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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　IBM商業(yè)價(jià)值研究院編寫的《復(fù)雜環(huán)境下的CXO：全球頂尖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)智慧》除了收錄IBM最新的全球CEO、CFO、CIO和CHRO調(diào)研外，還收入了2008年全球CEO調(diào)研報(bào)告，以及近兩年IBM針對(duì)首席供應(yīng)鏈官（CSCO）和首席客戶關(guān)系官的調(diào)研成果?！稄?fù)雜環(huán)境下的CXO：全球頂尖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)智慧》適合從事相關(guān)研究工作的人員參考閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部積極與客戶協(xié)作，為客戶提供持續(xù)的業(yè)務(wù)洞察、先進(jìn)的調(diào)研方法和技術(shù)，幫助他們?cè)谒蚕⑷f變的商業(yè)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從整合方法、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)到執(zhí)行，我們幫助客戶化戰(zhàn)略為行動(dòng)。憑借我們?cè)?7個(gè)行業(yè)中的專業(yè)知識(shí)和在、70多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)的全球能力，我們能夠幫助客戶預(yù)測(cè)變革并抓住市場(chǎng)機(jī)遇實(shí)現(xiàn)盈利。IBM商業(yè)價(jià)值研究院，IBM商業(yè)價(jià)值研究院是IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部的有機(jī)組成部分，吸納了來自9個(gè)國(guó)家的資深咨詢顧問，影響力遍及全球。通過與IBM的客戶和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的密切合作，該研究院的咨詢顧問們就特定行業(yè)不口業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展深入探討和研究，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估戰(zhàn)略機(jī)遇，并為本土客戶提供富有建設(shè)性的創(chuàng)新建議。IBM在中國(guó)擁有一支致力于研究整個(gè)大中華區(qū)市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值研究院團(tuán)隊(duì)。

圖書目錄

序分享頂尖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的智慧
第一部分駕馭復(fù)雜環(huán)境
　導(dǎo)言
　第一章中國(guó)面臨日益復(fù)雜的環(huán)境
　　中國(guó)面臨日益復(fù)雜的環(huán)境
　　影響中國(guó)企業(yè)未來發(fā)展的三大要素
　　中國(guó)未來環(huán)境復(fù)雜度高于全球水平
　　中國(guó)企業(yè)有信心跨越“復(fù)雜性鴻溝”
　　卓越企業(yè)：成功駕馭復(fù)雜性
　第二章重塑客戶關(guān)系
　　首要任務(wù)：更加貼近客戶
　　與客戶建立更為緊密的關(guān)系
　　回到原點(diǎn)：重新思考客戶關(guān)系
　　在整個(gè)產(chǎn)品／服務(wù)生命周期加強(qiáng)與客戶交互
　　運(yùn)用更智慧的方式滿足客戶需求
　　李寧公司：拓展多元化渠道，重塑客戶關(guān)系，提高客戶忠誠店
　第三章展現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
　　創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)
　　以“創(chuàng)造力”應(yīng)對(duì)“復(fù)雜性”的挑戰(zhàn)
　　中國(guó)企業(yè)積極尋求業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
　　中國(guó)企業(yè)迫切需要全球化思維
　　中國(guó)企業(yè)CEO關(guān)注可持續(xù)發(fā)展
　　中糧集團(tuán)：發(fā)揮創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，建造可持續(xù)發(fā)展的組織
　第四章構(gòu)建靈活的運(yùn)營(yíng)
　　知難而進(jìn)，駕馭復(fù)雜環(huán)境
　　中國(guó)企業(yè)更加注重精簡(jiǎn)流程
　　中國(guó)企業(yè)需要快速而科學(xué)的決策
　　中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行速度有待提高
　　蘇寧電器：精簡(jiǎn)并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建靈活、高效、穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)體系
　第五章中國(guó)企業(yè)如何駕馭復(fù)雜環(huán)境
第二部分未來的企業(yè)
　導(dǎo)言
　第一章　渴求變革
　　為何會(huì)產(chǎn)生“變革鴻溝”?
　　丹佛斯改變了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的策略，使中國(guó)成為“第二個(gè)本土市場(chǎng)”
　　結(jié)論
　第二章　全球整合
　　能力、知識(shí)和資產(chǎn)組合的深刻變革
　　合作日益重要
　　雙重發(fā)展策略一并購和有機(jī)發(fā)展
　　大多數(shù)企業(yè)都在積極進(jìn)入新市場(chǎng)
　　轉(zhuǎn)移重心：中國(guó)在外資企業(yè)全球業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中扮演的新角色
　　更關(guān)注于全球視野的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
　　利豐有限公司(U&Fung Limited)：通過全球整合實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng) ／
　　結(jié)論
　第三章讓創(chuàng)新超出客戶的想象
　　日益富裕的消費(fèi)人群將繼續(xù)促進(jìn)增長(zhǎng)
　　今非昔比：見多識(shí)廣而又相互協(xié)作的客戶
　　通過Web 2．0與新客戶互動(dòng) ／073
　　淘寶(7aobao)借助Web 2．0而獨(dú)具特色并大獲全勝
　　結(jié)論
　第四章真誠，而不僅僅是慷慨
　　使CSR成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)需要
　　CSR成為中國(guó)企業(yè)的要?jiǎng)?wù)之一
　　CSR使外資企業(yè)獨(dú)具特色并提升品牌價(jià)值
　　寶潔開始改善中國(guó)教育
　　結(jié)論
　第五章顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
　　實(shí)施業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
　　中國(guó)地區(qū)的CEO更有可能對(duì)行業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新
　　業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)接受行業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)
　　分眾傳媒(Focus Media)：將數(shù)字化廣告引入中國(guó)
　　如家(Home Inns)：為賓客營(yíng)造溫馨的家
　　結(jié)論
　　打造“未來的企業(yè)”
第三部分全新的價(jià)值整合者
　導(dǎo)言
　價(jià)值整合者正在縮小差距
　……
第四部分　CIO的時(shí)代新聲
第五部分　跨界限工作
第六部分　智慧的未來供應(yīng)鏈
第七部分　前進(jìn)之路　以客戶為中心的領(lǐng)先新模式