體驗(yàn)至上：美國最時(shí)尚折扣店傳奇

第一章  塔吉特的特別之處
  折扣店的新消費(fèi)者
  折扣店的新設(shè)計(jì)師
  贏得高端的實(shí)惠主義者
  塔吉特體驗(yàn)
  設(shè)計(jì)才華
  小結(jié)
第二章  好的產(chǎn)品
  名牌的游戲
  塔吉特觀察員
  約翰·佩里格里尼(John Pellegrene)
  培育真正意義的設(shè)計(jì)
  格瑞伍茲現(xiàn)象
  年輕，漂亮，魔力：更多優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)聯(lián)姻
  傳遞人性的接觸
  小結(jié)
第三章  實(shí)惠主義者的心態(tài)
  “你怎么會(huì)吃虧”
  零售業(yè)的亂世
  被鄙視的薩克斯(Saks)顧客
  小結(jié)
第四章  廣告和推廣
  鄉(xiāng)下人
  成功的形象
  另類的態(tài)度
  適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)
  默德·弗里克特(Maude Frickertt)
  小結(jié)
第五章  服務(wù)和技術(shù)
  “更愉悅的購物體驗(yàn)”
  米老鼠俱樂部
  最弱的環(huán)節(jié)：退貨
  管理在途庫存
  實(shí)時(shí)客戶關(guān)系管理
  TARGET.COM
  為顧客發(fā)卡
  小結(jié)
第六章  喬治·德拉帕·代頓的傳奇
  速度就是生命
  “純良的正直品性”
  “我們要打贏這場仗”
  小結(jié)
第七章  下一代
  “你不能仰仗祖蔭”
  折扣威脅
  需求：平價(jià)的品牌
  小結(jié)
第八章  卓越的管理
  明尼蘇達(dá)，羅斯維爾
  “顧客們開始稱其塔赫耶”
  分道揚(yáng)鑣，以及新的競爭
  小結(jié)
第九章  增長指南
  打下根基
  以誠為先
  時(shí)尚和家庭觀念
  運(yùn)營策略和用人策略
  技術(shù)、陳列、采購和保證
  推行“增長指南”
  小結(jié)
第十章  慈善事業(yè)
  信仰實(shí)踐的回報(bào)
  慈善之家
  公益營銷
  環(huán)境問題
  小結(jié)
第十一章  挑戰(zhàn)
  囊中羞澀
  食品斗爭
  擴(kuò)張之痛
  海外的爭議
  信用卡和百貨公司
  過于酷了
  小結(jié)
附錄一：塔吉特公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
附錄二：塔吉特公司大事記