店長手冊

第一章 憑什么當?shù)觊L——店長的基本素質要求
店長必備的專業(yè)技能和素質
店長應有過硬的心理素質
店長的主要職責就是管好店鋪
店長必須樹立起自己的個人權威
店長技能的自我修煉與提升
勤奮保證店長工作高效
第二章 營造“一寸空間一寸金”的旺鋪——店長的店面形象管理
店長必須重視店面形象
店外形象的設計和布置
店內通道的合理設置
安全高效的設備配置
商品陳列的類型
商品陳列的各種技巧
商品陳列的藝術趨向
利用燈光襯托店面和商品
利用音樂和色彩給顧客美的享受
做好店鋪的衛(wèi)生管理
第三章 我的店鋪我經(jīng)營——店長的店鋪經(jīng)營技巧
店鋪的類型有哪些
如何經(jīng)營接觸型店鋪
如何經(jīng)營縮入型店鋪
如何經(jīng)營縮入—回游型店鋪
如何經(jīng)營接觸—縮入—回游型店鋪
了解自己的競爭對手
店鋪商圈的管理
店鋪競爭策略方法
第四章 做一個優(yōu)秀的“管家”——店長的貨品流轉管理
店長要對貨品的結構進行優(yōu)化
如何對存貨量進行控制
商品盤點的方法和技巧
如何進行商品的驗收
如何打好商品的組合拳
店長要安排好店鋪的采購管理
如何做好店鋪現(xiàn)場商品的管理
店長要做好商品的庫存管理
店長如何督促做好理貨、補貨
第五章 提高銷售額才是硬道理——一店長的店鋪促銷管理
店長要明確促銷的目的
店鋪促銷人員的管理
制訂合理有效的促銷方案
店鋪促銷之打折促銷
店鋪促銷之買贈促銷
店鋪促銷之有獎促銷
店鋪促銷之特價促銷
店鋪促銷之限時爭購促銷
店鋪促銷要避免價格戰(zhàn)
做好促銷的評估和總結
第六章 讓管人的難題迎刃而解——店長的團隊管理
店長如何做好店員的職位設計
如何招聘最優(yōu)秀的店員
培訓店員的方法和技巧
店長如何與人溝通
組建店鋪的高效團隊
店長必須學會正確授權
激勵團隊成員的方法技巧
如何解決和店員的矛盾
如何留下有能力的店員
充分調動店員的積極性
如何解決店員之間的矛盾
如何做好店員的績效考核工作
激發(fā)店員的熱情和團隊精神
店長團隊建設的誤區(qū)
辭退店員的方法和技巧
第七章 如何維護好店鋪的“上帝”——店長的顧客關系管理
為什么要進行顧客關系管理
店長都是消費心理分析高手
如何教導店員接待顧客的技巧
為什么要進行顧客分類
不同性格顧客的消費心理
不同性別顧客的消費心理
不同年齡顧客的消費心理
如何把握顧客的購買動機
如何一見面就獲得顧客的好感
打好情感攻略這張王牌
如何增加回頭客的數(shù)量
利用會員制提高顧客的忠誠度
充分利用口碑營銷的力量
第八章 獨當一面，處理最棘手的工作一店長的顧客投訴管理
分析顧客投訴的具體原因
顧客投訴處理的基本原則
顧客投訴處理的流程
掌握顧客投訴處理的技巧
化解顧客憤怒的技巧
如何做好顧客的退換貨處理
第九章 杜絕財務漏洞，提高資金效率——店長的店鋪財務管理
店長應該懂得一定的財務知識
設置規(guī)范的收銀流程
制訂合理的財務管理目標
嚴格現(xiàn)金管理制度
掌握成本控制的方法技巧
做好財務分析
第十章 始終繃緊心中的“安全弦”——店長的店鋪安全管理
店長一定要做好火災防范
遇到搶劫時怎么辦
如何處理行竊
突發(fā)事件的處理
謹防內部偷盜
倉儲用防蛀商品的安全
店鋪作業(yè)安全管理
店鋪防損的日常管理
保證服務環(huán)境和店員的安全
參考文獻