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內(nèi)容簡介

　　《城市運(yùn)營服務(wù)與管理系列教材：駕駛員與乘客心理學(xué)》分為四大部分：總論、駕駛員心理、乘客心理、駕駛員與乘客心理關(guān)系。第一部分總論主要介紹心理學(xué)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，駕駛員與乘客心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容及意義。第二部分駕駛員心理主要包括駕駛員一般心理過程、個(gè)性心理特征、動(dòng)機(jī)與心理需要等。第三部分乘客心理主要包括乘客一般心理過程、個(gè)性心理特征、動(dòng)機(jī)與心理需要等。第四部分駕駛員與乘客心理關(guān)系包括駕駛員與乘客的人際關(guān)系、駕駛員與乘客的心理沖突、駕駛員與乘客的心理管理等。《城市運(yùn)營服務(wù)與管理系列教材：駕駛員與乘客心理學(xué)》設(shè)置有學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)入案例、補(bǔ)充資料、小案例等欄目，每章末設(shè)置了本章小結(jié)、練習(xí)題等。這樣設(shè)置既有利于學(xué)生對(duì)基本觀點(diǎn)、基本理論和基本知識(shí)的理解和掌握，同時(shí)又可以提高學(xué)生的操作技能，以及分析問題、解決問題的能力。此外，為了使本書更加通俗易懂，書中還大量使用了圖、表、例，盡可能地做到既有知識(shí)性，又有趣味性。各章節(jié)教學(xué)內(nèi)容從實(shí)際問題出發(fā)，以典型的實(shí)際案例為載體，形成循序漸進(jìn)、種類多樣的案例群，創(chuàng)新了課程教學(xué)內(nèi)容模式。教師可針對(duì)各專業(yè)教學(xué)的需要，對(duì)相關(guān)知識(shí)模塊進(jìn)行局部選擇、擴(kuò)充、刪選，以達(dá)到最佳教學(xué)效果。

作者簡介

暫缺《駕駛員與乘客心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

第一部分總論
第一章心理學(xué)概述
第一節(jié) 什么是心理學(xué)
第二節(jié) 心理的實(shí)質(zhì)
第三節(jié) 心理學(xué)的研究方法
第二章駕駛員與乘客心理學(xué)概述
第一節(jié) 駕駛員與乘客心理學(xué)的研究對(duì)象
第二節(jié) 駕駛員與乘客心理學(xué)的研究內(nèi)容
第三節(jié) 駕駛員與乘客心理學(xué)的研究意義
第四節(jié) 駕駛員與乘客心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系
第二部分駕駛員心理
第三章駕駛員一般心理過程
第一節(jié) 駕駛員的感覺與知覺
第二節(jié) 駕駛員的注意
第三節(jié) 駕駛員的情緒與情感
第四節(jié) 駕駛員的意志
第四章駕駛員的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 駕駛員的氣質(zhì)
第二節(jié) 駕駛員的性格
第三節(jié) 駕駛員的能力和技能
第五章駕駛員的動(dòng)機(jī)與心理需要
第一節(jié) 駕駛員的動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 駕駛員的心理需要
第三部分乘客心理
第六章乘客一般心理過程
第一節(jié) 乘客的知覺
第二節(jié) 乘客的注意
第三節(jié) 乘客的情緒與情感
第四節(jié) 乘客的意志
第七章乘客的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 不同氣質(zhì)乘客心理特征
第二節(jié) 不同性格乘客心理特征
第三節(jié) 不同年齡乘客心理特征
第四節(jié) 特殊類型乘客心理特征
第五節(jié) 語言、環(huán)境與乘客心理
第八章乘客乘車動(dòng)機(jī)與心理需要
第一節(jié) 乘客乘車動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 乘客乘車心理需要
第四部分駕駛員與乘客心理關(guān)系
第九章駕駛員與乘客的人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)
第三節(jié) 駕駛員與乘客人際關(guān)系的建立
第十章駕駛員與乘客的心理：中突
第一節(jié) 駕駛員與乘客心理沖突的含義及實(shí)質(zhì)
第二節(jié) 駕駛員與乘客心理沖突的類型及表現(xiàn)
第三節(jié) 駕駛員與乘客心理沖突的成因及解決
第十一章駕駛員與乘客的心理管理
第一節(jié) 駕駛員心理疲勞的預(yù)防和消除
第二節(jié) 乘客投訴心理的分析與乘客投訴處理
練習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)