談判學(xué)概論

第一章 談判學(xué)概述／1
第一節(jié) 談判的含義和特點／2
第二節(jié) 談判學(xué)的基本范疇／5
第三節(jié) 談判的基本原則／7
第四節(jié) 談判的基市程序／9
第五節(jié) 談判的主要類型／12
案例應(yīng)用／18
第二章 談判與公共關(guān)系／19
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念／20
第二節(jié) 公共關(guān)系的多重含義／24
第三節(jié) 公共關(guān)系的專題活動／26
第四節(jié) 公共關(guān)系中的談判原則／40
案例應(yīng)用／42
第三章 談判人員的組織與管理／45
第一節(jié) 談判人員的個休素質(zhì)／46
第二節(jié) 談判人員的群{本構(gòu)成／51
第三節(jié) 談判人員的管理／58
案例應(yīng)用／63
第四章 談判前的準(zhǔn)備／65
第一節(jié) 談判前的信息準(zhǔn)備／66
第二節(jié) 談判目標(biāo)與對象的確定／77
第三節(jié) 談判方案的制定／83
第四節(jié) 模擬談判／89
案例應(yīng)用／92
第五章 談判各階段的策略／95
第一節(jié) 談判策略／96
第二節(jié) 開局階段的策略／98
第三節(jié) 中間階段的策略／105
第四節(jié) 收局階段的策略／107
第五節(jié) 處理僵局的策略／110
案例應(yīng)用／123
第六章 談判技巧／127
第一節(jié) 談判技巧概述／128
第二節(jié) 談判中“聽”的技巧／135
第三節(jié) 談判中“問”的技巧／144
第四節(jié) 談判中“答”的技巧／150
第五節(jié) 談判中“敘”的技巧／154
第六節(jié) 談判中“看”的技巧／160
第七節(jié) 談判中“說”的技巧／167
案例應(yīng)用／172
第七章 影響談判的因素分析／175
第一節(jié) 影響談判的外部環(huán)境因素／176
第二節(jié) 影響談判的心理因素／184
案例應(yīng)用／198
第八章 各國文化差異對談判的影響／201
第一節(jié) 影響國際談判風(fēng)格的文化因素／202
第二節(jié) 美洲人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌／210
第三節(jié) 歐洲人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌／219
第四節(jié) 亞洲人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌／241
第五節(jié) 大洋洲人和非洲人的談判風(fēng)格、禮儀與禁忌／261
案例應(yīng)用／264
第九章 談判理論在實踐中的應(yīng)用／267
第一節(jié) 結(jié)構(gòu)理論及其在談判中的應(yīng)用／268
第二節(jié) 實力理論及其在談判中的應(yīng)用／269
第三節(jié) 需求理論及其在談判中的應(yīng)用／272
第四節(jié) 行為學(xué)理論及其在談判中的應(yīng)用／277
第五節(jié) 心理學(xué)理論及其在談判中的應(yīng)用／279
第六節(jié) 博弈論及其在談判中的應(yīng)用／285
第七節(jié) 理性談判／290
案例應(yīng)用／298
第十章 談判經(jīng)典案例分析／301
第一節(jié) 外交談判經(jīng)典案例分析／302
第二節(jié) 商務(wù)談判經(jīng)典案例分析／338
第三節(jié) 科技談判經(jīng)典案例分析／360
第四節(jié) 其他經(jīng)典小案例分析／364
參考書目／374