
　第三節(jié)　關系營銷中的價值過程
　本章小結
　自測練習題
第四章　關系營銷的價值識別
　第一節(jié)　核心利益——客戶價值
　第二節(jié)　成本測定——客戶分析
　第三節(jié)　評價標準——客戶份額
　本章小結
　自測練習題
第五章　關系營銷的實施
　第一節(jié)　關系營銷的實施步驟
　第二節(jié)　關系營銷的控制
　第三節(jié)　關系營銷的實施措施
　本章小結
　自測練習題
第六章　關系營銷的主要工具
　第一節(jié)　俱樂部營銷
　第二節(jié)　定制營銷
　第三節(jié)　數(shù)據(jù)庫營銷
　第四節(jié)　頻繁營銷
　第五節(jié)　體驗營銷
　第六節(jié)　互動營銷
　……
第七章　關系營銷策略
附錄　自測練習題參考答案
參考文獻