給總經(jīng)理看的故事書

第一篇 決策管理
  001.李嘉?：決策靠信息
  002.包玉剛：謹(jǐn)慎穩(wěn)健是關(guān)鍵
  003.日產(chǎn)：苦難時(shí)期需要果斷決策
  004.通用公司：全員決策，群策群力
  005.松下：進(jìn)退有度
  006.日本尼西奇：適應(yīng)新市場(chǎng)
  007.分眾傳媒：讓企業(yè)獲利性增長(zhǎng)的“藍(lán)海戰(zhàn)略”
  008.松下幸之助：下雨就要打傘
  009.哈默：釜底抽薪贏得合作
  010.通用汽車：不同意見產(chǎn)生良好的決策
  011.雀巢：及時(shí)調(diào)整決策
  012.麥當(dāng)勞：有了好想法就立即去做
  013.百事可樂：乘“人”之危
  014.肯德基：讓數(shù)字說話
  015.哈斯布羅公司：在危機(jī)中獲取更大的利潤(rùn)
  016.松下：適可而止見好就收
  017.IBM：做時(shí)組織發(fā)展有利的有效決策
  018.摩托羅拉：堅(jiān)持自己的決策
  019.蘋果電腦公司：當(dāng)機(jī)立斷
  020.大原總一郎：5個(gè)人贊成已經(jīng)遲了
  021.殼牌公司：正確的決策來自眾人
  022.微軟公司：果斷決策帶來成功的機(jī)遇
  023.杜邦公司：不把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里
  D24.哈默：放長(zhǎng)線釣大魚
  025.諾基亞：專業(yè)化并不遜色于多元化
  026.西武集團(tuán)：忍耐以適應(yīng)變化
  027.海爾：如何讓石頭在水上漂起來
  028.王安：凡事要當(dāng)機(jī)立斷
  029.麥當(dāng)勞：多數(shù)服從少數(shù)
  030.三星：變化是唯一不變的真理
  031.日本協(xié)和發(fā)酵會(huì)社：及時(shí)變更錯(cuò)誤的決策
  032.哈默：小生意賺大錢
  033.日本三洋電機(jī)：非得有膽量不可
  034.金利來：不跟風(fēng)而動(dòng)
第二篇 人才管理
  035.李嘉誠(chéng)：唯才是舉一
  036.廣匯集團(tuán)：合適即人才
  037.天獅：廣納賢才
  038.美的集團(tuán)：21世紀(jì)要用全世界的人才
  039.通用電氣：ABC三級(jí)人
  040.福特：提拔年輕的優(yōu)秀人才
  041.松下電器：想造物要先造就人
  042.福特公司：不惜代價(jià)聘請(qǐng)人才
  043.索尼公司：抓住優(yōu)秀人才
  044.美麗樂電器公司：高薪聘請(qǐng)英才
  045.惠普：人才=財(cái)富
  046.溫雷索爾旅游公司：看人之長(zhǎng)
  047.正泰：做“品牌人”
  048.寶潔：人才是公司基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵
  049.臺(tái)灣鋼鐵大王趙耀東：跪請(qǐng)人才
  050.松下：發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)秘訣，價(jià)值100萬兩黃金
  051.日本東京電力公司：把要事交給能人做
  052.麥當(dāng)勞：不拘一格用人才
  053.松下：重用懂得如何吃掉市場(chǎng)的人
  054.海信集團(tuán)：以能力為標(biāo)準(zhǔn)
  055.微軟公司：為人才“搭臺(tái)”
  056.黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)：不交任務(wù)就交烏紗帽
  057.東方希望集團(tuán)：別出心裁，善用外行
  058.福特：只要有工作的意愿。就會(huì)有工作給他
  059.日本住友財(cái)團(tuán)：重視發(fā)怒的員工
  060.通用電器：慧眼識(shí)英才
  061.克萊斯勒：如果你到我們這里來，那領(lǐng)導(dǎo)就是你
  062.西華公司：才干，是用人的唯一?準(zhǔn)
  063.思科公司：我們永遠(yuǎn)在雇人
  064.吉利集團(tuán)：“筑巢引鳳”
  065.海王集團(tuán)：同樣的錯(cuò)誤不要再犯
  066.IBM：管理從尊重員工開始·
  067.網(wǎng)易：有專長(zhǎng)，有天才，但不存在全才
  068.鮑洛奇：以才華和業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)
  069.致達(dá)集團(tuán)：培養(yǎng)人才不惜血本
  070.費(fèi)爾斯通輪胎公司：以真誠(chéng)征服下屬
第三篇 用人管理
  071.李嘉誠(chéng)：把下屬放在正確的位置上
  072.松下電器：總經(jīng)理眼中的污點(diǎn)
  073.蒙牛：經(jīng)營(yíng)人心不是向上，而是向下
  074.迪斯尼：我的工作就像小蜜蜂
  075.福布斯：把合適的人用在合適的位置上
  076.豐田公司：信任是力量的源泉
  077.柯達(dá)：用人之短
  078.鋼鐵大王卡內(nèi)基：善于用比自己更優(yōu)秀的人
  079.米達(dá)斯公司：用別人的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自己的不足
  080.麥當(dāng)勞：不用“靚女”
  081.李嘉誠(chéng)：拉攏“客卿”成宏業(yè)
  082.摩托羅拉：用人務(wù)必保持公正
  083.日本電機(jī)公司：要注意對(duì)待犯錯(cuò)誤員工的態(tài)度
  084.玫琳凱：愛你的員工
  085.IBM：提拔你不喜歡但有才華的人
  086.紅蜻蜓集團(tuán)：潤(rùn)有根之草，渡有緣之人
  087.TCL：給員工搭起事業(yè)的平臺(tái)
  088.長(zhǎng)實(shí)集團(tuán)：是員工養(yǎng)活了公司
  089.本田：尊重員工的意見
  090.保羅·蓋蒂：扣5美元薪水的妙處
  091.哈理遜紡織公司：善待員工
  092.?凱特朗電子電視公司：真誠(chéng)的關(guān)心下屬
  093.索尼：不為追究一個(gè)錯(cuò)誤又犯另一個(gè)錯(cuò)誤
  094.日本麥當(dāng)勞：抓住員工太太的心
  095.鋼鐵大王卡內(nèi)基：愛你的員工，就是愛你的企業(yè)
  096.松下電器：用情感征服下屬
  097.西南航空：真誠(chéng)關(guān)懷
  482.迪斯尼：艱難時(shí)刻呼喚領(lǐng)導(dǎo)力
  483.寶潔公司：利用輿論工具，化解謠言危機(jī)
  484.麥考梅克：在危機(jī)的時(shí)候反而減時(shí)加薪
  485.日本麥當(dāng)勞：未雨綢繆避災(zāi)禍
  486.法國(guó)礦泉水“碧綠液”：危機(jī)面前的絕地反彈
  487.摩托羅拉公司：挽救危機(jī)的“6∑”
  488.瑪莉化工廠：登報(bào)追尋“受害者”
  489.小天鵝集團(tuán)：唱好兩首歌
  490.大華襯衫廠：用事實(shí)平息風(fēng)波
  491.福特公司：危機(jī)面前沉著應(yīng)對(duì)
  098.美國(guó)山大鐵路：用領(lǐng)導(dǎo)辦引導(dǎo)員工
  099.日本東芝：熱愛自己的員工
  100.福樂公司：督促使人進(jìn)步
  101.松下：一個(gè)人也?減
  102.英特爾：讓員工樂于工作
  103.H.J.亨氏公司：樂于與員工分享快樂
  104.惠普：肝膽相照，眾志成城
  105.福特：給員工全家找工作
  106.摩托羅拉：一句話可以買下一顆心靈
  107.松下：譴責(zé)狀
  108.西南航空公司：在飛機(jī)機(jī)身上刻上員工的名字
  109.三洋電機(jī)公司：“有情的人”，“無情的管理”
  110.聯(lián)邦快遞：為員工主持公道
  111.羅博·威爾斯：發(fā)掘員?思維的寶藏
  112.松下幸之助：你可以做到的
  113.保甸·蓋蒂：信任創(chuàng)造的奇跡
第四篇 溝通管理
  114.李嘉誠(chéng)：有效地溝通必須懂得傾聽
  115.索尼：各位認(rèn)識(shí)我嗎
  116.RMI公司：微笑的力量
  117.卡耐基：站在對(duì)方的角度
  118.波音公司：講故事溝通
  119.微軟公司：以“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”拴人心
  120.惠普：敞開式的辦公室
  121.培洛的EDS總部：培洛的走?式進(jìn)餐
  122.松下：管理離不開溝通
  123.通用電氣：毫無保留地發(fā)表意見
  124.松下：勇于認(rèn)錯(cuò)
  125.沃爾瑪：把員工當(dāng)做“合伙人”
  126.SUN公司：愉快的工作環(huán)境是公司發(fā)展的前提
  127.奇異公司：傾聽員工的意見
  128.斯特松公司：著眼于“情感管理”
  129.松下：做個(gè)有效的提問者
  130.摩托羅拉：寫有6個(gè)問題的IDE卡
  131.松下：以理服眾
  132.中美史克公司：以溝通化解危機(jī)
  133.松下：為員工提供發(fā)泄情緒的“出氣室”
  134.通用電器：把會(huì)場(chǎng)變成“打靶場(chǎng)”
  135.本田：體會(huì)傾聽的真諦
  136.惠普：靈活選擇溝通方式
  137.寶潔公司：一頁(yè)便箋的書面交流
  138.IBM：讓員工把想說的話說出來
  139.京都陶瓷公司：敢于揭露自己的“丑聞”
  140.松下：坦然認(rèn)錯(cuò)是溝通的最好辦法
  141.洛克菲勒：無言的沉默
  142.鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基：盡量保全下屬的面子
  143.英特爾公司：倡導(dǎo)“坦誠(chéng)交流”政策
  144.沃爾瑪：培養(yǎng)親和力
  145.微軟：打造精英團(tuán)隊(duì)
第五篇 授權(quán)管理
  146.李嘉誠(chéng)：招攬人才是為了發(fā)揮他們的才干
  147.韓國(guó)三星：權(quán)利下放給助手
  148.韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：廠長(zhǎng)輪流當(dāng)
  149.摩托羅拉：公司愈大員工愈渴望分享到公司的權(quán)力
  150.IBM(Ⅰ)：超脫的董事長(zhǎng)
  151.IBM(Ⅱ)：分清輕重緩急
  152.杜邦公司：大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散
  153.威斯訂豪斯電氣公司：改變權(quán)力分配體制，促進(jìn)公司
  內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)
  154.哈默：?jiǎn)T工沒有辦法做得像我一樣好
  155.北歐航空公司(Ⅰ)：你們放手去做好了
  156.北歐航空公司(Ⅱ)：推行“契約論”
  157.戴爾：該交的鑰匙
  158.甲骨文公司：讓員工有發(fā)展的空間
  159.西門子：重視授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
  160.杰克·?爾奇：管理者要知人善任
  161.托馬斯·懷曼：在管理中奉行民主，實(shí)行分享管理
第六篇 目標(biāo)管理
  162.李嘉誠(chéng)：目標(biāo)要長(zhǎng)遠(yuǎn)
  163.張瑞敏：海爾——中國(guó)造
  164.殼牌公司：瞄準(zhǔn)目標(biāo)，締造偉大的企業(yè)
  165.蒙牛：想嘗嘗世界冠軍的滋味
  166.摩托羅拉：為自己設(shè)定一個(gè)可以追逐的目標(biāo)
  167.比爾·蓋茨：讓每一張桌子上有一臺(tái)電腦
  168.沃爾瑪：給企業(yè)一座前進(jìn)中的燈塔
  169.三星中國(guó)公司：把目標(biāo)定得稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)
  170.通用公司董事長(zhǎng)羅杰·史密斯：給自己制定合理的目標(biāo)
  171.大中電器：“低價(jià)位”和“最佳服務(wù)”
  172.寶鋼：國(guó)際化鋼鐵巨人“藍(lán)圖”的故事
  173.軟件公司BEA：專注目標(biāo)才能做到最好
  174.索尼：找到近期目標(biāo)，從內(nèi)部創(chuàng)業(yè)
  175.豐田：豐寧綠化治沙——“一舉三得”的戰(zhàn)略目標(biāo)
  176.本田：洞察機(jī)遇，選定目標(biāo)
  177.沃爾瑪：“天天平價(jià)”、“保證滿意”
第七篇 激勵(lì)管理
  178.李嘉誠(chéng)：AreY0uReadv？
  179.肯德基：神秘的顧客
  180.?？怂共_：寶貴的“金香蕉”獎(jiǎng)
  181.通用電氣：一部特別電話
  182.IBM：100％俱樂部
  183.惠普公司：永遠(yuǎn)不要將此門鎖上
  184.克羅克：把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉
  185.鋼鐵大王卡內(nèi)基：贊揚(yáng)是對(duì)下屬最好的鼓勵(lì)
  186.日本吉田工業(yè)公司：“仁慈循環(huán)”理論
  187.松下：你不可以對(duì)任何事都說不
  188.埃爾德集團(tuán)：塑造成功心態(tài)
  189.IBM：獎(jiǎng)勵(lì)失敗
  190.本田：為客戶打撈假牙
  191.保羅·蓋蒂：那是你自己的油田
  192.RMI公司：激勵(lì)士氣方能轉(zhuǎn)危為安
  193.松下幸之助：被敲彎了的火鉗
  194.索尼公司：神奇的鮮花療法
  195.松下幸之助：斥責(zé)也是一種激勵(lì)
  196.吉諾·鮑洛奇：以斥責(zé)激勵(lì)員工
  197.惠普公司：尊重及信賴他對(duì)工作的執(zhí)著
  198.本田公司：神奇的鯰魚效應(yīng)
  199.弗蘭克·康塞?。鹤寙T工為工作自豪
  200.松下幸之助：一份沒有吃完的牛排
  201.通用電器：一定要留住韋爾奇
  202.三星集團(tuán)：善用情感秀
  203.維京集團(tuán)：把你的點(diǎn)子大聲說出來
  204.本田：魅力目標(biāo)激勵(lì)員工全力以赴
  205.松下：好好干吧！
  206.微軟公司：讓員工把公司當(dāng)做家
  207.松下幸之助：公開公司的盈虧
  208.松?幸之助：充分的信任是更大的激勵(lì)
  209.日本獅子公司：馬上獎(jiǎng)勵(lì)，絕不拖延
  210.柯達(dá)：積極性比任何東西都值錢
  211.微軟公司：讓員工產(chǎn)生擁有感
  212.日本桑得利公司：給員工意外的驚喜
  213.查爾斯·施瓦布：?jiǎn)酒鸸と说母?jìng)爭(zhēng)意識(shí)
  214.松下幸之助：替員工端上一杯茶
  215.聯(lián)想：用股權(quán)讓老同志順利退下來
  216.大港石油機(jī)械廠：請(qǐng)到貴賓室開會(huì)
第八篇 營(yíng)銷管理
  217.李嘉誠(chéng)：危機(jī)中的營(yíng)銷策略
  218.索尼公司：找到“帶頭?！?br />  219.利普頓茶葉公司：緞帶小豬的促銷術(shù)
  220.韓國(guó)巨富鄭周永：神奇的一張舊鈔票
  221.宇宙足球廠：利用控告大造聲勢(shì)
  222.寶潔公司：注重市場(chǎng)特性
  223.西爾斯：冷門，才能暢通無阻
  224.東芝公司：坦誠(chéng)贏得客戶
  225.吉列公司：傻到極處是精明
  226.可口可樂公司：讓每個(gè)士兵都喝上可口可樂
  227.鮑洛奇：賣點(diǎn)很重要
  228.美國(guó)寶麗來公司：從英雄救美到“拍立得”相機(jī)
  229.美國(guó)柯達(dá)公司：避開正面沖突
  230.井植薰：把生意做得生動(dòng)活潑
  231.福特汽車公司：分期付款促使銷量直線上升
  232.奔馳公司：按顧客要求生產(chǎn)
  233.戴爾：直接面對(duì)顧客銷售
  234.沃爾瑪：財(cái)富就在你身邊25米之內(nèi)
  235.寶潔公司：聲東擊西術(shù)
  236.阿里巴巴：依靠長(zhǎng)尾理論定位營(yíng)銷
  237.海爾：營(yíng)銷的本質(zhì)不是“賣”，而是“買”
  238.亨利食品公司：敢于揭穿自己的錯(cuò)誤
  239.雀巢：功能與情感的最佳結(jié)合
  240.萬寶路：定位決定成敗
  241.紐約國(guó)際銀行：怪異的廣告
  242.百事可樂：借助名人引發(fā)認(rèn)同感
  243.柯達(dá)公司：舍小求大
  244.西門子：促銷是一種有效的手段
  245.三洋電器公司：沒有顧客扮顧客
  246.小沃森：“出差報(bào)告”反饋管理法
  247.阿迪達(dá)斯：借助體育明星獨(dú)特的廣告號(hào)召力
  248.波音公司：服務(wù)促銷
  249.“野馬”摩托：用攻心策略做營(yíng)銷
  250.寶潔：善于尋找“賣點(diǎn)”
  251.臺(tái)灣新光人壽：電影院里的尋人字幕
  252.摩托羅拉：告訴他們真相
  253.長(zhǎng)川：來自廢紙簍里的秘密
  254.井植薰：把試制品免費(fèi)送給家庭主婦使用
  255.櫻花酒店：請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)山坡上種下一株象征純潔的櫻花
  256.日本富士通：乘虛而入
  257.聯(lián)合碳化鈣公司：巧借“鴿患”
  258.福特公司：福特老爺車大游行
  259.英特爾公司：386的水準(zhǔn)，286的價(jià)錢
  260.撒利爾酒廠：“尿”出來的啤酒
  261.高浦勒斯公司：銷售感情勝于銷售產(chǎn)品
第九篇 創(chuàng)新管理
  262.李嘉誠(chéng)：創(chuàng)意是贏利的關(guān)鍵
  263.吉利集團(tuán)：讓大多數(shù)工薪階層買得起車
  264.可口可樂公司：“新型可樂”的不幸命運(yùn)
  265.“好孩子”集團(tuán)：創(chuàng)新就是生命
  266.吉列公司：掌握全世界男人的胡子
  267.劉永行：敢向外企拼搶市場(chǎng)
  268.島村芳雄：原價(jià)銷售，先贏口碑再賺錢
  269.可口可樂：想象力的產(chǎn)品
  270.福特：讓每個(gè)人都買得起車
  271.艾爾·柯齊酒店：把電梯裝在室外
  272.亞默爾：比金子還值錢的水
  273.中國(guó)移動(dòng)：突破傳統(tǒng)張揚(yáng)個(gè)性
  274.東芝電氣公司：打破常規(guī)
  275.IBM：只要對(duì)企業(yè)有益，就予以獎(jiǎng)勵(lì)
  276.海爾：從細(xì)分市場(chǎng)到個(gè)性化市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變
  277.菲利斯通二世：給農(nóng)耕機(jī)穿上“橡膠鞋”
  278.索尼：關(guān)注技術(shù)領(lǐng)域的新發(fā)展
  279.海爾：創(chuàng)新不能偏離了市場(chǎng)需求方向
  280.吉列：反向思維促進(jìn)創(chuàng)新
  281.索尼：思考的盲點(diǎn)
  282.東阿阿膠集團(tuán)：成功的創(chuàng)新實(shí)為理智的冒險(xiǎn)
  283.松下電器：熨斗若沒有電線就方便多了
  284.威爾遜：我喜歡的東西，別人也喜歡
  285.松下幸之助：從消費(fèi)者的議論中發(fā)?創(chuàng)新的信息
  286.盛田昭夫：瞄準(zhǔn)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新
  287.杉杉集團(tuán)：敢于“第一個(gè)吃螃蟹”
  288.福特公司：不創(chuàng)新，就滅亡
  289.3M公司：容忍錯(cuò)誤才能進(jìn)行革新
  290.卡西歐公司：不進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新就要落后挨打
  291.沃爾瑪：給顧客傳達(dá)溫暖友善的訊息
  292.UT斯達(dá)康公司：復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化
  293.通用公司：創(chuàng)新精神——長(zhǎng)壽秘訣的故事
  294.麥當(dāng)勞：要想不關(guān)門，我們就只有學(xué)會(huì)改變
  295.“拍立得”公司：考慮下一步該怎么辦
  296.松下：只做風(fēng)的生意
  297.IBM：我們是靠動(dòng)腦賺得薪水的
  298.福特：汽車生產(chǎn)流水線的出現(xiàn)
  299.芭比娃娃：創(chuàng)新是最聰明的競(jìng)爭(zhēng)
  300.伯利恒鋼鐵公司：最有價(jià)值的“簡(jiǎn)單創(chuàng)意”
  301.精工舍：另辟蹊徑，更易超越
  302.紐約商業(yè)街上的超市：我唯一知道的是替別人著想
  303.沙特商人卡赫利法：做第一個(gè)抓住商機(jī)的人
第十篇 誠(chéng)信管理
  304.李嘉誠(chéng)：誠(chéng)信是最好的擔(dān)保
  305.玉柴集團(tuán)：誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任
  306.五糧液集團(tuán)：誠(chéng)信品德
  307.肯德基：敢于自爆家丑
  308.麥考密科：保證賠償
  309.華安工業(yè)集團(tuán)：不發(fā)工資也要還銀行貸款
  310.韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)：信譽(yù)的背后藏著的巨大利潤(rùn)
  311.聯(lián)想：誠(chéng)信至上
  312.麥當(dāng)勞：舍小得大
  313.摩根：信譽(yù)就是財(cái)富
  314.阿姆斯壯公司：感謝你對(duì)公司的理解
  315.松下：信用的價(jià)值
  316.海爾：借錢也要把工人的工資發(fā)了
  317.黃臺(tái)火力發(fā)電廠：黃電人，信得過！
  318.福特汽車：老老實(shí)實(shí)贏得信譽(yù)
第十一篇 品牌管理
  319.大慶煉化公司：以質(zhì)量求生存，以精品求發(fā)展
  320.P&G：樹立品牌意識(shí)
  321.力士(Lux)：品牌的重新命名
  322.索尼公司：非得有個(gè)好名字不可
  323.派克公司：借尸還魂
  324.南京長(zhǎng)江機(jī)器制造廠：“轉(zhuǎn)給你看”
  325.金利來：品牌迎合消費(fèi)心理
  326.可口可樂：秘方并不重要
  327.阿迪達(dá)斯：提高產(chǎn)品質(zhì)量就是在保護(hù)企業(yè)的品牌
  328.斯太爾：只要是斯太爾，都是我們的形象
  329.奇瑞：市場(chǎng)定位準(zhǔn)確是品牌成功的關(guān)鍵
  330.李寧：個(gè)人品牌的巨大感召力
  331.西門子：巧借“噱頭”做品牌
  332.可口可樂：品牌競(jìng)爭(zhēng)要著眼于全局
  333.降落傘工廠：“零缺陷”的妙方
  334.香港“維他奶”：品牌形象重于一切
  335.施樂：將品牌由產(chǎn)品延伸到服務(wù)
  336.海爾：把76臺(tái)不合格冰箱全部砸掉
  337.漢肯啤酒公司：為了您的健康，請(qǐng)暫時(shí)不要買這種啤酒
  338.北京六建集團(tuán)公司：嚴(yán)規(guī)苛矩，舍利保優(yōu)
  339.恒源祥：5秒成就品牌
  340.豐田公司：品牌的魅力
  341.摩托羅拉：培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)，塑造品牌形象
  342.塔西南勘探開發(fā)公司：追蹤一袋未噴碼尿素
第十二篇 服務(wù)管理
  343.北京長(zhǎng)城飯店：哪里都不去住，一定到長(zhǎng)城飯店
  344.英國(guó)航空公司：只有一名乘客的航班
  345.奧達(dá)克余百貨公司：糾正失誤如同“救火”
  346.IBM：總是為顧客解決難題
  347.青島交運(yùn)集團(tuán)：情滿旅途
  348.東方飯店：服務(wù)是一種行為
  349.希爾頓：你今天對(duì)顧客微笑了嗎
  350.IBM：“IBM就是服務(wù)”
  351.布蘭尼佛航空公司：不脫衣服的“脫衣舞”
  352.海爾：讓冰箱“坐轎”上山
  353.波音公司：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)不斷發(fā)展的秘密武器
  354.諾斯拉姆公司：無論如何我們要讓顧客滿意
  355.恒源祥：“52個(gè)不滿意與30個(gè)滿意”
  356.沃爾瑪：十步服務(wù)原則
  357.海航集團(tuán)：40個(gè)小時(shí)不間斷的微笑服務(wù)
  358.奔馳汽車：對(duì)不起，讓您等急了
  359.喬·吉拉德：祝您長(zhǎng)壽，尊敬的夫人
  360.新鴻基證券公司：平等地對(duì)待每一個(gè)顧客
  361.海爾：客戶的需要就是命令
  362.山東三聯(lián)公司：頂撞顧客，罰款三百
  363.青島溫馨巴士：真是好人哪
  364.北歐航空公司：彼得遜先生，這是您的機(jī)票
第十三篇 培訓(xùn)管理
  365.李嘉誠(chéng)：精心培養(yǎng)人才
  366.海爾：實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
  367.寶潔公司：在職練習(xí)是最好的培訓(xùn)
  368.可口可樂：氛圍式培訓(xùn)
  369.同仁堂：平時(shí)注重職工思想、技術(shù)素質(zhì)教育
  370.西門子：做個(gè)?大的人
  371.柳工集團(tuán)：是塊好鋼，值得培養(yǎng)
  372.三洋公司：“水漲船高”的培養(yǎng)方式
  373.摩托羅拉：迎接新挑戰(zhàn)
  374.西門子：創(chuàng)新思想洗禮
  375.Rover(陸虎)：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
  376.IBM：?jiǎn)T工的國(guó)際化技能培訓(xùn)
第十四篇 細(xì)節(jié)管理
  377.寶潔公司：蠟燭包裝箱上的星星和月亮
  378.王永慶：不僅做大的政策，而且更注意細(xì)節(jié)的管理
  379.長(zhǎng)虹集團(tuán)：一個(gè)信息節(jié)約200萬元的開支
  380.亞默爾：從報(bào)紙上賺來的900萬美元
  381.美國(guó)富翁辛普洛特：大處著想，小處做起
  382.通用汽車：汽車也“過敏”
  383.肯德基：選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)中的細(xì)節(jié)技巧
  384.百事可樂：顏色是遭遇“滑鐵盧”的罪魁禍?zhǔn)?br />  385.中國(guó)大酒店：管理和情理都應(yīng)從細(xì)處著眼
  386.洛克菲勒：一滴焊接劑，省下5億關(guān)元的開支
  387.麥當(dāng)勞：這里比住在家里還舒服
  388.海爾：多走兩米
  389.衛(wèi)哲：秘書腦袋里裝著老板思維
  390.福特公司：細(xì)節(jié)改變命運(yùn)
  391.阿基勃特：每桶四美元
  392.可口可樂：可樂里面怎么會(huì)有別針呢
  393.維爾納：對(duì)細(xì)節(jié)執(zhí)著
  394.勞斯萊斯：精益求精，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)
  395.銀行大王恰科：一個(gè)大頭針和一個(gè)法國(guó)銀行大王的故事
  396.大長(zhǎng)江集團(tuán)：發(fā)現(xiàn)一個(gè)斷螺釘，全部拆箱復(fù)檢
  397.寶潔公司：注重細(xì)節(jié)，就能發(fā)現(xiàn)問題的真正所在
  398.宇航員加加林：脫鞋子的第一個(gè)進(jìn)入太空
第十五篇 節(jié)約管理
  399.李嘉誠(chéng)：撿一枚硬幣的故事
  400.沃爾瑪：我們賺的只是節(jié)約下來的紙張和繩子錢
  401.土光敏夫：擠火車上班的億萬富翁
  402.洛克菲勒：省錢就是掙錢
  403.比爾·蓋茨：那可不是個(gè)好主意
  404.臺(tái)塑集團(tuán)董事長(zhǎng)王永慶：重視單元成本分析
  405.太陽(yáng)公司：提高開會(huì)效率，降低會(huì)議成本
  406.沃爾瑪：為顧客節(jié)省每一分錢
  407.重慶長(zhǎng)安鈴木：降低一分成本，就意味著增加一分利潤(rùn)
  408.土光敏夫：以身作則搭電車
  409.京都制陶公司：“變形蟲式”管理
  410.豐田公司：讓節(jié)儉成為一種習(xí)慣
  411.浙江義烏吸管廠：贏在節(jié)儉
  412.福特公司：從節(jié)約每分錢做起
  413.西南航空公司：斤斤計(jì)較
  414.IBM：信息化降低管理成本
  415.希爾頓：控制經(jīng)營(yíng)成本
  416.宜家公司：節(jié)省一度電
  417.北京市政集團(tuán)：“摳門兒”經(jīng)理
第十六篇 競(jìng)爭(zhēng)管理
  418.吉列剃須刀：攻擊自己是最好的防御
  419.3721網(wǎng)站：競(jìng)爭(zhēng)是3721的磨刀石
  420.格蘭仕集團(tuán)：10年只做一件事
  421.柯達(dá)公司：大智若愚
  422.阿里巴巴：不說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話
  423.松下電器：后發(fā)制人
  424.蘋果公司：認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在的價(jià)值
  425.杜邦公司：有效阻止?jié)撛诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入
  426.杰克·韋爾奇：不是第一就是第二
  427.柯達(dá)公司：是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是合作伙伴
  428.戴明博士：每天進(jìn)步1％
  429.麥當(dāng)勞：拾遺補(bǔ)缺
  430.柯達(dá)公司：“老二”戰(zhàn)術(shù)
  431.民生化學(xué)有限公司：迅速捕捉機(jī)會(huì)
  432.可口可樂公司：別有用心的“謙讓”
  433.新惠普：合作比競(jìng)爭(zhēng)更重要
  434.微軟公司：速度與競(jìng)爭(zhēng)并存
  435.哈默：談判糶上的機(jī)關(guān)槍
  436.57罐頭食品公司：打開市場(chǎng)的小銅牌
  437.福特公司：以靜待嘩
  438.日本小松制作公司：緩兵之計(jì)的妙用
  439.臺(tái)灣塑膠工業(yè)公司：建設(shè)互補(bǔ)型企業(yè)
  440.麥當(dāng)勞和肯德基：樹立競(jìng)爭(zhēng)的觀念
  441.哈瑞爾公司“真對(duì)不起，剛賣完了”
  442.海爾集團(tuán)：將不可能變?yōu)榭赡?br />  443.寶馬公司：認(rèn)識(shí)到問題就等于解決了問題的一半
  444.松下幸之助：你的“尿水曾經(jīng)變紅”嗎
第十七篇 制度管理
  445.豐田公司：找問題，問5次“為什么”
  446.海爾：把組織機(jī)構(gòu)的金字塔“壓扁”
  447.IBM：制度面前人人平等
  448.沃爾瑪：今天的事情今天做
  449.松下：規(guī)章制度面前人人平等
  450.柳傳志：身先士卒做“表率”
  451.長(zhǎng)榮公司：不輕饒制造內(nèi)訌者
  452.德國(guó)MBB公司：靈活的上下班制度
  453.日立公司：“鵲橋”制度
  454.海爾：流水線終端上的“特殊工人”
  455.日本伊騰洋貨行：誰阻礙了企業(yè)的發(fā)展，誰就應(yīng)該被淘汰
  456.MCI電信公司：管理的層次要精簡(jiǎn)合理
  457.梅考克：管理是一種嚴(yán)肅的愛
  458.馬克斯·史寶塞：如果對(duì)某項(xiàng)規(guī)定有懷疑的話，就取消它
  459.索尼公司：盛田昭夫的絕招
  460.通用電器公司：總裁眼里無小事
  461.索尼公司：內(nèi)部職位流動(dòng)制度
  462.豐田公司：廢除終身租用制
  463.臺(tái)南紡織公司：“科學(xué)管理”就是“合理的管理”
  464.索尼公司：“五房間熄火法”制度
  465.惠普公司：你就是公司
  466.比奇公司：勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)議制度
  467.日本麥當(dāng)勞：善解人意的“救濟(jì)制度”
第十八篇 危機(jī)管理
  468.李嘉誠(chéng)：“誠(chéng)”度危難
  469.波音公司：制造危機(jī)
  470.德克薩斯州電視機(jī)廠：溫暖人心的“三把溫火”
  471.本田公司：回避戰(zhàn)術(shù)度危機(jī)
  472.IBM：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
  473.海信電器公司：高標(biāo)準(zhǔn)零缺陷
  474.強(qiáng)生公司：危機(jī)中蘊(yùn)藏著的?機(jī)
  475.思科公司：艱難時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)更要發(fā)揮出色
  476.日本愛華公司：“懷抱炸彈”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)
  477.波音公司：主動(dòng)“亮丑”
  478.艾科卡：用自己的行動(dòng)動(dòng)員全體員工來振興公司
  479.稻盛和夫：讓員工和企業(yè)結(jié)成“命運(yùn)共同體”
  480.日立公司：借助危機(jī)使企業(yè)再造
  481.百事可樂公司：“末日管理”戰(zhàn)略