公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)論以南京市江寧區(qū)財(cái)政局實(shí)踐探索為個(gè)案

前言 
第一章  緒  論 
  第一節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)理論概述 
    一、基本概念 
    二、標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 
    三、標(biāo)準(zhǔn)化的?理 
    四、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展歷程及其趨勢(shì) 
  第二節(jié)  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)理論
    一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的由來(lái) 
    二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)界定 
    三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍與內(nèi)容 
    四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義 
    五、我國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展 
    六、西方國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐 
  第三節(jié)  公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述 
    一、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的興起 
    二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)界定 
    三、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則 
    四、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義 
第二章  發(fā)展軌跡：公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程與類(lèi)型 
　第一節(jié)  公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程分析 
    一、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化先期實(shí)驗(yàn) 
    二、宏觀(guān)層面：公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制的建立 
    三、微觀(guān)層面：公共?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)試點(diǎn) 
    四、科研院所對(duì)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)注與研究 
　第二節(jié)  公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化類(lèi)型分析 
    一、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化分類(lèi) 
    二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的類(lèi)型及其特征分析 
第三章  公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的比較與借鑒 
　第一節(jié)  質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐 
    一、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 
    二、地方公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——以杭州市上城區(qū)為例 
　第二節(jié)  企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的比較借鑒 
    一、IS09000質(zhì)量管理
    二、六西格瑪管理 
　第三節(jié)  江寧區(qū)財(cái)政局標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè) 
    一、江寧區(qū)財(cái)政局標(biāo)準(zhǔn)化管理概況 
    二、江寧區(qū)財(cái)政局標(biāo)準(zhǔn)化管理的特點(diǎn)與發(fā)展方向 
    三、對(duì)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的啟示 
第四章  理論與實(shí)踐：通用型公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模板設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作
　第一節(jié)  前期的準(zhǔn)備工作 
    一、查找資料階段 
    二、交流與溝通階段 
    三、寫(xiě)作階段
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第五章　通用型公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的模板設(shè)計(jì)與試點(diǎn)選擇
第六章　公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化組織實(shí)施
參考書(shū)目