城市政府質量管理研究

緒論
一、研究背景和意義
（一）研究背景
（二）研究意義
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
（一）國內(nèi)外對政府質量管理的研究
（二）國內(nèi)外對政府績效測量的研究
三、主要研究內(nèi)容和方法
（一）主要研究內(nèi)容
（二）主要研究方法
四、主要創(chuàng)新之處
第一章 城市政府質量管理的理論基礎
一、質量管理理論
（一）質量管理觀念的演變
（二）質量管理觀念對城市政府質量管理的客觀要求
二、城市治理理論
（一）治理與治理模式
（二）城市治理理論對城市政府質量管理的重要啟示
三、新公共管理理論
（一）新公共管理理論的基本觀點
（二）新公共管理理論對城市政府質量管理的借鑒意義
本章小結
第二章 城市政府質量管理的基本原理
一、城市政府質量管理的基本內(nèi)涵
（一）公共產(chǎn)品和公共服務
（二）城市政府質量的基本內(nèi)涵
（三）城市政府質量管理的基本內(nèi)涵
二、城市政府質量管理的基本原則
（一）顧客滿意——關注的焦點
（二）全員參與——成功的保證
（三）全過程控制——績效的實現(xiàn)
（四）持續(xù)改進——永恒的目標
三、城市政府質量管理的基本程序
（一）前期準備
（二）分析工作
（三）改進工作
四、城市政府質量管理的目標模式
本章小結
第三章 城市政府質量管理的體系構建
一、構建城市政府質量管理體系的重要意義
（一）構建質量管理體系是城市政府“執(zhí)政為民”理念的集中體現(xiàn)
（二）構建質量管理體系是城市政府全面履行管理職責的重要保證
（三）構建質量管理體系是城市政府促進自身健康發(fā)展的現(xiàn)實要求
二、城市政府質量管理體系的構建要求
（一）設定可行的質量管理目標體系
（二）設立專門的質量改進領導小組
（三）建立嚴格的質量管理責任制度
（四）形成良好的質量管理文化氛圍
（五）建立靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)
……
第四章 城市政府質量管理的績效測量
第五章 城市政府質量管理的基本策略
研究結論與展望
參考文獻
附錄 專家調(diào)查咨詢問卷
后記