微博時代的實時營銷與公關(guān)

業(yè)內(nèi)專家學(xué)者對本書的贊譽
譯 者 序
前言
作者簡介
致謝
第一部分　變革時代
　第1章　當(dāng)今業(yè)務(wù)增長之秘笈
　　戴夫的消息不脛而走
　　幕后故事：美聯(lián)航、泰勒吉他公司和卡爾頓箱包公司
　　摔壞了他的泰勒牌吉他，也就傷透了他的心
　　值得學(xué)習(xí)的一刻
　　案例分析：實時產(chǎn)品開發(fā)
　　美聯(lián)航，執(zhí)迷不悟
　　戴夫大獲全勝
　　實時關(guān)注
　第2章　速度與懶惰——來自最前沿的消息
　　抓住新聞周期的輪盤
　　在會議大廳里感受到的無形力量
　　現(xiàn)在什么最重要
　　你是否看到了這種模式
　第3章　實時法則
　　有關(guān)速度的新法則
　　實時指數(shù)法則
　　實時正態(tài)分布法則
　　如何反應(yīng)
　第4章　實時態(tài)度
　　我行我素
　　實時思維模式
　　業(yè)務(wù)滯漲
　　工具并不重要，工具背后的思維模式才是關(guān)鍵
　第5章　大企業(yè)能否具備實時反應(yīng)能力
　　某知名航空公司沒有及時發(fā)現(xiàn)哈利的飛機(jī)
　　感謝您的問卷
　　聯(lián)系我們（或不聯(lián)系）
　　開始聯(lián)絡(luò)
　　財富100強公司的反饋速度如何
　第6章　充分利用媒體的力量
　　時刻做好準(zhǔn)備
　　革命，YouTube和Twitter上的直播
　　與實時新聞周期同步
　　傳統(tǒng)的媒體聯(lián)絡(luò)過程
　　看看帶頭大哥Amazon?com是怎么做的
　　此時此刻：新聞?wù)诎l(fā)生
　　拾遺補缺，乃得全貌
　　實時新聞是如何出爐的
　　怎樣隨時隨地聯(lián)系媒體
　第7章　緊急事件的溝通與媒體
　　歐洲之星公司的沉默
　　緊急事件溝通工具——Twitter
　　實時的媒體通知
　　未雨綢繆
　　越殂代庖
　　如何爆料
　　釜底抽薪
　　刻不容緩
　　天價之門
　第8章　時刻關(guān)注人們對你的言論
　　他們到底是些什么人
　　首先追蹤你認(rèn)識的人
　　選擇是否回應(yīng)
　　實時監(jiān)聽陌生人的對話
　　一條價值25萬美元的微博
　　讓批評者變成支持者
　　假如沒法實時作答
　　社會化網(wǎng)絡(luò)分析
　　選擇什么樣的社會化網(wǎng)絡(luò)分析服務(wù)
　　大企業(yè)一樣做得到
　第9章　群策群力
　　如何為書籍或產(chǎn)品命名
　　無往不利
　　找到合適的受眾
　　三個臭皮匠，頂個諸葛亮
　　眾包一部免費電影
　　將欲取之，必先予之
第二部分　加強與市場的聯(lián)系
　第10章　實時的客戶聯(lián)系
　　聯(lián)系客戶就是營銷和公共關(guān)系
　　我為什么要幫你
　　與客戶保持實時互動
　　朋友首先會向朋友發(fā)Twitter消息
　　充分利用Twitter消息
　　讓Twitter關(guān)注者感受到愛
　　房子著火之后應(yīng)該怎樣撲救呢
　　在緊急事件發(fā)生地澄清事實
　　發(fā)揮首席執(zhí)行官的作用
　　這也可能發(fā)生在你身上
　　借助即時網(wǎng)站快速回應(yīng)
　　多種溝通渠道
　……
第三部分　業(yè)務(wù)增長之道
媒體來源