商務溝通：以讀者為中心的方法（第6版 上）

Part Ⅰ 引言
1 交流，職業(yè)，以及本書
2 以讀者為中心的交流過程綜述：獲得一份工作
Part Ⅱ 界定交流目標
3 界定交流目標
Part Ⅲ 計劃
4 為可用性做出計劃
5 制訂說服策略
6 進行以讀者為中心的調研
寫作者參考指南：使用五個以讀者為中心的研究方法
Part Ⅳ 草擬文本
7 起草段落、節(jié)和章
寫作者參考指南：使用七個以讀者為中心的組織模式
8 形成有效的風格
9 開始交流
10 結束交流
11 以讀者為中心寫作正文之前和之后的部分
Part Ⅴ 草擬視覺效果
12 制作以讀者為中心的圖表
寫作者參考指南：制定十一種以讀者為中心的圖表
13 設計以讀者為中心的頁面和文件
Part Ⅵ 修改
14 修改草稿
15 對草稿的可用性和說服力進行測試
Part Ⅶ 以讀者為中心的方法的應用
16 與團隊一起創(chuàng)建交流
17 準備和進行以聽者為中心的口頭演示
18 創(chuàng)建以讀者為中心的網(wǎng)頁和網(wǎng)站
19 管理客戶項目和服務學習項目
Part Ⅷ 總體結構
20 以讀者為中心的函電寫作：信函、備忘錄和電子郵件
21 撰寫以讀者為中心的報告
寫作者參考指南：創(chuàng)建三種特殊類型的報告
22 撰寫以讀者為中心的提案
23 撰寫以讀者為中心的說明書
附錄
引證資料
項目
致謝
參考書目