問(wèn)題解決能力培訓(xùn)全案（第2版）

第一章　問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)與培訓(xùn)提升　1
第一節(jié)　問(wèn)題解決能力在管理中的應(yīng)用　3
第二節(jié)　問(wèn)題解決能力提升的基本模型　4
一、識(shí)別能力　5
二、分析能力　5
三、溝通能力　5
四、行動(dòng)能力　5
五、方法技巧運(yùn)用能力　6
六、學(xué)習(xí)能力　6第二章　識(shí)別能力　7
第一節(jié)　識(shí)別能力的訓(xùn)練提高　10
一、識(shí)別能力的重要性　10
二、問(wèn)題識(shí)別的3個(gè)方面　11
第二節(jié)　識(shí)別能力的6個(gè)寓言　12
一、事分輕重很重要　12
二、方向不對(duì)純白忙　13
三、聰明黃牛認(rèn)出狼　14
四、為何少了一只羊　15
五、知己知彼打敗狼　16
六、跳井喝水笨山羊　17
第三節(jié)　識(shí)別能力的23個(gè)故事　18
一、看出問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)　18
二、只想發(fā)財(cái)忘危險(xiǎn)　19
三、蕭何保命捐家財(cái)　20
四、不投權(quán)貴有先見(jiàn)　21
五、明察秋毫不被騙　22
六、自身問(wèn)題難發(fā)現(xiàn)　23
七、因?yàn)榧?xì)節(jié)被發(fā)現(xiàn)　24
八、預(yù)測(cè)天氣可用鹽　25
九、第一家店有缺陷　26
十、事情不可看表面　27
十一、不該亂聽(tīng)外行言　28
十二、看出問(wèn)題去避難　29
十三、笑話宰相不薦賢　30
十四、不明真相瞎擔(dān)心　31
十五、只因預(yù)見(jiàn)不夠遠(yuǎn)　32
十六、她為何事而傷感　33
十七、好心為何卻被貶　35
十八、防微杜漸是關(guān)鍵　36
十九、去掉蓋子全賣完　37
二十、大陸原來(lái)相互連　38
二十一、仔細(xì)觀察不被騙　39
二十二、越國(guó)不用鞋和絹　40
二十三、擦凈窗戶再請(qǐng)看　40
第四節(jié)　識(shí)別能力的兩個(gè)游戲　41
一、查找問(wèn)題產(chǎn)生的根源　41
二、提高問(wèn)題識(shí)別能力　43
第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　44第三章　分析能力　47
第一節(jié)　分析能力的訓(xùn)練提高　50
一、問(wèn)題分析的重要性　50
二、問(wèn)題分析的原則　51
三、問(wèn)題分析的步驟　53
四、問(wèn)題分析的工具　55
第二節(jié)　分析能力的3個(gè)寓言　57
一、獵人判斷有失誤　57
二、小猴預(yù)知李子苦　58
三、牛皮裹足解問(wèn)題　59
第三節(jié)　分析能力的25個(gè)故事　60
一、墻壁顏色要改變　60
二、抓住細(xì)節(jié)作判斷　61
三、四門大開(kāi)防誣陷　62
四、官印丟了不慌亂　63
五、創(chuàng)業(yè)守成哪個(gè)難　64
六、想抓韓信怎么辦　65
七、由此及彼有發(fā)現(xiàn)　66
八、思維片面引爭(zhēng)辯　68
九、事情換個(gè)角度看　69
十、闡析問(wèn)題借寓言　70
十一、韓信析局讓人嘆　71
十二、對(duì)象選對(duì)是關(guān)鍵　72
十三、不讓偏見(jiàn)遮住眼　73
十四、選擇石頭還是磚　75
十五、憑借繩扣作判斷　76
十六、切忌分析太主觀　77
十七、不聽(tīng)忠告釀反叛　78
十八、借用比喻說(shuō)答案　79
十九、批評(píng)為何難出現(xiàn)　80
二十、兩者豈能相混談　82
二十一、原因結(jié)果勿弄亂　83
二十二、救人應(yīng)該這么辦　84
二十三、凡事必有原因在　85
二十四、找到根源是關(guān)健　85
二十五、喂牛把草放屋檐　86
第四節(jié)　分析能力的兩個(gè)游戲　87
一、如何巧妙地等分　87
二、應(yīng)該如何來(lái)分錢　89
第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　90第四章　溝通能力　91
第一節(jié)　溝通能力的訓(xùn)練提高　94
一、溝通能力的重要性　94
二、溝通能力的4個(gè)方面　95
第二節(jié)　溝通能力的3個(gè)寓言　101
一、窠破誰(shuí)會(huì)去修葺　101
二、好心驢子辦錯(cuò)事　102
三、咯咯嘎嘎難找雞　103
第三節(jié)　溝通能力的22個(gè)故事　103
一、巧勸秦王來(lái)割地　103
二、張遼巧言勸關(guān)羽　104
三、姚崇巧語(yǔ)敗政敵　106
四、委婉辯解學(xué)膳吏　107
五、晏子進(jìn)諫有絕技　108
六、為何只說(shuō)“海大魚(yú)”　109
七、九鼎如何運(yùn)到齊　110
八、借用野雞說(shuō)道理　112
九、關(guān)于相位的比喻　113
十、毛遂自薦大事濟(jì)　114
十一、無(wú)燈如何找工具　116
十二、溝通技巧學(xué)宋玉　117
十三、巧用暗示指問(wèn)題　118
十四、修城想法不實(shí)際　119
十五、晏子解夢(mèng)有妙計(jì)　121
十六、設(shè)身處地巧規(guī)勸　122
十七、巧用幽默來(lái)分析　123
十八、進(jìn)攻計(jì)劃終放棄　124
十九、多多夸贊生和氣　126
二十、溝通亦須善傾聽(tīng)　127
二十一、尋求支持有妙計(jì)　128
二十二、勸人學(xué)習(xí)巧講理　129
第四節(jié)　溝通能力的兩個(gè)游戲　130
一、任務(wù)傳達(dá)的游戲　130
二、口述繪圖的游戲　131
第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　132第五章　行動(dòng)能力　135
第一節(jié)　行動(dòng)能力的訓(xùn)練提高　138
一、行動(dòng)能力的重要性　138
二、有效行動(dòng)的5個(gè)方面　139
三、行動(dòng)力提升的技巧　140
第二節(jié)　行動(dòng)能力的6個(gè)寓言　142
一、行動(dòng)起來(lái)才有飯　142
二、公雞煩惱為哪般　143
三、猴子造房實(shí)在慢　144
四、豐收不是因上天　144
五、計(jì)劃出來(lái)執(zhí)行難　145
六、應(yīng)該讓誰(shuí)去買煙　146
第三節(jié)　行動(dòng)能力的15個(gè)故事　147
一、稚兒救母免災(zāi)難　147
二、不怕困難勇嘗試　148
三、懶人設(shè)想難實(shí)現(xiàn)　149
四、泰山壓頂色不變　150
五、如此求職讓人嘆　151
六、喝了海水命保全　152
七、心貪只能空手還　153
八、獅貓捉鼠有策略　154
九、面試卻被保安攔　155
十、金壺之中藏箴言　156
十一、瓶中不該有紅蓮　157
十二、怎樣去和老總談　158
十三、紙上談兵害不淺　159
十四、瓊斯采訪大法官　160
十五、孝敬父母莫遲延　161
第四節(jié)　行動(dòng)能力的兩個(gè)游戲　162
一、制作海報(bào)的游戲　162
二、漢諾塔圓盤游戲　163
第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　164第六章　方法技巧運(yùn)用能力　167
第一節(jié)　方法技巧運(yùn)用能力的訓(xùn)練提高　170
一、方法技巧運(yùn)用能力的重要性　170
二、問(wèn)題解決的7步法　171
三、方法選擇的3個(gè)關(guān)鍵　175
四、問(wèn)題解決的5個(gè)技巧　177
第二節(jié)　方法技巧運(yùn)用能力的5個(gè)寓言　177
一、巧思妙計(jì)治讒言　177
二、一筐香蕉把塘填　178
三、巧借讀者把書搬　179
四、矛盾用好是動(dòng)力　180
五、庖丁解牛因熟練　181
第三節(jié)　方法技巧運(yùn)用能力的43個(gè)故事　182
一、何不用冰來(lái)造船　182
二、應(yīng)該賠償多少錢　183
三、讓雞起舞如此辦　184
四、報(bào)警任務(wù)鸚鵡擔(dān)　185
五、盲人跳傘有辦法　186
六、一句妙語(yǔ)助破案　187
七、陳平脫衣避危難　188
八、一則法令除后患　189
九、牛吃鐵釘不慌亂　190
十、杜絕浪費(fèi)學(xué)豐田　191
十一、鍵盤設(shè)計(jì)有淵源　192
十二、雙重打擊敵不犯　193
十三、巧用光線破防線　194
十四、不要說(shuō)話只要看　195
十五、病癥不能看表面　196
十六、一個(gè)命令米價(jià)降　197
十七、巧用傘蓋來(lái)借箭　198
十八、對(duì)付騾子有經(jīng)驗(yàn)　199
十九、伙伴爭(zhēng)著把墻刷　200
二十、巧用牛皮把地圈　202
二十一、土豆自動(dòng)來(lái)分揀　203
二十二、使其主動(dòng)把狗管　204
二十三、仔細(xì)探究尋答案　205
二十四、巧妙談判得安靜　206
二十五、危機(jī)之中尋機(jī)遇　207
二十六、解繩方式讓人嘆　208
二十七、化弊為利賺得錢　209
二十八、盲人如何買剪子　210
二十九、要得珍珠先為善　211
三十、如何測(cè)量河的寬　212
三十一、觸類旁通尋靈感　213
三十二、封了雍齒人心安　214
三十三、智者巧助莊稼漢　216
三十四、棘手問(wèn)題順勢(shì)解　217
三十五、羊來(lái)?yè)艄陌褦瞅_　218
三十六、為何不去買條船　219
三十七、拿著尺碼去買鞋　220
三十八、利用大鐘找罪犯　221
三十九、固守經(jīng)驗(yàn)下場(chǎng)慘　222
四十、怎樣來(lái)把霧驅(qū)散　224
四十一、假裝糊涂來(lái)判案　225
四十二、丈夫買香有失算　226
四十三、老鼠被滅房亦燃　227
第四節(jié)　方法技巧運(yùn)用能力的兩個(gè)游戲　228
一、形象思維的技巧　228
二、創(chuàng)意分享的游戲　229
第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　231第七章　學(xué)習(xí)能力　233
第一節(jié)　學(xué)習(xí)能力的訓(xùn)練提高　236
一、學(xué)習(xí)能力與實(shí)踐　236
二、學(xué)習(xí)要素與方法　236
三、學(xué)習(xí)技巧與標(biāo)準(zhǔn)　239
第二節(jié)　學(xué)習(xí)能力的3個(gè)寓言　240
一、聰明反被聰明誤　240
二、小猴不該學(xué)家雞　242
三、自不量力難成功　243
第三節(jié)　學(xué)習(xí)能力的12個(gè)故事　244
一、兩個(gè)青年學(xué)下棋　244
二、這個(gè)神童太可惜　245
三、為了讀書鑿墻壁　246
四、盲目模仿釀悲劇　247
五、囊螢映雪來(lái)學(xué)習(xí)　249
六、他對(duì)竹子著了迷　250
七、盲目學(xué)習(xí)不可取　251
八、不要盲目信大師　252
九、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不能止　253
十、學(xué)習(xí)還要靠自己　254
十一、兩個(gè)商人的妻子　255
十二、本田為何能崛起　256
第四節(jié)　學(xué)習(xí)能力的兩個(gè)游戲　257
一、怎樣將問(wèn)題變無(wú)　257
二、去向自然界學(xué)習(xí)　258
第五節(jié)　本章經(jīng)典語(yǔ)錄　260