開心旅游：旅游糾紛處理與旅游者權益保護

上篇　專家答疑：旅游安全基礎法律常識
　第一章　旅游觀光必備法律知識
　　第一節(jié)　旅游者與旅行社　
　　　一、旅游者享有哪些權利?　
　　　二、旅游者在旅游活動中，應當履行哪些義務?　
　　　三、旅行社有哪些權利與義務?　
　　　四、旅行社應為旅游者提供哪些權益保護?　
　　　五、旅行社的資質有哪些分類以?如何區(qū)別?　
　　　六、旅行社有哪些業(yè)務范圍?　
　　　七、什么是旅行社責任險?　
　　　八、景區(qū)應承擔哪些安全責任?　
　　　九、怎樣選擇旅行社?　
　　第二節(jié)　旅游糾紛及投訴
　　　一、旅游者在旅程中與旅行社出現(xiàn)糾紛或發(fā)現(xiàn)旅行社違約時怎么辦?　
　　　二、旅游糾紛案件有哪些受案范圍?　
　　　三、在集體旅游合同中個人能否單獨提起訴訟?　
　　　四、在旅途中，旅游者或旅行社可以提出變更合同項目嗎?　
　　　五、法律對轉團、拼團等侵害旅游者權益的行為有哪些限制?　
　　　六、參加帶有危險性的旅游項目時，旅游經(jīng)營者和旅游者的責任是如何劃分的?　
　　　七、在出現(xiàn)不可抗力導致旅游者利益損失時，旅游者可以采取哪些行動?　
　　　八、旅行社對旅游者自行安排的活動也有責任嗎?　
　　　九、旅行社為旅游者代管的物品出現(xiàn)滅失時，是否承擔責任?　
　　　十、旅行社在代辦旅游證件時出現(xiàn)問題，應承擔什么責任?　
　　　十一、如何理解“零、負團費”的概念?　
　　　十二、旅游者在旅程中所購商品系假冒偽劣商品時，如何處理?　
　　　十三、什么是旅游投訴的概念、條件及投訴范圍?
　　　十四、旅游投訴者與被投訴者擁有哪些權利和義務?　
　　　十五、哪些管理機構負責處理旅游投訴?　
　　　十六、旅游投訴管轄方面有哪些規(guī)定?　
　　　十七、旅游投訴受理程序是什么?　
　　　十八、旅游投訴處理程序是什么?　
　　　十九、《旅游投訴處理決定書》的概念和效力如何理解?　
　第二章　出境和赴港澳臺地區(qū)旅游
　　一、出境旅游者有哪些特殊的注意事項?　
　　二、內地居民赴港澳臺地區(qū)旅游有哪些方式?　
　　三、內地居民?臺灣地區(qū)旅游應注意什么事項?　
　　四、如何辦理內地居民赴港澳地區(qū)個人游簽注?　
　　五、內地居民參團赴港澳地區(qū)旅游有哪些相關規(guī)定?　
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