旅游景區(qū)服務與管理

第一章 旅游景區(qū)概述
    第一節(jié) 旅游景區(qū)的定義與特征
    第二節(jié) 旅游景區(qū)的類型與作用
    第三節(jié) 旅游景區(qū)的等級評定
    第四節(jié) 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢
第二章 旅游景區(qū)票務服務
    第一節(jié) 旅游景區(qū)訂票服務
    第二節(jié) 旅游景區(qū)售票服務
    第三節(jié) 旅游景區(qū)檢票服務
第三三章 旅游景區(qū)排隊服務
    第一節(jié) 旅游景區(qū)隊列隊形安排
    第二節(jié) 旅游景區(qū)排隊過程管理
第四章 旅游景區(qū)咨詢與投訴受理服務
    第一節(jié) 電話咨詢服務
    第二節(jié) Face to Face咨詢服務
    第三節(jié) 投訴受理服務
第五章 旅游景區(qū)導游服務
    第一節(jié) 接待服務  ……第六章 旅游景區(qū)配套服務第七章 旅游景區(qū)管理概述第八章 旅游景區(qū)營銷管理第九章 旅游景區(qū)人力資源管理第十章 旅游景?安全管理第十一章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理第十二章 旅游景區(qū)服務質(zhì)量管理第十三章 旅游景區(qū)的標準化管理參考文獻