電子商務(wù)實踐教程

開篇導讀　電子商務(wù)基礎(chǔ)知識學習
　導讀一　電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢
　　0.1　電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
　　0.2　電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程
　　0.3　電子商務(wù)的基本組成要素
　　0.4　電子商務(wù)的發(fā)展趨勢　
　導讀二　電子商務(wù)的主要模式　
　　0.5　B2B電子商務(wù)
　　0.6　B2C電子商務(wù)　
　　0.7　C2C電子商務(wù)　
　導讀三　電子商務(wù)環(huán)境　
　　0.8　熟悉電子商務(wù)的主要技術(shù)
　　0.9　了解電子商務(wù)法律的制定狀況
　導讀四　電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德
　　0.10　職業(yè)道德
　　0.11　電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)要求
項目一　網(wǎng)絡(luò)營銷
　任務(wù)一　分析消費者在線行為
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　1.1　消費者在線行為模型
　　　1.2　消費者在線購買決策過程
　　　1.3　消費者在線購買行為分析
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)二　網(wǎng)上市場調(diào)研
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　1.4　網(wǎng)上市場調(diào)研的目的和原則
　　　1.5　網(wǎng)上市場調(diào)研的基本步驟
　　　1.6　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計及制作
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)三　制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　1.7　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
　　　1.8　網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)四　發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　1.9　網(wǎng)絡(luò)廣告的特點與形式
　　　1.10　網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道和形式
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
項目二　網(wǎng)上支付
　任務(wù)一　網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　2.1　傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付
　　　2.2　網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成
　　　2.3　網(wǎng)上支付工具——電子貨幣
　　　2.4　電子支付的安全協(xié)議
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)二　學會使用第三方支付平臺
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　2.5　第三方支付的概念和功能
　　　2.6　第三方支付工具使用
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)三　熟悉并使用網(wǎng)上銀行
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　2.7　網(wǎng)上銀行的概念及功能
　　　2.8　網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)流程
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
項目三　電子商務(wù)物流
　任務(wù)一　電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　3.1　物流基本構(gòu)成要素
　　　3.2　電子商務(wù)物流的特點
　　　3.3　電子供應(yīng)鏈的管理
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)二　了解電子商務(wù)物流配送的活動過程
　　第一部分　任務(wù)學習引導　
　　　3.4　電子商務(wù)配送模式　
　　第二部分　任務(wù)實踐頁　
　任務(wù)三　電子商務(wù)物流技術(shù)的作用　
　　第一部分　任務(wù)學習引導　
　　　3.5　電子商務(wù)物流技術(shù)
　　　3.6　案例　
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
項目四　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
　任務(wù)一　了解電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　4.1　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的重要性　
　　　4.2　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容　
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)二　建立并提升客戶滿意度和忠誠度　
　　第一部分　任務(wù)學習引導　
　　　4.3　建立并提高客戶滿意度
　　　4.4　建立并提升客戶忠誠度
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)三　建立客戶數(shù)據(jù)庫
　　第一部分　任務(wù)學習引導　
　　　4.5　客戶數(shù)據(jù)庫的建立　
　　　4.6　客戶數(shù)據(jù)庫的使用　
　　第二部分　任務(wù)實踐頁　
　任務(wù)四　了解呼叫中心的主要業(yè)務(wù)
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　4.7　呼叫中心和e-CRM的關(guān)系
　　　4.8　了解呼叫中心的主要業(yè)務(wù)　
　　第二部分　任務(wù)實踐頁　
項目五　電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)　
　任務(wù)一　了解個人網(wǎng)上開店的理論知識
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　5.1　什么是網(wǎng)店　
　　　5.2　開店的方式
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)二　網(wǎng)上開店的準備工作
　　第一部分　任務(wù)學習引導　
　　　5.3　網(wǎng)上開店的前期準備
　　　5.4　適合網(wǎng)上銷售的10種行業(yè)產(chǎn)品
　　　5.5　店鋪的定位
　　　5.6　進貨渠道　
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)三　網(wǎng)上開店　
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　5.7　C2C平臺網(wǎng)上開店
　　　5.8　自立門戶開網(wǎng)店
　　　5.9　網(wǎng)上開店的基本流程
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)四　網(wǎng)店的推廣
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　5.10　網(wǎng)店推廣的方法
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
　任務(wù)五　物流配送
　　第一部分　任務(wù)學習引導
　　　5.11　各種商品的包裝方法
　　　5.12　發(fā)貨的方式
　　第二部分　任務(wù)實踐頁
參考文獻