電子商務(wù)實(shí)用教程

前言
第一章　電子商務(wù)概述
　1．1　電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
　1．2　電子商務(wù)的組成要素
　1．3　電子商務(wù)的分類
　1．4　電子商務(wù)帶來的社會(huì)變革
　本章小結(jié)
第二章　電子商務(wù)模式
　2．1　電子商務(wù)模式概述
　2．2　828電子商務(wù)模式
　2．3　82C電子商務(wù)模式
　2．4　C2C電子商務(wù)模式
　2．5　其他電子商務(wù)模式
　本章小結(jié)
第三章　電子商務(wù)支付
　3．1　電子支付工具
　3．2　網(wǎng)上銀行
　3．3　第三方支付
　本章小結(jié)
第四章　電子商務(wù)物流
　4．1　物流概述
　4．2　電子商務(wù)環(huán)境下的物流系統(tǒng)
　4．3　電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢
　本章小結(jié)
第五章　電子商務(wù)安全
　5．1　電子商務(wù)的安全問題　
　5．2　電子商務(wù)的安全技術(shù)
　5．3　電子商務(wù)安全協(xié)議
　5．4　電子商務(wù)安全管理
　本章小結(jié)
第六章　網(wǎng)絡(luò)營銷
　6．1　網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　6．2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
　6．3　網(wǎng)絡(luò)營銷策略
　6．4　網(wǎng)絡(luò)營銷的方法
　本章小結(jié)
第七章　電子商務(wù)法律
　7．1　電子商務(wù)法律概述
　7．2　電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系
　7．3　了解電子商務(wù)交易安全的法律保障
　本章小結(jié)
第八章　移動(dòng)商務(wù)
　8．1　移動(dòng)商務(wù)概述
　8．2　移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用
　8．3　移動(dòng)商務(wù)技術(shù)
　8．4　移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展
　本章小結(jié)
第九章　營銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
　9．1　企業(yè)網(wǎng)站概述
　9．2　營銷型網(wǎng)站的建設(shè)流程
　9．3　營銷型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與推廣
　9．4　企業(yè)網(wǎng)站營銷效果評價(jià)
　本章小結(jié)
第十章　電子商務(wù)客戶服務(wù)
　10．1　客戶服務(wù)基礎(chǔ)
　10．2　網(wǎng)上客戶服務(wù)的關(guān)鍵
　10．3　網(wǎng)上客戶服務(wù)的類型
　10．4　客戶關(guān)系管理
　本章小結(jié)