說話水平?jīng)Q定辦事效率

第一章 吃大虧的人往往因語言不慎所致
1.成敗也在于說話，外交場合尤其如此
2.會說話的人有時不說話，天天說話的人不見得會說話
3.換一種活法，也換一種說法
4.進入場合，受歡迎的說話是少不了的
5.會辦事的人至少要會說話
6.亂說話只會亂了方寸，也是胸?zé)o成竹的表現(xiàn)
7.充分傾聽，完全了解對方
第二章 說話水平也是處世態(tài)度的體現(xiàn)
1.友好是一切的開始
2.換位思考也是說話的一種技巧
3.表達自己的真誠，也要學(xué)會感受別人的真誠
4.微笑是真誠的表露
5.假話不僅僅能欺騙別人，也會傷害自己
6.每一個人都有被尊重的地方，要從心底里尊重每一個人
7.沒有任何人會喜歡被別人強迫的
8.積極贊頌別人的好處和長處
9.想改變別人的最好辦法就是努力改變自己的說話方法
10.報復(fù)并不是有力的武器
第三章 能言善辯是提高說話技巧的前提
1.充分認識“語商”的重要性
2.由字、詞到句子，并進行擴展聯(lián)想，不斷地訓(xùn)練自己
3.形象生動的語言最有說服力
4.不同的聲音有不同的魅力
5.速度、語調(diào)要快慢適中
6.姿態(tài)語言也是一種表達方式
7.能言善辯絕不是強詞奪理
第四章 說話前要深思熟慮才能胸有成竹
1.該問與不該問也有時機與火候
2.言多必定有失，是非只因多開口
3.理想的效果由理想的語言而來
4.情面也表現(xiàn)在說話里
5.識破詭異局面，擺脫“兩難”境地
6.輕諾無信，因為承諾就是信用
7.拒絕不僅僅是原則，也是義氣和技巧
第五章 交際的力量來自于真誠的贊譽
1.肯定真誠的贊譽能改變?nèi)松?br /> 2.贊譽是友好和善的開始
3.善于尋找，贊譽總是有理由的
4.贊譽必須真實、真誠和有真情，即必須是發(fā)自內(nèi)心的
5.真誠的稱贊也是一種恰如其分的方式
6.贊譽也要有創(chuàng)意，不要落入陳詞濫調(diào)中去
7.贊譽若不具真情，便會有被敷衍的感覺
8.不同的對象要用不同的贊譽
9.激勵的最好辦法是贊譽
10.真實的贊譽是避免誤解的最好方法
第六章 批評也是一門說話的藝術(shù)
1.切忌直截了當(dāng)?shù)呐u，有時暗示會更有效果
2.換一種方式，也換一種氣勢
3.批評是手段，原則要靈活運用
4.批評前查因，批評后察情，允許申辯也是交流的好方法
5.技巧雖不是目的，但對實現(xiàn)目的有很好的作用
6.能引起爭論的批評是不恰當(dāng)?shù)?br /> 7.各執(zhí)一端，各據(jù)其理是常有的事，能靈活對待才是真法
第七章 “場面話”是交流的必需
1.“場面話”一定要說到場面上
2.學(xué)會說“場面話”，必須學(xué)會套近乎
3.“場面話”也得與禮儀相結(jié)合
4.“場面話”有時需要沒話找話說
5.場面上的自我介紹一定要得體
6.“場面話”不能有對抗性
第八章 獨具匠心的分寸度
1.分寸來源于察言觀色
2.讓上司也有被欣賞的美妙感覺
3.上司有錯誤不能直接說，要委婉一些
4.與上司交往時，一定要把握好該說與不該說的界限
5.進言也要看時機
6.在上司面前不要有江湖習(xí)氣
7.公開的場合也有不能公開的話語和意見
8.建議可以請教的方式展開
9.曲線迂回是分寸度的另一種方式
10.“矛”與“盾”并非全是對立的
11.領(lǐng)導(dǎo)高興時正是提建議的好時機
12.建議要充分準備，似在不經(jīng)意中提出
第九章 親朋好友之間也要講究說話的技巧
1.朋友間只有尊重才是長久之道
2.真正的說在于會傾聽
3.主動搭訕的技巧
4.“場面話”并不等于客套話
5.切莫好夸，勿要自吹自擂
6.真誠贊美依然適用在朋友間
7.朋友之間的批評要友善和真誠
8.輕松愉快的交談是朋友問的潤滑劑
第十章 生意行家無不是說話的專家
1.讓上帝能說話
2.投其所好，施其所求，讓上帝喜歡
3.恰當(dāng)?shù)那腥它c也是說話的借力點
4.條條道路通北京
5.充分利用現(xiàn)有各種媒介
6.當(dāng)面對“不”時，你也不要以“不”字來回應(yīng)
7.軟著陸的方法照樣適用于說話中
8.把梳子賣給和尚的啟示
第十一章 不善于傾聽是說話中的大忌
1.夸夸其談并非完全有用
2.傾聽也是予人一個說話的機會
3.活躍氣氛的傾聽法可以讓談話繼續(xù)的更好
4.傾聽在任何時候、任何地方、任何事情
5.摸索成功傾聽的規(guī)律
6.領(lǐng)導(dǎo)者不光是發(fā)布命令，也應(yīng)學(xué)會傾聽
7.傾聽不僅能改變說話的結(jié)果，也能改善人際關(guān)系
第十二章 有效的反駁也是交流中的應(yīng)有之法
1.以牙還牙的藝術(shù)方法
2.荒謬被放得越大，反駁也會越有力
3.幽默之中能顯銳鋒
4.反擊也要把握火候
5.反擊時應(yīng)借鑒的五大技巧
6.掌握好辦事過程中的反駁藝術(shù)
第十三章 善意的謊言要善意靈活的表達
1.謊言也是生活的一個構(gòu)成部分
2.智慧的謊言能贏來成就
3.善意的謊言是編造的真實
4.善意的謊言在于示假隱真，自我保護
5.張口就來的直言直語容易得罪人
6.真實過度了就會走向反面
7.謊言要善意的真情的道出
8.謊言說得越是干脆利落，會越能達到效果
第十四章 忌諱的話在任何場合都不能說
1.如果易受情緒的影響，常怒言于辭是做人的忌諱
2.常開空頭支票是做事的忌諱
3.亂用的所謂幽默是說話的忌諱
4.總以說人的壞話為樂是交友的忌諱
5.當(dāng)面揭人短是社交中的大忌諱
6.不良的談吐習(xí)慣是樹立形象的忌諱
第十五章 看人下菜，雖然世俗但也是真理
1.充分了解對方是交流成功的前提
2.處處留心皆信息，對別人全面的了解就是自己的成功
3.充分利用對方的弱點，就是避免了自己的短處
4.從對方的言行舉止中捕捉各種信息
5.知己而又能知彼，百戰(zhàn)方能有百勝
6.掌握對方的性格，避免交往中的沖撞
7.自以為是的人常常會拒人于千里之外
第十六章 特事特辦也要特話特說
1.充耳不聞，裝聾作啞的巧妙應(yīng)用
2.王顧左右而言他，分散對方的集中力
3.閃爍其辭，含糊應(yīng)答
4.曲解原意也是轉(zhuǎn)移話題的好方法
5.巧妙撒謊里的不糊涂
6.軟處軟硬處硬，兩手做準備
7.見機行事的隨機應(yīng)變功夫