旅行社經(jīng)營管理

旅行社基礎(chǔ)認識篇
模塊一 旅行社經(jīng)營管理工作認識
項目一 認識旅行社
任務(wù)一 旅行社的概念、類型與特點
任務(wù)二 旅行社的職能與業(yè)務(wù)
任務(wù)三 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與工作要求
項目二 設(shè)立旅行社
任務(wù)一 設(shè)立旅行社總社
任務(wù)二 設(shè)立旅行社分社
任務(wù)三 設(shè)立旅行社服務(wù)網(wǎng)點
項目三 懂法旅行社
任務(wù)一 旅行社的經(jīng)營規(guī)則與法律責任
任務(wù)二 旅行社的質(zhì)量保證金制度
任務(wù)三 旅行社的監(jiān)督檢查制度
任務(wù)四 旅行社管理的其他相關(guān)制度
旅行社業(yè)務(wù)崗位篇
模塊二 門市部經(jīng)營管理
項目一 設(shè)立門市部
任務(wù)一 門市部的選址要求
任務(wù)二 門市部的設(shè)計和裝潢
任務(wù)三 門市部的物品陳列和圖片張貼
項目二 門市部日常經(jīng)營管理
任務(wù)一 門市的銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)二 門市的咨詢服務(wù)
任務(wù)三 門市的客戶管理
模塊三 計調(diào)部經(jīng)營管理
項目一 國內(nèi)游計調(diào)
任務(wù)一 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
任務(wù)二 國內(nèi)游計調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)三 國內(nèi)游計調(diào)操作業(yè)務(wù)
項目二 出境游計調(diào)
任務(wù)一 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
任務(wù)二 出境游計調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)三 出境游計調(diào)操作業(yè)務(wù)
項目三 入境游計調(diào)
任務(wù)一 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
任務(wù)二 入境游計調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)三 入境游計調(diào)操作業(yè)務(wù)
模塊四 銷售部經(jīng)營管理
項目一 團體銷售
任務(wù)一 團體銷售的概念與特點
任務(wù)二 團體銷售操作業(yè)務(wù)
項目二同業(yè)銷售
任務(wù)一 同業(yè)銷售的概念與特點
任務(wù)二 同業(yè)銷售操作業(yè)務(wù)
模塊五 接待部經(jīng)營管理
項目一 導游管理
任務(wù)一 導游招聘與培訓
任務(wù)二 派團管理
任務(wù)三 導游績效管理
項目二 旅游投訴與服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一 旅游投訴處理
任務(wù)二 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理
模塊六 票務(wù)中心經(jīng)營管理
項目一 票務(wù)代理銷售操作與管理
任務(wù)一 票務(wù)代理操作與管理
任務(wù)二 票務(wù)代理相關(guān)知識
項目二 旅行社內(nèi)部票務(wù)操作與管理
任務(wù)一 票務(wù)內(nèi)部操作與管理
任務(wù)二 票務(wù)內(nèi)部操作相關(guān)知識
模塊七 電子商務(wù)部經(jīng)營管理
項目一 認知電子商務(wù)
任務(wù)一 電子商務(wù)的產(chǎn)生和分類
任務(wù)二 電子商務(wù)的優(yōu)缺點
項目二旅行社電子商務(wù)
任務(wù)一 旅行社電子商務(wù)及其發(fā)展概況
任務(wù)二 知名旅行社電子商務(wù)軟件
旅行社職能管理篇
模塊八 旅行社職能部門管理
項目一 人力資源部管理
任務(wù)一 旅行社的員工招聘
任務(wù)二 旅行社的員工培訓
任務(wù)三 旅行社員工的績效考評與薪酬設(shè)計
項目二 財務(wù)部管理
任務(wù)一 旅行社組團業(yè)務(wù)會計核算
任務(wù)二 旅行社接團業(yè)務(wù)會計核算
任務(wù)三 旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)
任務(wù)四 旅行社財務(wù)報表與財務(wù)分析
項目三 后勤部管理
任務(wù)一 旅行社后勤工作概述
任務(wù)二 旅行社后勤工作人員的管理
參考文獻
教學支持說明