企業(yè)危機管理全攻略

序言 讓無力者有力，助悲觀者前行
第一章 創(chuàng)新危機管理——創(chuàng)新也要控制
  商業(yè)模式創(chuàng)新制勝
  一手抓創(chuàng)新，一手抓控制
  “3·15”：春天的沙塵暴
  重蹈覆轍的中國移動
  危機公關的軟肋
  深層剖析：企業(yè)家在危機公關中的四兩撥千斤
第二章 責任危機管理——把握責任與理智的尺度
  誰動了房地產(chǎn)的奶酪
  房地產(chǎn)博弈中的淬煉
  一封致房地產(chǎn)商的討伐信
  禍從口出的捐款門
  1億元的承諾與道歉
  及時的亡羊補牢
  深層剖析：離經(jīng)叛道也要本土化
第三章 誠信危機管理——誠信才是企業(yè)最亮的招牌
  “水種之爭”背后的行業(yè)瓶頸
  康師傅遭遇網(wǎng)民“殺手”
  打破潛規(guī)則：是福還是禍
  “不及格”的危機公關
  農(nóng)夫山泉，有點煩
  備受質(zhì)疑的“一分錢”
  漂亮的新聞戰(zhàn)
  深層剖析：打好媒體這張牌
第四章 質(zhì)量危機管理——讓質(zhì)量趕上速度的腳步
  都是“三聚”惹的禍
  “三鹿”無法承受之重
  受牽連的“大白兔”
  為什么蒙牛最受傷
  借用權威第三方
  深層剖析：中國乳業(yè)之殤
第五章 人事危機管理——劃清企業(yè)與創(chuàng)始人的界限
  中國?“創(chuàng)始人之癢”
  平地驚雷：創(chuàng)始人被捕
  沉默并不是金
  切割理論：棄帥保車
  放權的哲學
  點中危機的軟肋
  走出“樹倒猢猻散”的怪圈
  深層剖析：善于借勢——背靠大樹好乘涼
第六章 品牌危機管理——守住民族感情底線
  民退洋進的盛世狂歡
  篳路藍縷的成果
  收購：品牌的夕陽之歌
  禁并令：情理之中，意料之外
  吃了過度危機公關的苦
  深層剖析：中國何時才能有自己?“百年老店”？
第七章 資本危機管理——民營航空當自強
  一個冒險的成功者
  高調(diào)背后的浮華之殤
  法人治理結(jié)構(gòu)的弊病
  改嫁“豪門”的無奈
  國民待遇的差別
  淬煉：在危機中重生
  深層剖析：民企如何在國企的包圍中突圍
第八章 成長危機管理——先驅(qū)也要追隨市場
  別了，摩托羅拉
  成也V3，敗也V3
  “百年老店”也會坍塌
  從輝煌走到?jīng)]落
  大品牌由盛及衰的基本原因
  “山寨”里走出正規(guī)軍
  深層剖析：用戶需求的深層意義