人際溝通

第一章　人際溝通的內(nèi)涵、機制、作用
第一節(jié)　人際溝通的內(nèi)涵
一、人際溝通的含義
二、人際溝通的特點
第二節(jié)　人際溝通的機制
一、人際溝通的要素
二、人際溝通的過程
三、人際溝通的模式
第三節(jié)　人際溝通的作用
一、認識人與社會
二、表達內(nèi)心世界
三、定位和調(diào)整人際關系
四、實現(xiàn)決策
五、實現(xiàn)管理
第二章　人際溝通的主要方式
第一節(jié)　語言溝通和非語言溝通
一、口頭溝通和書面溝通
二、語言溝通和副語言的作用
三、非語言溝通
第二節(jié)　單向溝通與雙向溝通
一、單向溝通
二、雙向溝通
第三節(jié)　直接溝通與間接溝通
一、直接溝通
二、間接溝通
第四節(jié)　垂直溝通、水平溝通與斜向溝通
一、下行溝通與上行溝通
二、水平溝通
三、斜向溝通
第五節(jié)　正式溝通與非正式溝通
一、正式溝通
二、非正式溝通
第六節(jié)　傳統(tǒng)溝通與現(xiàn)代溝通
一、傳統(tǒng)溝通
二、現(xiàn)代溝通
第三章　人際溝通的心理因素
第一節(jié)　需要與溝通
一、需要及其結構
二、需要與人際溝通
第二節(jié)　知覺與溝通
一、知覺及其特性
二、社會知覺與人際溝通
第三節(jié)　態(tài)度與溝通
一、態(tài)度及其改變
二、態(tài)度與人際溝通
第四節(jié)　角色與溝通
一、信息發(fā)送者
二、信息接收者
三、信息傳遞者
第四章　人際溝通的有效性
第一節(jié)　人際溝通的障礙
一、人際溝通的有效性
二、人際溝通的障礙
第二節(jié)　人際溝通的基本原則
一、共享與交換
二、尊重與定位
……
第五章　組織內(nèi)部的人際溝通
第六章　與社會公眾的人際溝通
第七章　社會交往中的人際溝通
第八章　人際溝通的禮儀
[學習自測]部分參考答案
參考文獻