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內(nèi)容簡介

　　《it服務管理新論：中國式智慧和西方文化整合的研究》介紹了世界最前沿的it服務管理理念及以管理流程為框架的基本內(nèi)容和核心知識，并從中西方文化和交融的角度加以審視和闡述。努力架設西方先進的管理科學和中華五千年文化之間融通的橋梁，探索西方it服務管理的最佳實踐和中國式智慧的結合點。目的是使中國的it精英們在學習和實踐西方管理科學的同時，感悟到它與中華文化和中國式智慧的內(nèi)在聯(lián)系，體會兩者異中有同、同中有異的融通關系，以增加中國員工對西方文化的親切感，減少因文化差異而帶來的習慣阻力，促使中西方文化在更高層次上的融合和互補，為人類文明的和諧發(fā)展鋪路搭橋?！秈t服務管理新論：中國式智慧和西方文化整合的研究》內(nèi)容生動翔實，語言通俗嚴謹，著重探討西方it服務管理經(jīng)驗和中國式智慧的融合，以及中西方文化和管理思想的多元和統(tǒng)一的關系。對人們了解中西方it服務管理的理念，對企業(yè)如何應對全球化的挑戰(zhàn)具有深刻的啟示?！秈t服務管理新論：中國式智慧和西方文化整合的研究》作者根據(jù)多年跨國工作和生活的經(jīng)歷，以及對中西方文化精義的深切體驗，以獨到的文化視角和思維風格在本書中為人們深入淺出地闡述中西方文化的精髓。愿《it服務管理新論：中國式智慧和西方文化整合的研究》成為培養(yǎng)全球化丌經(jīng)理人的良師益友。

作者簡介

　　徐江善，祖籍山東龍口，1958年2月出生在黑龍江省佳木斯市。1976年秋天，作為最后一批知青下鄉(xiāng)到黑龍江生產(chǎn)建設兵團。1978年恢復高考后入黑龍江大學中文系。1982年大學畢業(yè)即從事新聞工作，先后在《合江日報》、新華社黑龍江分社、新華社遼寧分社、新華社北京分社任記者、主任記者、高級記者、副總編輯。2001年調(diào)入新華社國內(nèi)部二編部，目前任職新華社參編部編委、機動調(diào)研室主任。榮獲新華社十佳編輯稱號。近30年來，采寫了大量消息、通訊，推出了郭明義等一批在全國產(chǎn)生較大影晌的先進典型人物。作為中國作家協(xié)會會員，出版了小說《蒼天有眼》、報告文學《尋夢俄羅斯》《末路瘋狂——告訴你真實的鄭筱萸》，紀實文學《內(nèi)幕新聞》《車禍之痛》等。

圖書目錄

1　事件管理與問題管理　
　1.1　目標、定義、要求　
　1.2　事件、問題、己知錯誤　
　1.3　接受、記錄、確認　
　1.4　歸類、匹配、分配　
　1.5　調(diào)查、診斷　
　1.6　解決、恢復、終止、監(jiān)控　
　1.7　錯誤控制、主動性問題管理　
　1.8　流程控制的基本概念　
　1.9　流程控制、職責、角色　
　1.10　效益、成本、挑戰(zhàn)　
　1.11　與其他流程的關系　
　本章結語　
2　變更管理　
　2.1　變化、變革、變更、變更管理　
　2.2　記錄、驗收、分類　
　2.3　規(guī)劃、批準、協(xié)調(diào)、評價　
　2.4　流程控制及其與其他流程關系　
　2.5　優(yōu)點、成本和問題　
　本章結語　
3　發(fā)布管理　
　3.1　發(fā)布與變更的關系、發(fā)布的特點　
　3.2　基本概念　
　3.3　發(fā)布管理流程活動　
　3.4　效益、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結語　
4　配置管理　
　4.1　概述　
　4.2　基本概念　
　4.3　配置管理流程活動　
　4.4　流程控制　
　4.5　配置管理流程與其他流程的關系　
　4.6　效益、成本、可能產(chǎn)生的問題　
　本章結語　
5　服務臺　
　5.1　概述及目標　
　5.2　結構　
　5.3　服務臺的活動　
　5.4　服務臺的效果　
　本章結語　
6　服務級別管理　
　6.1　基本概念及相關文檔　
　6.2　流程及流程活動　
　6.3　流程控制　
　6.4　與其他流程的關系　
　6.5　效益、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結語　
7　it服務財務管理　
　7.1　基本概念及目標　
　7.2　財務流程及其與其他流程的關系　
　7.3　流程活動及流程控制　
　7.4　效益、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結語　
8　能力管理　
　8.1　基本概念及目標　
　8.2　流程及能力管理活動　
　8.3　能力管理與其他流程的關系及活動　
　8.4　流程控制及效益　
　8.5　成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結語　
9　可用性管理　
　9.1　基本概念及目標　
　9.2　可用性管理流程　
　9.3　與其他流程關系及效益　
　9.4　活動　
　9.5　流程控制、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結語　
10　it服務持續(xù)性管理　
　10.1　概述、目標、效益　
　10.2　it服務持續(xù)管理流程　
　10.3　it服務持續(xù)管理與其他流程的關系　
　10.4　it服務持續(xù)管理活動　
　10.5　流程控制、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結語　
11　安全管理　
　11.1　基本概念、目標、效益　
　11.2　安全管理流程及其與其他流程的關系　
　11.3　活動　
　11.4　流程控制、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結語　
12　itsm在中國的發(fā)展和職業(yè)認證　
　12.1　it服務管理的發(fā)展　
　12.2　it服務管理國際標準個人資格認證介紹　
附錄：it服務管理國際標準基礎級樣題及分析　
編后記　
參考文獻　