物業(yè)管理實(shí)務(wù)（修訂版）

第一章  物業(yè)服務(wù)企業(yè)
　第一節(jié)  概述
　第二節(jié)  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立 
　第三節(jié)  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置
第二章  物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)
　第一節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式
　?二節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施
　第三節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂
第三章  物業(yè)管理合同一
　第一節(jié)  合同的概念
　第二節(jié)  前期物業(yè)服務(wù)合同
　第三節(jié)  物業(yè)服務(wù)合同
　第四節(jié)  管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同
第四章  早期介入與前期物業(yè)服務(wù)管理
  第一節(jié)  早期介入
  第二節(jié)  前期物業(yè)服務(wù)管理
第五章  物業(yè)的承接查驗(yàn)
　第一節(jié)  新建物業(yè)承接查驗(yàn)
　第二節(jié)  物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)
　第三節(jié)  物業(yè)管理工作的移交
第六章  物業(yè)入住與裝修管理
　第一節(jié)  入住服務(wù)的內(nèi)容
　第二節(jié)  入住服務(wù)應(yīng)該注意的問(wèn)題
　第三節(jié)  裝修管理
第七章  房屋及設(shè)備設(shè)施管理
　第一節(jié)  房屋及設(shè)備設(shè)施管理概述
　第二節(jié)  房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制訂 
　第三節(jié)  共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理
　第四節(jié)  房屋及共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制
　第五節(jié)  幾種典型設(shè)備設(shè)施的管理
第?章  物業(yè)環(huán)境管理
　第一節(jié)  清潔衛(wèi)生管理
　第二節(jié)  白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害防治
　第三節(jié)  綠化管理
第九章  公共秩序管理服務(wù)
　第一節(jié)  公共安全防范管理服務(wù)
　第二節(jié)  消防管理
　第三節(jié)  車(chē)輛停放管理
第十章  物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件
　第一節(jié)  物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理
　第二節(jié)  緊急事件處理
第十一章  財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié)  物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
　第二節(jié)  物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理
　第三節(jié)  酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算編制
　第四節(jié)  物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金
第十二章  物業(yè)管理檔案管理
　第一節(jié)  物業(yè)管理檔案的概念與分類(lèi)
　第二節(jié)  物業(yè)管理檔案的收集與整理
　第三節(jié)  物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
　第四節(jié)  物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案
第十三章  人力資源管理
　第一節(jié)  員王的招聘與解聘
　第二節(jié)  人員的培訓(xùn)及管理
　第三節(jié)  員王薪酬管理
　第四節(jié)  員工的考核與獎(jiǎng)懲
第十四章  客戶管理
　第一節(jié)  客戶溝通
　第二節(jié)  客戶投訴的處理 
　第三節(jié)  客戶滿意度調(diào)查 
第十五章  物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)
　第一節(jié)  應(yīng)用文書(shū)的基礎(chǔ)知識(shí) 
　第二節(jié)  物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型 
　第三節(jié)  物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)制作及寫(xiě)作要領(lǐng)
附錄1：2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷
附錄2：2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷參考答案
附錄3：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試模擬習(xí)題 
附錄4：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試模擬習(xí)題參考答案