酒店基礎英語口語教程

第一部分 日常交流口語句型
不好意思，打攪了
第一章 最基本的句型
對不起
沒關系
您請吧
謝謝你
不客氣
再見
真的嗎?
好的！
小心！
沒問題
相信我
完全正確
行，對
太棒了！
好主意！
干得漂亮！
心得筆記：英語口語的特點
練習二
第二章 打招呼及送行
歡迎光臨，酒店！
早上好。／下午好。／晚上好
您好嗎?
祝您過得渝快！
多謝光臨（用于送客）
愿您在這里過得愉快！
希望很快能再見到您
心得筆記：服務外賓應注意的禮儀與禁忌（上）
練習二
第三章 介紹與寒暄
我叫戴維
我是從日本來的
我是管家部的艾維
我在IBM公司工作
這是我的名片
很高興認識您
再次見到您很高興
心得筆記：服務外賓應注意的禮儀與禁忌（下）
練習三
第四章 對客人要求作出回應
好的／當然可以
我明白了
我去查一下
我馬上去辦，先生／女士
請稍候
抱歉，我們沒法這樣做
心得筆記：如何委婉地拒絕客人
練習四
第五章 主動提供服務
有什么可以為您效勞?
我來好嗎?
讓我來
請讓我來
先生，還有什么可以為您效勞的?
如果我能幫忙，請盡管叫我
心得筆記：如何應對客人給小費
練習五
第六章 與客人溝通有困難時
（升調(diào)）您能再說一次嗎?
您能講慢一點嗎?
恐怕我沒法聽懂
您的意思是不是?
對不起，失陪一會兒，我馬上去叫
我們的上司來
心得筆記：如何使用肢體語言輔助表達
練習六
第七章 向客人表示歉意或傳達負面的消息
真遺憾
對此我深感抱歉
恐怕
感謝您的諒解
我得問問我們的經(jīng)理
要我叫經(jīng)理來嗎?
心得筆記：如何表示同情與關注
練習七
第八章 向客人表達感激、祝賀、贊同和祝愿
您真是太好了
祝賀您！
對，我想是這樣的
完全正確，先生
祝您旅途愉快！
圣誕快樂！
新年快樂！
您也一樣！
生日快樂！
心得筆記：西方主要的節(jié)日
練習八
第九章 提出請求
我可以進來嗎?
請問您的姓名?
請把您的房卡給我好嗎?
請您在這里簽名好嗎?
心得筆記：酒店服務常用的疑問句句型
練習九
第十章 詢問信息
怎么樣?（對過去事實的詢問）
怎么樣?（對現(xiàn)在事實的詢問）
怎么樣?（對現(xiàn)在事實的詢問）
好不好?（用于征求意見、提出建議）
怎么樣?（用于征求意見、提出建議）
請問您喜歡還是?
您喜歡還是?
您要叫早服務嗎?
……
第十一章 提供信息和幫助
第二部分 酒店基礎英語200句
第三部分 常用分類詞匯
附錄