電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)

第一章　電子商務(wù)概述　
　第一節(jié)　電子商務(wù)　
　　一、電子商務(wù)的含義　
　　二、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)　
　　三、電子商務(wù)的功能　
　　四、電子商務(wù)的特征　
　第二節(jié)　電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀　
　　一、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展　
　　二、電子商務(wù)發(fā)展的歷程　
　　三、世界電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　
　　四、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r　
　第三節(jié)　電子商務(wù)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響　
　　一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響　
　　二、電子商務(wù)對(duì)政府的影響　
　　三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響　
　　四、電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響　
　第四節(jié)　電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域
　　一、網(wǎng)上旅游業(yè)——攜程旅行網(wǎng)　
　　二、網(wǎng)上房地產(chǎn)——搜房網(wǎng)　
　　三、網(wǎng)上教育——新東方在線　
　第五節(jié)　實(shí)例演示：淘寶網(wǎng)購物流程　
　　一、注冊(cè)淘寶會(huì)員　
　　二、選擇商品并購買　
　　三、阿里旺旺的使用　
第二章　電子商務(wù)的分類及模式　
　第一節(jié)　電子商務(wù)的分類　
　　一、按照電子化程度進(jìn)行分類　
　　二、按照開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類　
　　三、根據(jù)購物終端及網(wǎng)絡(luò)接入方式進(jìn)行分類　
　　四、按照交易對(duì)象進(jìn)行分類　
　第二節(jié)　電子商務(wù)的模式　
　　一、B2B電子商務(wù)模式　
　　二、B2C電子商務(wù)模式　
　　三、C2C電子商務(wù)模式　
　第三節(jié)　電子商務(wù)法律法規(guī)　
　　一、電子商務(wù)法律問題　
　　二、電子商務(wù)立法狀況　
　第四節(jié)　實(shí)例演示：淘寶網(wǎng)開店流程　
　　一、注冊(cè)店鋪　
　　二、獲取免費(fèi)店鋪　
　　三、店鋪裝修　
　　四、推廣是成功的關(guān)鍵　
　　五、寶貝出售后的發(fā)貨及評(píng)價(jià)管理　
第三章　電子商務(wù)支付　
　第一節(jié)　傳統(tǒng)支付方式　
　　一、現(xiàn)金支付方式　
　　二、票據(jù)支付方式　
　　三、銀行卡支付方式　
　第二節(jié)　電子支付　
　　一、電子支付的發(fā)展階段　
　　二、電子支付的類型與概念　
　第三節(jié)　網(wǎng)上支付流程與網(wǎng)上支付系統(tǒng)　
　　一、網(wǎng)上支付流程及特點(diǎn)　
　　二、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成　
　第四節(jié)　網(wǎng)上支付方
　　一、銀行卡　
　　二、電子現(xiàn)金　
　　三、電子錢包　
　　四、電子支票　
　　五、網(wǎng)上銀行　
　第五節(jié)　國(guó)外電子銀行案例分析——富國(guó)銀行　
　　一、富國(guó)銀行簡(jiǎn)介　
　　二、富國(guó)銀行電子銀行核心業(yè)務(wù)　
　　三、富國(guó)銀行運(yùn)作模式的特點(diǎn)　
　第六節(jié)　實(shí)例演示：淘寶網(wǎng)支付寶卡通　
　　一、什么是支付寶卡通　
　　二、支付寶卡通的使用流程　
第四章　電子商務(wù)物流　
　第一節(jié)　物流概述　
　　一、物流的含義　
　　二、物流的分類　
　　三、物流的基本功能　
　　四、物流的產(chǎn)生與發(fā)展　
　　五、物流管理　
　第二節(jié)　電子商務(wù)與物流的關(guān)系　
　　一、電子商務(wù)對(duì)物流的影響　
　　二、物流對(duì)電子商務(wù)的影響　
　　三、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)　
　第三節(jié)　電子商務(wù)物流信息技術(shù)　
　　一、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　
　　二、全球定位系統(tǒng)技術(shù)　
　　三、條碼技術(shù)　
　第四節(jié)　電子商務(wù)物流的發(fā)展　
　　一、我國(guó)電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀　
　　二、我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的主要問題　
　　三、電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　
　　四、我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展對(duì)策　
　　五、國(guó)內(nèi)外著名物流企業(yè)　
　第五節(jié)　實(shí)例演示：淘寶網(wǎng)網(wǎng)上物流下單　
第五章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　
　第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念　
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)　
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段分析　
　第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為　
　　一、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶及其特點(diǎn)　
　　二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征　
　　三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
　　四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買過程　
　第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　
　　一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)　
　　二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法　
　　三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的局限性和應(yīng)對(duì)措施　
　第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　
　　一、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略　
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略　
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略　
　　四、網(wǎng)上促銷策略　
　第五節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具　
　　一、搜索引擎營(yíng)銷　
　　二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷　
　　三、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷
　　四、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷　
　　五、即時(shí)通信營(yíng)銷　
　　六、電子雜志營(yíng)銷　
　　七、無線營(yíng)銷　
　　八、郵件營(yíng)銷　
　　九、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷　
　　十、圖片營(yíng)銷　
　第六節(jié)　實(shí)例演示：店鋪美化與推廣　
　　一、店鋪裝修　
　　二、店鋪推廣　
第六章　電子商務(wù)安全　
　第一節(jié)　電子商務(wù)與信息安全　
　　一、電子商務(wù)安全的現(xiàn)狀　
　　二、電子商務(wù)安全的要求　
　　三、電子商務(wù)安全體系　
　第二節(jié)　電子商務(wù)安全的技術(shù)措施　
　　一、信息加密技術(shù)　
　　二、數(shù)字簽名技術(shù)　
　　三、數(shù)字證書　
　　四、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)　
　第三節(jié)　電子商務(wù)安全的管理措施　
　　一、人員管理制度　
　　二、保密制度　
　　三、跟蹤、審計(jì)、稽核制度　
　　四、系統(tǒng)維護(hù)制度　
　　五、病毒防范制度　
　　六、應(yīng)急措施　
　第四節(jié)　實(shí)例演示：電子郵件加密與網(wǎng)絡(luò)交易防詐騙　
　　一、利用申請(qǐng)的數(shù)字證書對(duì)電子郵件進(jìn)行數(shù)字簽名和加密　
　　二、防騙技巧——以淘寶網(wǎng)為例　
參考文獻(xiàn)