化解沖突的黃金法則

測(cè)試：如何應(yīng)對(duì)沖突？
1.用知識(shí)解決沖突
1.1 問(wèn)題：復(fù)雜的任務(wù)，未解決的疑問(wèn)
1.2 沖突：人與人之間的爭(zhēng)執(zhí)
1.3 不同的沖突類(lèi)型
1.4 目標(biāo)：改變的開(kāi)始
2.解決沖突三“步”曲
2.1 認(rèn)識(shí)沖突
2.2 理解沖突
2.3 準(zhǔn)備解決沖突的對(duì)話
3.解決沖突的基本工具——凈語(yǔ)言
3.1 三種“凈語(yǔ)言”形式
3.2 “穢語(yǔ)言”導(dǎo)致沖突
3.3 運(yùn)用語(yǔ)言的幾點(diǎn)建議
4.健康的自我價(jià)值觀
4.1 穩(wěn)定的自我價(jià)值觀狀態(tài)
4.2 行為方式的多樣化
5.填充解決沖突的“工具箱”
5.1 批評(píng)——進(jìn)步的契機(jī)
5.2 主動(dòng)傾聽(tīng)，正確理解對(duì)方
5.3 社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)
5.4 平息憤怒的能力
5.5 沖突的三種解決辦法
參考文獻(xiàn)