蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

引言  /  XIX
第1章
趨勢發(fā)展篇：傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
第一節(jié)  電子商務(wù)發(fā)展帶來的意義  /  3
一、電子商務(wù)的定義  /  3
二、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響  /  5
第二節(jié)  電子商務(wù)在全球的應(yīng)用及發(fā)展  /  7
一、全球網(wǎng)購市場的發(fā)展概況  /  7
二、美國網(wǎng)購市場的發(fā)展概況  /  7
三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon）  /  8
第三節(jié)  我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀  /  13
一、環(huán)境篇——PEST分析  /  13
二、市場篇——交易規(guī)模  /  22
三、用戶篇——消費(fèi)行為  /  30
四、趨勢篇——未來3~5年電子商務(wù)的發(fā)展趨勢  /  33
第四節(jié)  傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性  /  35第2章
戰(zhàn)略定位篇：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的必備條件  /  41
第一節(jié)  進(jìn)入之前——戰(zhàn)略性思考  /  44
一、開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義及規(guī)劃  /  44
二、人才是成功轉(zhuǎn)型的根本  /  44
三、如何對電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行定位  /  48
第二節(jié)  進(jìn)入初期——多方位選擇  /  51
一、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)方式的選擇  /  51
二、自建or外包  /  55
三、搭建服務(wù)體系  /  56
四、核心企業(yè)外包商分析  /  59
五、其他方面的選擇  /  61
第三節(jié)  發(fā)展期——運(yùn)營策略  /  62
一、網(wǎng)上渠道建設(shè)  /  63
二、品牌營銷策略  /  64
三、網(wǎng)上店鋪的運(yùn)營  /  67
四、運(yùn)營重點(diǎn)  /  87
五、運(yùn)營建議  /  88第3章
營銷推廣篇：電商網(wǎng)站做營銷必須掌握的n種方法
第一節(jié)  推廣  /  95
一、SEM、SEO  /  95
二、電子郵件營銷  /  102
三、廣告聯(lián)盟營銷  /  109
第二節(jié)  品牌  /  114
一、網(wǎng)絡(luò)硬廣告  /  114
二、新聞營銷  /  115
三、軟文營銷  /  119
第三節(jié)  活動(dòng)  /  124
第四節(jié)  社群  /  126
一、SNS營銷  /  126
二、論壇營銷  /  141
三、博客營銷  /  145
四、IM營銷  /  150
五、問答營銷  /  155
六、百科營銷  /  158
七、微博營銷  /  159
八、Widget營銷  /  168
第五節(jié)  其他  /  169
一、視頻營銷  /  169
二、目錄型網(wǎng)址平臺  /  174第4章
數(shù)據(jù)運(yùn)營篇：數(shù)據(jù)挖掘與分析提升電商網(wǎng)站運(yùn)營與管理
第一節(jié)  數(shù)據(jù)解讀和分析對于電子商務(wù)運(yùn)營和營銷的重要性  /  183
第二節(jié)  數(shù)據(jù)的來源  /  186
一、第一個(gè)來源是內(nèi)部系統(tǒng)  /  186
二、第二個(gè)來源是網(wǎng)站分析工具  /  187
三、第三個(gè)來源是調(diào)研工具  /  188
四、第四個(gè)來源是合作伙伴  /  188
五、第五個(gè)來源是網(wǎng)絡(luò)和其他工具  /  188
第三節(jié)  數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)：理解數(shù)據(jù)  /  189
一、產(chǎn)品銷售情況  /  191
二、消費(fèi)者的點(diǎn)擊瀏覽行為  /  192
三、營銷效果數(shù)據(jù)  /  200
四、產(chǎn)品評論/投訴/調(diào)研  /  208
五、競爭情報(bào)  /  209
第四節(jié)  數(shù)據(jù)解讀基礎(chǔ)：將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)連接  /  210
第五節(jié)  數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)方法  /  214
一、看數(shù)據(jù)分布  /  215
二、拆因子  /  216三、拆步驟  /  217
四、細(xì)分用戶族群  /  219第5章
會員管理篇：企業(yè)會員數(shù)據(jù)庫管理提升用戶忠誠度
第一節(jié)  會員數(shù)據(jù)庫的重要性  /  229
一、將客戶視為資產(chǎn)  /  229
二、數(shù)據(jù)庫營銷的意義  /  230
三、顧客生命周期  /  231
第二節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用與執(zhí)行步驟  /  232
一、數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用  /  232
二、數(shù)據(jù)庫營銷的6個(gè)執(zhí)行步驟  /  234
第三節(jié)  會員數(shù)據(jù)庫的營銷策略與應(yīng)用  /  236
一、會員數(shù)據(jù)庫的營銷策略  /  236
二、會員數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用  /  239
三、會員的價(jià)值區(qū)隔  /  241
四、顧客終身價(jià)值  /  243
五、會員數(shù)據(jù)庫RFM的分析  /  246
第四節(jié)  會員數(shù)據(jù)庫的營銷工具  /  251
一、電子郵件  /  252
二、呼叫中心  /  254
三、手機(jī)APP  /  255
第五節(jié)  如何避免會員數(shù)據(jù)庫營銷失敗  /  256
一、數(shù)據(jù)庫營銷的十個(gè)誤區(qū)  /  256
二、如何避免這些數(shù)據(jù)庫營銷錯(cuò)誤  /  259