這樣開店才會賺大全集

第一篇  開店經(jīng)營的基本觀念——必須樹立的6種經(jīng)營觀
　第一章  小店鋪不應(yīng)該鎖定商圈
　  小巷子開店也能賺到錢
　  結(jié)合經(jīng)營特色選擇商業(yè)區(qū)
　  調(diào)查店鋪周圍的客源情況
　  同行密集的地方也是好店址
　  店鋪選址的喜與忌
　  新建住宅小區(qū)好淘金
　  小店必須考慮到各個細節(jié)
　第二章  產(chǎn)呂趕流行不一定會大賣
　  從最熟悉的行業(yè)做起
　  同擇偶一樣擇產(chǎn)品
　  棄熱就冷風(fēng)險小
　  不能隨波逐流
　  關(guān)注暴跌行業(yè)
　  做別人想不到的生意
　  賺女人和小孩的錢
　  要專注于本行
　  流行貨一定要看準(zhǔn)
　第三章  價格不是決定銷量的唯一因素
　  價格越低不一定越受歡迎
　  便宜產(chǎn)品帶不來好利潤
　  兼顧不同檔次的產(chǎn)品
　  重視顧客的特殊需求
　  貨賣一張皮，包裝美觀才能打動人
　  不要頻繁地變動價格
　  不要對自己的商品認(rèn)識模糊
　  產(chǎn)品的特點清楚不如賣點清楚
　  產(chǎn)品的賣點并非越多越好
　第四章  開業(yè)時不一定要大力宣傳
　  市場不景氣時也可以開店
　  開業(yè)不做宣傳做功夫
　  開店不簡單，服務(wù)需預(yù)演
　  時機成熟后做好宣傳
　  用心制作的傳單決不輕易修改
　第五章  不盲目追求規(guī)模
　  不要想獨占顧客
　  不要與大企業(yè)正面沖突
　  為少數(shù)人服務(wù)，滿足特別的人
　  小生意也能賺大錢
　  不盲目追求擴大規(guī)模
　  經(jīng)營服務(wù)可以更人性化
　第六章  要合理降低成本
　  降低成本不必降低工資
　  低廉的貨品要保證質(zhì)量
　  太低的工資招不到優(yōu)秀的員工
　  確保合理的利潤
　  控制成本從節(jié)約開始
第二篇  采取正確行動——打造人氣店鋪的8個步驟
　第一章  經(jīng)營者的意識改革
　  一家人氣店鋪所需要的東西：金錢、時間、情報
　  如果付不出錢就付出時間
　  運用時間的方法很重要
　  重要的不是產(chǎn)品而是服務(wù)
　  店鋪的生意取決于經(jīng)營者的能力
　第二章  徹底分析自家店鋪
　  店鋪的經(jīng)營現(xiàn)狀
　  店鋪的經(jīng)營目標(biāo)
　  店鋪的經(jīng)營計劃
　  店鋪經(jīng)營計劃要素
　  店鋪經(jīng)營計劃的實施
　第三章  確定經(jīng)營理念
　  思維改變是經(jīng)營中最重要的因素
　  以顧客為出發(fā)點
　  思考出屬于自己的獨特方法
　  執(zhí)著經(jīng)營，不輕易言退
　  誠信是最基本的待客之道
　  給顧客當(dāng)個好參謀
　第四章  建立品牌形象
　  小店也要樹立品牌
　  品牌就是讓大家口口相傳
　  品牌是信賴度的象征
　  人、故事、商品是品牌的3大支柱
　  用資訊聯(lián)系品牌與消費者
　  創(chuàng)建品牌的法則
　  樹立良好店鋪形象，扭虧為盈
　  圍繞知名品牌創(chuàng)造內(nèi)涵和情感
　第五章  掌握市場信息
　  信息比時間和金錢更重要
　  信息就是縮短時間和成本的工具
　  信息服務(wù)決策
　第六章  制訂切實可行的銷售計劃
　  擬定事業(yè)計劃書
　  制訂商品計劃的步驟
　  銷售計劃的組成
　  暢銷商品的統(tǒng)計分析辨識法
　  制訂經(jīng)營計劃的原則
　第七章  生意是與對手“搶”出來的
　  比隔壁的店鋪做得好一點
　  店鋪要有“當(dāng)家”商品
　  差異化避免價格戰(zhàn)
　  用自信打敗競爭對手
　  同行是冤家也是親家
　第八章  提高顧客的忠誠度
　  讓新顧客成為老顧客
　  提升待客與服務(wù)品質(zhì)
　  想辦法招攬到新顧客
　  信譽是一塊金字招牌
第三篇  掌握店面經(jīng)營狀況——小店鋪就是把自己推銷給顧客
　第一章  小店鋪應(yīng)該采取商品導(dǎo)向
　  與大企業(yè)正面沖突沒有勝算
　  開個性化店鋪，為少數(shù)人服務(wù)
　  貨品要敢于推陳出新
　  應(yīng)當(dāng)有自己的“拳頭”商品
　  依照顧客的想法提供商品和服務(wù)
　第二章  經(jīng)營者是出謀劃策的高手
　  行家好賺錢，專家易致富
　  站在他人的角度去考慮
　  不要受制于別人的想法
　  書本知識要活學(xué)活用
　  知道了煩惱就成功了一半
　  要有打破常規(guī)的創(chuàng)新精神
　  培養(yǎng)敢于冒險的精神
　  老板應(yīng)是出謀劃策的高手
　第三章  把自己推銷給顧客
　  優(yōu)秀的營業(yè)員可以提高經(jīng)營業(yè)績
　  人氣很重要，散客也是客
　  增加顧客的購物樂趣
　  旺季一定要熱賣
　  淡季也可以不淡
　第四章  不花錢扭虧為盈
　  用經(jīng)營理念贏得人心
　  和你的員工一起分析進店顧客
　  延長營業(yè)時間
　  在周邊散發(fā)小店的宣傳單
第四篇  數(shù)字管理教你找出解決方案——財務(wù)與會計管理
　第一章  財務(wù)規(guī)劃的重點
　  建立健全的財務(wù)系統(tǒng)
　  適時對財務(wù)指標(biāo)進行系統(tǒng)分析
　  會計是過去，財務(wù)是未來
　  制訂一個周全的籌集計劃
　  制訂切實的目標(biāo)利潤
　第二章  店鋪的財務(wù)分析
　  開店前的投資預(yù)算很重要
　  財務(wù)狀況說明書包含哪些內(nèi)容
　  如何進行損益分析
　  估算店鋪每月支出的費用
　  做好店鋪財務(wù)指標(biāo)分析
　  如何檢查店鋪的財務(wù)隱患
　  現(xiàn)金流量表的預(yù)警作用
　  編制相關(guān)財務(wù)報表
　  預(yù)算要對投資項目進行詳細的分析
　  估算固定設(shè)備的投入費用
　  如何進行店鋪的促銷預(yù)算
　  如何降低籌措資金的成奉
　第三章  優(yōu)化小店的現(xiàn)金流
　  現(xiàn)金流的潛在危險
　  加強現(xiàn)金流的管理
　  制訂資金運用計劃
　  寧愿少賺也不要賒賬
　  規(guī)范收銀作業(yè)
　  提高資金的流動率
　  加強對應(yīng)收賬款的管理
　  采取賒購的方式
　  及時追討回貨款
　第四章  有效控制成本費用
　  小店經(jīng)不起大手大腳
　  有效控制人員費用
　  促銷費用要精打細算
　  有效降低采購成本
　  避免不合理損耗
第五篇  打造一支夢幻團隊——培訓(xùn)員工
　第一章  夢幻團隊的幾個共識
　  擁有相同的危機意識
　  擁有共同的價值觀
　  擁有信任的團隊
　  擁有感恩之心
　  主動追求更高的目標(biāo)
　第二章  打造夢幻團隊的方法
　  優(yōu)秀員工要具備的素質(zhì)
　  讓全體員工擁有燃燒的斗志
　  給他們確立店鋪的愿景
　  正確的員工管理
　  只說加油的員工是不會加油的
　第三章  招聘到合適的員工
　  找對人先想對人
　  招聘廣告是成功招人的關(guān)鍵
　  新人面試的重點
　  看出“鉆石”的本質(zhì)
　第四章  新員工的培訓(xùn)
　  經(jīng)營理念
　  商品知識
　  銷售技能
　  溝通技能
　  培養(yǎng)團隊精神
　  經(jīng)營管理知識
　第五章  工作分配和移交
　  根據(jù)崗位分配合適人選
　  員工升職、降職、離職的工作移交
　  授予員工工作自主權(quán)
　  大膽起用比自己優(yōu)秀的人
　第六章  員工的激勵與管理
　  提供合適的工作舞臺
　  不要只會用錢
　  用店鋪規(guī)范約束員工
　  管理好兼職員工
　  表彰優(yōu)秀員工要及時、公開
　  用理解和關(guān)愛接納人
　  采取積極措施挽留優(yōu)秀員工
　第七章  晨會是店鋪業(yè)績提升的重要因素
　  會議是最好的管理工具
　  晨會對店鋪業(yè)績的意義
　  讓員工主持晨會
　  晨會上的人員分工
　  晚會同樣不可少
　第八章  員工遭遇難題時的解決方案
　  不知道為什么努力的解決方案
　  不知道該怎么努力的解決方案
　  不知道獲得正確評價的解決方案
　  不知道要努力到什么程度的解決方案
　  不推著走就不努力的解決方案
　  不喜歡被別人強迫做事的解決方案
　    第六篇  提升待客與服務(wù)品質(zhì)——提升服務(wù)
　第一章  妥善接待顧客
　  好的開場白打造店鋪親切感
　  第一時間接待顧客
　  微笑交談拉近顧客
　  主動與顧客溝通
　  得體贊美顧客
　  傾聽是最好的溝通
　  妥善回答顧客的每一個問題
　  以“誠心”換來顧客的“耐心”
　  兼顧來電與來店顧客
　第二章  探詢顧客的真實需求
　  選購商品時重點考慮的是什么
　  買商品是自己用還是送人
　  今天就想買，還是就是閑逛
　  想選購什么顏色的商品
　  想選購什么價位的商品
　  想選購什么款式的商品
　  想選購什么材料的商品
　  想選購什么風(fēng)格的商品
　第三章  讓顧客喜歡上你的商品
　  掌握好貨品資料
　  認(rèn)清產(chǎn)品的特性
　  掌握示范產(chǎn)品的藝術(shù)
　  掌握商品的作用
　  在商品和顧客之間建立聯(lián)系
　  傾聽顧客抱怨，讓顧客稱心如意
　  巧妙提問，跟著顧客需求走
　第四章  應(yīng)對不同類型的客戶
　  用真誠打動內(nèi)向型顧客
　  與果斷型的客戶談判要善用誘導(dǎo)法
　  與難以滿足的客戶談判，要先接受他們的指責(zé)
　  提供唯一選擇，與猶豫不決的客戶談判
　  避免向隨和型顧客不停施壓，以免弄巧成拙
　  穩(wěn)重的客戶要穩(wěn)重地對待
　第五章  正視顧客的異議
　  是新款嗎?看著就像舊的
　  東西還不錯，可惜價格太貴了
　  這件產(chǎn)品功能太多了，沒必要
　  我是買來送人的，不合適怎么辦
　  挑來挑去都找不到喜歡的
　  你們的產(chǎn)品設(shè)計不夠美觀
　  怎么你家的價格比別人家的高
　  衣服質(zhì)量有保證嗎
　  不知道你們的售后服務(wù)怎么樣
　第六章  順利完成交易
　  留意顧客的購買信息，有傾向性地推薦
　  主動出擊，激發(fā)購買欲望
　  領(lǐng)會客戶每一句話的弦外之音
　  善于運用暗示成交
　  敏銳地發(fā)現(xiàn)成交信號
　  欲擒故縱，鎖定成交
　  給成交保留一定余地
　  判斷顧客購買力，推動交易的完成
第七篇  提升回頭率——回流客源
　第一章  待客規(guī)范，讓“上帝”心滿意足
　  記住顧客的名字
　  了解顧客的購買習(xí)慣
　  處理好客戶退換貨的問題
　  遵守對客戶的承諾
　  為顧客提供完善的售后服務(wù)
　  與客戶進行交流
　  持續(xù)改進與客戶的關(guān)系
　  建立客戶數(shù)據(jù)庫
　  賠償客戶的損失
　  為客戶節(jié)約每一分錢
　  不要欺騙你的客戶
　  商品的退換原則
　第二章  為客戶提供個性化服務(wù)
　  為客戶提供個性化產(chǎn)品
　  對特殊服務(wù)實施定制化
　  小恩惠帶給客戶驚喜
　  用送貨上門方便客戶
　  幫客戶做事
　  提供便利、超值服務(wù)
　  節(jié)日拜訪要預(yù)約，帶上禮物
　  對大客戶要特別照顧
　  縮短談話時間，增加見面次數(shù)
　  防止流失大客戶
　  優(yōu)惠并非越多越好
　第三章  吸引顧客上門的幾個工具
　  傳單
　  會員積分卡
　  短信息
　  博客
　  電子郵件
　第四章  有效化解客戶抱怨
　  控制情緒是成敗的關(guān)鍵
　  不要辯解你的過失
　  學(xué)會應(yīng)對抱怨
　  不要“踢皮球”
　  謹(jǐn)慎對待新聞媒體
　  處理電話投訴技巧
　  處理信函投訴技巧
　  處理問題迅速及時
　  建立顧客投訴意見處理系統(tǒng)
　  有步驟地開展服務(wù)補救
　  不要攻擊你的競爭對手
　  從客戶抱怨中發(fā)掘商機
　第五章  調(diào)查客戶，了解客戶
　  調(diào)查顧客流失的原因
　  掌握顧客的消費取向
　  掌握調(diào)查問卷的設(shè)計
　  明確客戶的類型
　  學(xué)會建立客戶檔案
　  保證客戶信息的安全性
第八篇  增加新顧客——開發(fā)客戶
　第一章  傳單的制作與宣傳
　  從招攬顧客的角度設(shè)計傳單
　  標(biāo)題是傳單的生命
　  員工參與傳單設(shè)計
　  把傳單送到目標(biāo)客戶手中
　  有獎回收傳單
　第二章  選準(zhǔn)推廣業(yè)務(wù)的對象
　  細分目標(biāo)市場
　  和陌生人做朋友
　  不放棄未成交的客戶
　  把潛在客戶變?yōu)檎嬲蛻?br />　  從對手那里找客戶
　  利用你的滿意客戶群
　  利用互聯(lián)網(wǎng)等開發(fā)客戶
　  發(fā)名片開發(fā)客戶
　第三章  建立認(rèn)知，建立信任
　  引起潛在顧客的注意
　  良好的形象會讓顧客接受你
　  在店鋪現(xiàn)場制造熱鬧氣氛
　  了解顧客，滿足客戶需求
　  慢慢積累名聲
　  情感廣告是制勝的“法寶”
　  招牌應(yīng)該醒目
　第四章  從顧客的需求入手
　  了解顧客偏好，才能投其所好
　  巧妙地提問，挖掘顧客的真正需求
　  不要臆斷顧客的需求
　  顧客的購買標(biāo)準(zhǔn)并非雷打不動
　  找到共同話題，掌握主動權(quán)
　第五章  促銷爭取客戶
　  選擇最佳的促銷時機
　  折扣促銷提升產(chǎn)品性價比
　  名人促銷塑造店鋪的好形象
　  免費贈送“小恩小惠”
　  活動促銷開展競賽與抽獎
　  優(yōu)惠券促銷
　  利用“饑餓營銷”巧妙促銷
　  樣品贈送利用占便宜的心理
　  事件促銷
第九篇  店面經(jīng)營的核心——加速商品流轉(zhuǎn)
　第一章  讓商品陳列成為無聲的導(dǎo)購
　  利用陳列細節(jié)打動客戶
　  把周轉(zhuǎn)快的商品排列在顯著位置
　  分類陳列凸顯商品特征
　  波段上貨，新鮮感不斷
　  營造“精品”氛圍
　  主題陳列商品
　  整體陳列商品
　  特色陳列商品
　  分區(qū)陳列商品
　  季節(jié)陳列商品
　  分層陳列商品
　  組合陳列商品
　第二章  賣最合適的商品
　  賣日常需要的商品
　  賣市場火暴的商品
　  賣性價比高的商品
　  賣季節(jié)性強的商品
　  賣獨一無二的商品
　  賣特定人群需要的奢侈品
　  賣客戶定做的產(chǎn)品
　  賣互補性高的產(chǎn)品
　第三章  適時適量地進貨
　  買不來利就賣不來利
　  輕松搞定進貨渠道
　  按銷售火暴程度進貨
　  按季節(jié)特點進貨
　  按供應(yīng)地點進貨
　  按產(chǎn)品生命周期進貨
　  廣泛搜集商品信息
　  采購驗收杜絕以次充好
　  驗貨把好商品質(zhì)量關(guān)
　第四章  定一個消費者心動的價格
　  顧客最需要的是實惠
　  獨家商品價格可以偏高
　  利用數(shù)字錯價定價
　  日常消費品低價策略
　  有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品不要輕易打折
　  分割定價策略
　第五章  有效地控制存貨
　  加速商品流通
　  選擇高流轉(zhuǎn)性的商品
　  及時去舊換新
　  經(jīng)濟化儲存商品
　  把握好庫存容量
　  分門別類地管理商品
　  建立商品的保管賬
　  盤點商品需及時
　第六章  妥善處理滯銷品
　  重新組合，創(chuàng)造整體需求
　  重新組合銷售
　  通過特賣走出去
　  退回廠家交換
　  如何處理換季商品
　  如何處理品牌庫存