客服管理工具箱

前言
第一章 客戶服務(wù)部組織架構(gòu)與職責
第一節(jié) 客戶服務(wù)部組織架構(gòu)
第二節(jié) 客戶服務(wù)部崗位職責
第三節(jié) 客戶服務(wù)人員職位說明書
第二章 客戶服務(wù)部招聘管理
第一節(jié) 客戶服務(wù)人員招聘管理工作分析
第二節(jié) 客戶服務(wù)人員招聘管理制度
第三節(jié) 客戶服務(wù)人員招聘管理流程
第四節(jié) 客戶服務(wù)人員招聘管理評價
第五節(jié) 客戶服務(wù)人員招聘管理表格
第三章 客戶服務(wù)部培訓(xùn)管理
第一節(jié) 客戶服務(wù)部培訓(xùn)管理工作分析
第二節(jié) 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理制度
第三節(jié) 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理流程
第四節(jié) 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理評價
第五節(jié) 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理表格
第四章 客戶服務(wù)部薪酬管理
第一節(jié) 客戶服務(wù)人員薪酬管理工作分析
第二節(jié) 客戶服務(wù)人員薪酬管理制度
第三節(jié) 客戶服務(wù)人員薪酬管理流程
第四節(jié) 客戶服務(wù)人員薪酬管理評價
第五節(jié) 客戶服務(wù)人員薪酬管理表格
第五章 客戶服務(wù)部績效管理
第一節(jié) 客戶服務(wù)人員績效管理工作分析
第二節(jié) 客戶服務(wù)人員績效管理制度
第三節(jié) 客戶服務(wù)人員績效管理流程
第四節(jié) 客戶服務(wù)人員績效管理評價
第五節(jié) 客戶服務(wù)人員績效管理表格
第六章 客戶信息管理
第一節(jié) 客戶信息管理工作分析
第二節(jié) 客戶信息管理制度
第三節(jié) 客戶信息管理流程
第四節(jié) 客戶信息管理評價
第五節(jié) 客戶信息管理表格
第七章 客戶滿意度管理
第一節(jié) 客戶滿意度管理工作分析
第二節(jié) 客戶滿意度管理制度
第三節(jié) 客戶滿意度管理流程
第四節(jié) 客戶滿意度管理評價
第五節(jié) 客戶滿意度管理表格
第八章 客戶忠誠度管理
第一節(jié) 客戶忠誠度管理工作分析
第二節(jié) 客戶忠誠度管理制度
第三節(jié) 客戶忠誠度管理流程
第四節(jié) 客戶忠誠度管理評價
第五節(jié) 客戶忠誠度管理表格
第九章 售后服務(wù)管理
第一節(jié) 售后服務(wù)管理工作分析
第二節(jié) 售后服務(wù)管理制度
第三節(jié) 售后服務(wù)管理流程
第四節(jié) 售后服務(wù)管理評價
第五節(jié) 售后服務(wù)管理表格
第十章 客戶投訴管理
第一節(jié) 客戶投訴管理工作分析
第二節(jié) 客戶投訴管理制度
第三節(jié) 客戶投訴管理流程
第四節(jié) 客戶投訴管理評價
第五節(jié) 客戶投訴管理表格