公共服務標準化導論以南京市江寧區(qū)財政局實踐探索為個案

前言 
第一章  緒  論 
  第一節(jié)  標準化相關(guān)理論概述 
    一、基本概念 
    二、標準的分類 
    三、標準化的?理 
    四、標準化的發(fā)展歷程及其趨勢 
  第二節(jié)  服務標準化相關(guān)理論
    一、服務標準化的由來 
    二、服務標準化相關(guān)界定 
    三、服務標準化的范圍與內(nèi)容 
    四、服務標準化的意義 
    五、我國服務標準化的發(fā)展 
    六、西方國家服務標準化的實踐 
  第三節(jié)  公共服務標準化概述 
    一、公共服務標準化的興起 
    二、公共服務標準化相關(guān)界定 
    三、公共服務標準化的原則 
    四、公共服務標準化的意義 
第二章  發(fā)展軌跡：公共服務標準化的進程與類型 
　第一節(jié)  公共服務標準化進程分析 
    一、公共服務標準化先期實驗 
    二、宏觀層面：公共服務標準化機制的建立 
    三、微觀層面：公共?務標準化基礎(chǔ)試點 
    四、科研院所對公共服務標準化的關(guān)注與研究 
　第二節(jié)  公共服務標準化類型分析 
    一、公共服務標準化分類 
    二、公共服務標準化的類型及其特征分析 
第三章  公共服務標準化的比較與借鑒 
　第一節(jié)  質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)標準化的實踐 
    一、國家標準化建設 
    二、地方公共服務標準化——以杭州市上城區(qū)為例 
　第二節(jié)  企業(yè)標準化管理的比較借鑒 
    一、IS09000質(zhì)量管理
    二、六西格瑪管理 
　第三節(jié)  江寧區(qū)財政局標準化管理建設 
    一、江寧區(qū)財政局標準化管理概況 
    二、江寧區(qū)財政局標準化管理的特點與發(fā)展方向 
    三、對公共服務標準設計的啟示 
第四章  理論與實踐：通用型公共服務標準模板設計的準備工作
　第一節(jié)  前期的準備工作 
    一、查找資料階段 
    二、交流與溝通階段 
    三、寫作階段
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第五章　通用型公共服務標準的模板設計與試點選擇
第六章　公共服務標準化組織實施
參考書目