企業(yè)軟實(shí)力

序言
第一章　什么是企業(yè)軟實(shí)力
　第一節(jié)　硬實(shí)力和軟實(shí)力的區(qū)別
　　硬實(shí)力是一種武器
　　軟實(shí)力是一種方法
　第二節(jié)　企業(yè)軟實(shí)力的兩個(gè)要素
　　掌控能力
　　展現(xiàn)能力
第二章 如何打造產(chǎn)品軟實(shí)力
　第一節(jié)　提高產(chǎn)品的稀缺性
　　原材料存在于特定的環(huán)境中
　　原材料數(shù)量有限且不易獲取
　　原材料需經(jīng)過特殊處理
　　原材料只取精華，百里挑一
　第二節(jié)　增加產(chǎn)品的附加價(jià)值
　　延長產(chǎn)品價(jià)值的兌現(xiàn)時(shí)間
　　提供咨詢、收藏等擴(kuò)增服務(wù)
　　讓消費(fèi)者擁有獨(dú)享的感受
　　用精致包裝和人員素質(zhì)烘托產(chǎn)品
　第三節(jié)　塑造產(chǎn)品的獨(dú)特性
　　消費(fèi)的地理環(huán)境很獨(dú)特
　　產(chǎn)品外觀精巧、雅致、奇特
　　產(chǎn)品制作耗時(shí)費(fèi)工
　　產(chǎn)品背后有一段故事
　第四節(jié)　增強(qiáng)產(chǎn)品的持久性
　　產(chǎn)品成為行業(yè)永恒的標(biāo)準(zhǔn)
　　產(chǎn)品配件做足功夫
　　產(chǎn)品維修更換方便快捷
　　利用符號、標(biāo)識和顏色喚起消費(fèi)者的記憶
第三章 如何打造企業(yè)自身的軟實(shí)力
　第一節(jié)　提高企業(yè)的反應(yīng)速度
　　兌現(xiàn)客戶承諾應(yīng)做到“5R”
　　遵守客戶要求的交貨時(shí)間
　　安排優(yōu)先順序，實(shí)現(xiàn)全面提速
　　不能按時(shí)完成任務(wù)，應(yīng)告知客戶新的時(shí)間點(diǎn)
　第二節(jié)　企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持區(qū)塊深耕
　　在特定的市場對特定的對象提供特定的產(chǎn)品
　　展開本地化經(jīng)營
　　從競爭對手的盲點(diǎn)下手
　　挖對手的客戶
　　率先經(jīng)營最有把握的項(xiàng)目，必要時(shí)提供信息支持
　第三節(jié)　提升企業(yè)的技術(shù)、方法和人文水平
　　企業(yè)的某項(xiàng)技術(shù)或方法受到行業(yè)內(nèi)的肯定
　　展現(xiàn)企業(yè)所在地的人文歷史風(fēng)貌
　　努力打造現(xiàn)代化、時(shí)尚化企業(yè)
　　維持廠房和辦公室的整潔干凈
　第四節(jié)　增加企業(yè)的曝光度
　　將企業(yè)塑造成信息中心
　　將企業(yè)定格為意見領(lǐng)袖
　　要求競爭伙伴共同維持市場秩序
　　長期支持社會(huì)公益事業(yè)
　　決不脫離各種商務(wù)圈和人際關(guān)系網(wǎng)
第四章 如何打造個(gè)人軟實(shí)力
　第一節(jié)　提高個(gè)人的信賴度
　　用心把事情做到完美
　　主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)匯報(bào)工作偏差
　　在工作結(jié)束之前始終保持注意力
　　征詢客戶意見并提出防范方法
　　不斷地請教，不斷地學(xué)習(xí)
　第二節(jié)　提升個(gè)人的潔凈度
　　送出去的文檔、物品要干凈整齊
　　送出物品之前，自己先檢查，先校對，先確認(rèn)
　　保持辦公環(huán)境的整潔
　　衣著、頭發(fā)永遠(yuǎn)干凈，用餐時(shí)地面、桌面清潔衛(wèi)生
　第三節(jié)　建立個(gè)人的誠信度
　　隨時(shí)注意自己負(fù)責(zé)的回款
　　為企業(yè)節(jié)約減負(fù)
　　沒有不良的生活習(xí)慣
　　家庭與婚姻狀況正常
　第四節(jié)　個(gè)人需多才多藝
　　廣泛涉獵，有自己的資料庫
　　對企業(yè)的決策、產(chǎn)品等要有多元化反思
　　工作之余，培養(yǎng)其他興趣與能力
　　不要庸俗、膚淺、市儈、短視
附錄一　李嘉誠軟實(shí)力之道
附錄二　工具表單