如何做好客房經(jīng)理

第一章  客房經(jīng)理任職要求
  第一節(jié)  客房經(jīng)理能力要求
    要求一：專業(yè)知識(shí)
    要求二：財(cái)務(wù)知識(shí)
    要求三：人事管理知識(shí)
    要求四：行銷能力
    要求五：計(jì)劃能力
    要求六：組織能力
    要求七：執(zhí)行能力
    要求八：控制能力
  第二節(jié)  客房經(jīng)理職責(zé)要求
    職責(zé)一：制定本部門工作計(jì)劃
    職責(zé)二：組織實(shí)施
    職責(zé)三：人員配置與管理
    職責(zé)四：檢查各項(xiàng)工作
    職責(zé)五：與其他部門溝通聯(lián)系
    職責(zé)六：組織并參加各項(xiàng)會(huì)議
    職責(zé)七：指導(dǎo)或直接參與對(duì)客人意見(jiàn)的處理
    職責(zé)八：總結(jié)、評(píng)估與調(diào)整
    第三節(jié)  客房經(jīng)理工作細(xì)節(jié)
    細(xì)節(jié)一：積極的工作心態(tài)
    細(xì)節(jié)二：遇到問(wèn)題，不抱怨，多提案
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第二章　客房服務(wù)管理
第三章　客房服務(wù)人員管理
第四章　客房清潔整理管理
第五章　客房設(shè)備用品管理
第六章　客房安全與應(yīng)急處理
第七章　洗衣房管理
第八章　客房信息管理
參考資料和書目