公共關(guān)系與商務(wù)禮儀

上篇　公共關(guān)系
　第一章　公共關(guān)系概述
　　第一節(jié)　公共關(guān)系的概念
　　第二節(jié)　公共關(guān)系活動的基本要素
　　第三節(jié)　公共關(guān)系活動的職能
　　第四節(jié)　公共關(guān)系活動應(yīng)遵循的基本原則
　第二章　公共關(guān)系活動的一般過程
　　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)研
　　第二節(jié)　公共關(guān)系活動策劃
　　第三節(jié)　公共關(guān)系活動方案實施
　　第四節(jié)　公共關(guān)系活動效果評估
　第三章　公共關(guān)系的傳播與溝通
　　第一節(jié)　公共關(guān)系傳播過程、模式及基本要素
　　第二節(jié)　公共關(guān)系傳播方式與媒介
　　第三節(jié)　公共關(guān)系溝通的原則與常用方式
　第四章　社會組織形象的塑造
　　第一節(jié)　社會組織形?概述
　　第二節(jié)　社會組織形象塑造
　　第三節(jié)　社會組織形象識別系統(tǒng)
　　第四節(jié)　社會組織危機管理
　第五章　常見的公共關(guān)系專題活動
　　第一節(jié)　新聞發(fā)布會
　　第二節(jié)　贊助
　　第三節(jié)　慶典活動
　　第四節(jié)　開放參觀
　　第五節(jié)　公共關(guān)系廣告
下篇　商務(wù)禮儀
　第六章　商務(wù)禮儀概述
　　第一節(jié)　禮儀概述
　　第二節(jié)　商務(wù)禮儀的概念
　第七章　商務(wù)儀表與語言禮儀
　　第一節(jié)　商務(wù)儀容禮儀
　　第二節(jié)　商務(wù)儀態(tài)禮儀
　　第三節(jié)　商務(wù)語言禮儀
　第八章　商務(wù)交往禮儀
　　第一節(jié)　見面禮儀
　　第二節(jié)　聯(lián)絡(luò)禮儀
　　第三節(jié)　往來禮儀
　第九章　商務(wù)業(yè)務(wù)活動禮儀
　　第一節(jié)　商務(wù)談判禮儀
　　第二節(jié)　商務(wù)剪彩禮儀
　　第三節(jié)　商務(wù)宴請禮儀
　　第十章　商務(wù)涉外禮儀
　　第一節(jié)　涉外交往禮儀通則
　　第二節(jié)　涉外交際禮儀
主要參考文獻(xiàn)