郵輪經(jīng)營管理

致謝
原序
導(dǎo)言
第一章　現(xiàn)代郵輪經(jīng)營
　一、郵輪業(yè)的影響因素
　二、郵輪旅游的歷史
?三、郵輪印象
　四、郵輪市場
　五、收購與兼并
　六、郵輪品牌
　歸納與總結(jié)
第二章　郵輪及郵輪產(chǎn)品的銷售
　一、市場
　二、郵輪經(jīng)營商
　三、旅行代理商
　四、營銷活動與聯(lián)盟
　五、忠誠度
　六、郵輪產(chǎn)品
　七、品牌價值與船舶分類
　歸納與總結(jié)
第三章　海事問題和立法
　一、航運業(yè)
　二、海洋污染法
　三、海上生命安全法
　四、衛(wèi)生與清潔法
　五、海事安全法
　六、金融可靠性
　七、海事組織
　歸納與總結(jié)
第四章　郵輪地理
　一、首選郵輪旅游區(qū)真0口勒比海
　二、加勒比海東部：巴哈馬群島
　三、加勒比海西部
　四、加勒比海南部
　五、歐洲和地中海地區(qū)
　六、北歐
　七、南歐
　八、北美
　九、大洋洲和南太平洋
　十、其他郵輪目的地
　歸納與總結(jié)
　案例研究：推銷英國西南部
　案例研究：私人海灘作為停靠港
第五章　航程設(shè)計
　一、什么是郵輪目的地?
　二、如何成為一個良好的停靠港?
　三、分析與評估
　四、旅游動機
　五、后勤、定位及計劃
　六、岸上觀光
　歸納與總結(jié)
第六章　船上工作
　一、郵輪上的崗位及職責(zé)
　二、酒店服務(wù)管理
　三、船上文化：管理多元文化背景下的員工
　案例研究：胡安妮塔，初級助理事務(wù)長
　……
第七章　顧客服務(wù)
第八章　餐館經(jīng)營管理
第九章　設(shè)施管理
第十章　衛(wèi)生與安全
第十一章　船上的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
第十二章　綜合業(yè)務(wù)管理
后記