商務溝通實務

模訣一 商務淘通基本理論
第1章 商務溝通概述
1．1　商務溝通的概念
1．1．1　溝通
1．1．2　商務溝通
1．1．3　有效溝通
1．1．4　溝通障礙
1．2　商務組織的溝通功能
1．3　商務組織的溝通類型
1．3．1　全方位的溝通機制
1．3．2　商務溝通類型
1．4　商務溝通發(fā)展的趨勢
1．4．1 當代商務溝通理論發(fā)展的趨勢
1．4．2 當代商務溝通實踐發(fā)展的趨勢
練習題
思考題
模訣二 商務溝通基本形式
　第2章　組織溝通
2．1　組織溝通概述
2．1．1　組織溝通的概念
2．1．2　組織溝通的特征
2．2　溝通中的有效傾聽
2．2．1　傾聽的重要性
2．2．2　聽眾分析
2．2．3　傾聽者障礙
2．2．4　傾聽的修辭性
2．3　溝通中的非言語信息
2．3．1　非語言交際的范圍
2．3．2　非語言溝通的特點
2．4　組織溝通的策略
2．4．1　組織有效溝通四法則
2．4．2　實現組織有效溝通的策略
練習題
思考題
　第3章　群體溝通
3．1　群體概述
3．1．1　群體的含義和特征
3．1．2　群體的類型
3．1．3　群體的功能
3．2　團隊溝通
3．2．1 團隊的含義
3．2．2　團隊溝通的特點
3．2．3　影響團隊溝通的因素
3．2．4　團隊決策的類型
3．2．5　團隊溝通的流程
3．2．6　團隊高效運行的溝通措施
3．3　會議溝通
3．3．1　會議的含義和目的
3．3．2　會議的類型
3．3．3　影響會議成效的因素
3．3．4　會議管理技巧
3．4　群體溝通中的頭腦風暴法
3．4．1　頭腦風暴法概述
3．4．2　頭腦風暴法的基本程序
3．4．3　頭腦風暴法成功的要點
3．4．4　頭腦風暴法應注意的問題
3．4．5　參與頭腦風暴的好處
練習題
思考題
　第4章　人際溝通
4．1　人際溝通概述
4．1．1　人際溝通的含義
4．1．2　人際溝通的特點
4．1．3　人際溝通的作用
4．1．4　人際溝通的途徑
4．1．5　影響人際溝通的因素
4．2 自我溝通
4．2．1 自我溝通的含義
4．2．2 自我溝通的內容
　……
模塊三　商務溝通技巧
模塊四　商務溝通中的禮儀和文化
參考文獻