物業(yè)管理綜合能力（修訂版）

第一章 經(jīng)濟學基礎知識與應用
    第一節(jié) 需求、供給與局部均衡價格理論
    第二節(jié) 彈性理論
    第三節(jié) 生產(chǎn)理論
    第四節(jié) 成本理論
    第五節(jié) 市場失靈
    第六節(jié) 經(jīng)濟學基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第二章 管理學基礎知識與應用
    第一節(jié) 管理與管理學
    第二節(jié) 管理的基本職能
    第三節(jié) 市場營銷管理
    第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
    第五節(jié) 創(chuàng)新管理
    第六節(jié) 管理學基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第三章 心理學基礎知識與應用
    第一節(jié) 梅奧?霍桑實驗及人群關(guān)系理論
    第二節(jié) 現(xiàn)代激勵理論
    第三節(jié) 勞動者心理與群體心理
    第四節(jié) 個性心理差異與管理
    第五節(jié)   心理學基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第四章 公共關(guān)系基礎知識與應用
    第一節(jié) 公共關(guān)系基礎知識
    第二節(jié) 人際關(guān)系概述
    第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法
    第四節(jié) 公共關(guān)系基礎知識在物業(yè)?理中的應用
第五章 行政管理學基礎知識與應用
    第一節(jié) 行政管理概論
    第二節(jié) 工商行政管理概論
    第三節(jié) 物業(yè)管理的行政管理
第六章 法律基礎知識與應用
    第一節(jié) 法學基礎知識
    第二節(jié) 民法基礎知識
    第三節(jié) 合同法基礎知識
    第四節(jié) 物權(quán)法基礎知識
    第五節(jié) 法律基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第七章 統(tǒng)計學基礎知識與?用
    第一節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計概述
    第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理
    第三節(jié) 統(tǒng)計指標
第八章 保險基礎知識與應用
    第一節(jié) 概述  ……第九章 社會學基礎知識與應用第十章 建筑工程基礎知識與應用第十一章 建筑設備基礎知識與應用第十二章 建筑智能化基礎知識與應用附錄