社交網(wǎng)絡(luò)時代：SNS引發(fā)商務(wù)與社會變革（第2版）

第一部分　為什么社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)乎商業(yè)事務(wù)
　第1章　第四次數(shù)字革命
　　1.1　當(dāng)今的社會化客戶
　　1.1.1　似曾相似：我們能從互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)到什么
　　1.1.2　數(shù)字媒體進化
　　1.1.3　社交網(wǎng)絡(luò)vs.社會化媒體
　　1.2　facebookvs.twitter及l(fā)inkedin
　　1.3　facebook制勝的原因
　　1.4　google buzz
　　1.5　私有社交網(wǎng)絡(luò)
　　1.6　社交網(wǎng)絡(luò)平臺
　　1.6.1　平臺軟件
　　1.6.2　拓展社交網(wǎng)絡(luò)
　　1.7　前途無量的新時代
　第2章　新社會規(guī)范
　　2.1　社交網(wǎng)絡(luò)上的身份、分享和影響
　　2.1.1　建立個人品牌
　　2.1.2　建立公司品牌
　　2.1.3　發(fā)掘社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)
　　2.2　以客戶為中心的重要性
　　2.3　transitive trust（信任傳遞）
　第3章　人際關(guān)系和社會資本的改變
　　3.1　什么是社會資本？
　　3.2　社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的溝通新模式
　　3.2.1　對于溝通方式不斷變化的期望
　　3.2.2　facebook：個人的客戶管理系統(tǒng)crm？
　　3.3　弱連接的力量
　　3.3.1　關(guān)系“選項”
　　3.3.2　發(fā)現(xiàn)有價值的關(guān)系
　　3.3.3　潛在價值：選項派上用場之時
　　3.4　利用在線互動補充離線網(wǎng)絡(luò)
　　3.5　扁平化影響
　　3.6　從網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)中創(chuàng)造新價值
　　3.6.1　互惠環(huán)
　　3.6.2　在線社交圖互惠環(huán)
　　3.6.3　參與的障礙減少
第二部分　公司內(nèi)部的社會化網(wǎng)絡(luò)
　第4章　facebook時代的營銷
　　4.1　轉(zhuǎn)變銷售周期
　　4.1.1　b2bvs?b2c
　　4.1.2　建立信譽
　　4.1.3　開拓市場
　　4.1.4　首次打出電話
　　4.1.5　復(fù)雜的客戶組織導(dǎo)航
　　4.1.6　銷售團隊協(xié)作
　　4.1.7　提供社會化客戶推薦
　　4.1.8　建立和維持關(guān)系
　　4.2　社會化crm
　第5章　facebook時代的客戶服務(wù)
　　5.1　整體思考客戶體驗
　　5.2　成功實現(xiàn)社會化客戶服務(wù)的5個步驟
　　5.2.1　傾聽
　　5.2.2　透明度
　　5.2.3　反應(yīng)（承認錯誤）
　　5.2.4　眾包
　　5.2.5　關(guān)心客戶
　　5.3　計算節(jié)省的成本
　第6章　facebook時代的市場推廣
　　6.1　市場營銷新規(guī)則
　　6.2　超定位
　　6.2.1　不要把廣告浪費在永遠不會購買產(chǎn)品的人群中
　　6.2.2　針對特定的觀眾定制廣告活動
　　6.2.3　利用更好的觀眾數(shù)據(jù)
　　6.2.4　以符合成本效益的方式找到被動買家
　　6.3　社會分配和口碑
　　6.3.1　減少分享的障礙
　　6.3.2　社會化廣告
　　6.3.3　接觸新的客戶
　　6.3.4　社交購物和推薦
　　6.3.5　宣傳推廣活動
　　6.4　參與就是王道
　　6.4.1　長期市場營銷
　　6.4.2　嵌入式市場營銷和應(yīng)用軟件+廣告
　　6.5　挑戰(zhàn)和局限
　　6.5.1　品牌契合度差
　　6.5.2　表現(xiàn)差
　　6.5.3　社交網(wǎng)絡(luò)疲勞
　　6.5.4　鄰接有問題的內(nèi)容
　　6.5.5　負面討論
　第7章　facebook時代的產(chǎn)品創(chuàng)新和協(xié)作
　　7.1　生成概念
　　7.1.1　從社交文化因子中獲得靈感
　　7.1.2　眾包理念生成
　　7.1.3　發(fā)現(xiàn)答案和專業(yè)技術(shù)
　　7.2　原型開發(fā)測試
　　7.2.1　協(xié)作
　　7.2.2　反饋渠道
　　7.3　商業(yè)試行
　　7.3.1　贏得內(nèi)部認同
　　7.3.2　爭取市場
　　7.4　不斷迭代
　　7.4.1　反饋
　　7.4.3　投票
　　7.4.3　將客戶變?yōu)楹献骰锇?br />　第8章　facebook時代的人才招聘
　　8.1　哪種社交網(wǎng)絡(luò)最適合人才招聘？
　　8.1.1　linkedin
　　8.1.2　facebook
　　8.1.3　twitter
　　8.2　尋找和甄選候選人
　　8.2.1　主動候選人
　　8.2.2　被動候選人
　　8.2.3　facebook上的高校和mba招聘
　　8.2.4　來自于延伸網(wǎng)絡(luò)的推薦
　　8.2.5　定位專業(yè)網(wǎng)絡(luò)
　　8.2.6　閱讀字里行間滲透的信息
　　8.3　候選人推薦資料
　　8.3.1　更為客觀的推薦資料
　　8.3.2　更負責(zé)任的信息
　　8.4　公司和招聘人員的聲譽
　　8.4.1　把公司作為“理想的工作單位”進行市場營銷
　　8.4.2　建立招聘人員的信譽
　　8.5　保持聯(lián)系
　　8.5.1　充分利用成功的安置
　　8.5.2　利用非安置保持通信線暢通
　　8.5.3　校友網(wǎng)絡(luò)
　　8.6　給候選人的建議
　　8.7　小心“挖墻腳”
第三部分　手把手教你使用商務(wù)型社交網(wǎng)絡(luò)
　第9章　如何制定facebook時代的發(fā)展規(guī)劃和度量標準
　　9.1　傾聽先行
　　9.2　建立商業(yè)目標
　　9.3　定義公司度量標準
　　9.3.1　制定度量標準
　　9.3.2　社會化顧客終身價值
　　9.4　動員團隊
　　9.5　從客戶角度出發(fā)，構(gòu)建公司戰(zhàn)略
　　9.6　動身出發(fā)，行走在facebook和twitter的大道上
　第10章　如何在社交網(wǎng)絡(luò)上 建立和管理關(guān)系
　　10.1　個人身份vs.職業(yè)身份
　　10.1.1　區(qū)分聯(lián)系人
　　10.1.2　設(shè)置你的隱私
　　10.2　在facebook和twitter上進行互動
　　10.2.1　為在線身份注入活力
　　10.2.2　何時發(fā)起或接受好友請求
　　10.2.3　保持聯(lián)系
　　10.3　在社交網(wǎng)絡(luò)上進行交流
　　10.4　與新朋友建立聯(lián)系
　第11章　如何利用facebook專頁和twitter吸引客戶參與
　　11.1　twitter和facebook專頁概述
　　11.1.1　許可式粉絲基地
　　11.1.2　twitter和facebook專頁的收益
　　11.1.3　facebook專頁的成本和承諾
　　11.2　設(shè)置facebook專頁
　　11.2.1　第一步：選擇公司類型和名稱
　　11.2.2　第二步：添加公司信息
　　11.2.3　第三步：配置專頁設(shè)定
　　11.2.4　第四步：添加應(yīng)用軟件
　　11.2.5　管理自己的專頁
　　11.3　吸引（并留?。┓劢z
　　11.3.1　何時上傳
　　11.3.2　上傳的內(nèi)容
　　11.3.3　處理負面帖子和評論
　　11.4　高級最佳做法
　　11.4.1　提供簡單的主頁url
　　11.4.2　為不同人群創(chuàng)建不同專頁
　　11.4.3　全國連鎖：放眼全球，立足本地
　　11.4.4　跨國品牌：滿足不同市場和語言的需求
　　11.4.5　代言人營銷：建立情感聯(lián)系
　　11.4.6　提供特別優(yōu)惠
　　11.4.7　重復(fù)使用創(chuàng)造性資產(chǎn)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)工作進行整合
　　11.5　twitter和facebook專頁上的最佳案例
　　11.5.1　facebook時代前十五名：品牌
　　11.5.2　facebook時代前十五名——小企業(yè)
　　11.5.3　提交你的公司，爭取進入前十五名
　第12章　如何在社交網(wǎng)絡(luò)上進行廣告宣傳
　　12.1　建立屬于自己的linkedin directads活動
　　12.1.1　第一步：創(chuàng)建廣告
　　12.1.2　第二步：選擇定位標準
　　12.1.3　第三步：明確預(yù)算
　　12.1.4　使用linkedin廣告的預(yù)期
　　12.2　創(chuàng)建屬于自己的facebook廣告活動
　　12.2.1　第一步：創(chuàng)建廣告
　　12.2.2　第二步：廣告超定位
　　12.2.3　第三步：明確預(yù)算
　　12.2.4　使用facebook廣告的預(yù)期
　　12.3　應(yīng)超定位的特征
　　12.4　選擇你的廣告創(chuàng)意和行動號召
　　12.5　回歸公司目標
　　12.6　互動廣告
　　12.7　twitter上的推廣推訊
第四部分　社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
　第13章　給小企業(yè)的建議
　　13.1　從小做起
　　13.2　考慮使用facebook個人主頁，而不是facebook專頁
　　13.3　利用所在地定位和地理定位
　　13.4　建立社區(qū)
　　13.5　建立自己的影響力范圍
　　13.6　考慮放棄自己的網(wǎng)站
　　13.7　有個性
　　13.8　形成網(wǎng)絡(luò)
　　13.9　合理分配時間
　　13.10　尋求幫助
　第14章　給非盈利機構(gòu)、醫(yī)療保健機構(gòu)、教育機構(gòu)和政治活動 的建議
　　14.1　非盈利機構(gòu)
　　14.2　醫(yī)療保健機構(gòu)
　　14.3　教育
　　14.4　政治活動
　第15章　公司管理、戰(zhàn)略和執(zhí)行
　　15.1　社會化媒體文化
　　15.1.1　獲得主管的支持
　　15.1.2　建立社會化媒體跨部門理事會
　　15.1.3　與it、法律和執(zhí)法部門通力合作
　　15.1.4　傳達商業(yè)價值
　　15.1.5　教育和啟迪
　　15.1.6　招募正確的人選
　　15.2　社會化媒體政策和進程
　　15.2.1　發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險領(lǐng)域
　　15.2.2　制定社會化媒體政策
　　15.2.3　向粉絲傳達政策
　　15.3　社會化系統(tǒng)和技術(shù)
　　15.3.1　選擇正確的網(wǎng)絡(luò)模型
　　15.3.2　行業(yè)標準和可攜帶性
　　15.3.3　整合
　　15.3.4　流行的工具
　第16章　社會化商務(wù)的未來
　　16.1　社會化、個人化和實時
　　16.1.1　社會化
　　16.1.2　個人化
　　16.1.3　移動/實時
　　16.2　社交網(wǎng)絡(luò)的投資回報率
　　16.3　社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢
　　16.4　總結(jié)