現(xiàn)代商務(wù)禮儀

項(xiàng)目一　商務(wù)禮儀概述　1
模塊一　禮儀概述　1
案例引入　1
一、禮儀及其特征　2
二、禮儀的功能與原則　5
三、中國禮儀的形成與發(fā)展　8
開闊眼界　11
實(shí)踐任務(wù)　11
模塊小結(jié)　12
綜合練習(xí)　12
模塊二　商務(wù)禮儀概述　12
案例引入　13
一、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)及作用　13
二、商務(wù)禮儀的修養(yǎng)　16
開闊眼界　19
實(shí)踐任務(wù)　19
模塊小結(jié)　19
綜合練習(xí)　20
項(xiàng)目二　商務(wù)人員基本形象設(shè)計(jì)　21
模塊三　儀容禮儀　21
案例引入　21
一、儀表與儀容　22
二、儀容的修飾　23
開闊眼界　27
實(shí)踐任務(wù)　29
模塊小結(jié)　32
綜合練習(xí)　32
模塊四　服飾禮儀　33
案例引入　33
一、服飾禮儀的原則　33
二、服飾的運(yùn)用　35
三、飾物的佩戴　40
開闊眼界　42
實(shí)踐任務(wù)　42
模塊小結(jié)　45
綜合練習(xí)　45
模塊五　儀態(tài)禮儀　45
案例引入　46
一、站姿　47
二、坐姿　49
三、行姿　51
四、蹲姿　54
五、手姿　56
六、表情　58
開闊眼界　62
實(shí)踐任務(wù)　62
模塊小結(jié)　66
綜合練習(xí)　66
項(xiàng)目三　商務(wù)交往禮儀　67
模塊六　商務(wù)語言交際　67
案例引入　67
一、交談的技巧　68
二、交談的內(nèi)容　71
三、交談的禮節(jié)　74
開闊眼界　77
實(shí)踐任務(wù)　78
模塊小結(jié)　81
綜合練習(xí)　81
模塊七　商務(wù)會(huì)面禮儀　82
案例引入　82
一、稱呼與介紹　82
二、握手與致意　88
三、名片的使用　92
四、常見的其他會(huì)面禮儀　95
開闊眼界　98
實(shí)踐任務(wù)　99
模塊小結(jié)　100
綜合練習(xí)　101
模塊八　商務(wù)日常交際禮儀　102
案例引入　102
一、接待禮儀　103
二、拜訪禮儀　107
三、饋贈(zèng)禮儀　109
實(shí)踐任務(wù)　111
模塊小結(jié)　113
綜合練習(xí)　113
模塊九　位次禮儀　113
案例引入　114
一、乘車的位次　114
二、行進(jìn)中的位次　116
三、會(huì)談的位次　117
四、會(huì)議的位次　119
五、用餐的位次　121
開闊眼界　122
實(shí)踐任務(wù)　123
模塊小結(jié)　124
綜合練習(xí)　125
模塊十　商務(wù)通信禮儀　125
案例引入　126
一、電話禮儀　126
二、手機(jī)禮儀　131
三、書信禮儀　134
四、網(wǎng)絡(luò)禮儀　140
開闊眼界　141
實(shí)踐任務(wù)　142
模塊小結(jié)　145
綜合練習(xí)　145
項(xiàng)目四　商務(wù)活動(dòng)禮儀　146
模塊十一　商貿(mào)服務(wù)禮儀　146
案例引入　146
一、公司業(yè)務(wù)禮儀　147
二、商場服務(wù)禮儀　150
三、賓館服務(wù)禮儀　152
四、導(dǎo)游服務(wù)禮儀　159
開闊眼界　165
實(shí)踐任務(wù)　166
模塊小結(jié)　168
綜合練習(xí)　168
模塊十二　商務(wù)洽談禮儀　168
案例引入　169
一、商務(wù)會(huì)見與會(huì)談　170
二、商務(wù)談判禮儀　173
開闊眼界　181
實(shí)踐任務(wù)　182
模塊小結(jié)　183
綜合練習(xí)　183
模塊十三　商業(yè)儀式和專題活動(dòng)禮儀　184
案例引入　184
一、開業(yè)儀式　184
二、剪彩儀式　187
三、簽字儀式　190
四、展覽會(huì)　192
開闊眼界　194
實(shí)踐任務(wù)　195
模塊小結(jié)　196
綜合練習(xí)　197
模塊十四　應(yīng)聘禮儀　197
案例引入　197
一、求職前的準(zhǔn)備　198
二、求職禮儀　200
開闊眼界　207
實(shí)踐任務(wù)　208
模塊小結(jié)　212
綜合練習(xí)　212
項(xiàng)目五　涉外商務(wù)禮儀　213
模塊十五　涉外商務(wù)禮儀　213
案例引入　213
一、亞洲主要國家的禮俗與禁忌　214
二、歐洲、美洲主要國家的禮俗與禁忌　220
三、大洋洲主要國家的禮俗與禁忌　230
開闊眼界　233
實(shí)踐任務(wù)　235
模塊小結(jié)　236
綜合練習(xí)　236