電子商務(wù)概論

序
前言
第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生及在全球的發(fā)展
1.1.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景
1.1.2 電子商務(wù)引發(fā)變革
1.1.3 中國(guó)電子商務(wù)的起步、現(xiàn)狀與趨勢(shì)
1.1.4 電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)因素
1.1.5 世界電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問題
1.1.6 制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素
1.2 電子商務(wù)的概念及分類
1.2.1 電子商務(wù)的概念
1.2.2 電子商務(wù)的基本要素
1.2.3 電子商務(wù)的分類
1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.4 電子商務(wù)的功能
1.5 電子商務(wù)的主體、客體、參與對(duì)象
1.6 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域
1.7 典型案例
本章小結(jié)
思考題一
第2章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)
2.1 信息經(jīng)濟(jì)與信息產(chǎn)業(yè)
2.1.1 信息經(jīng)濟(jì)的概念
2.1.2 信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)
2.1.3 信息產(chǎn)業(yè)的概念
2.1.4 信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)
2.1.5 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
2.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)
2.2.1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念
2.2.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志和特征
2.2.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念
2.2.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)
2.2.5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作用
2.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)
2.3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征
2.3.3 全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)
2.3.4 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念
2.3.5 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征
2.3.6 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)
2.4 信息高科技的發(fā)展趨勢(shì)
2.4.1 現(xiàn)代社會(huì)的信息技術(shù)革命
2.4.2 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用
2.4.3 信息技術(shù)革命對(duì)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響
2.5 我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
2.5.1 信息服務(wù)業(yè)的概念和標(biāo)準(zhǔn)
2.5.2 我國(guó)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
2.5.3 我國(guó)信息服務(wù)業(yè)存在的問題
2.6 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)范電子商務(wù)
2.6.1 發(fā)展電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義
2.6.2 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題
2.6.3 規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的建議
2.7 典型案例
本章小結(jié)
習(xí)題二
第3章 電子商務(wù)交易模式
3.1 C2C電子商務(wù)
3.1.1 C2C模式概述
3.1.2 拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式
3.1.3 店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式
3.1.4 C2C模式交易過程
3.1.5 C2C交易模式實(shí)例
3.2 B2C電子商務(wù)
3.2.1 B2C模式概述
3.2.2 B2C電子商務(wù)的主要模式
3.2.3 B2C電子商務(wù)企業(yè)類型
3.2.4 B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式
3.2.5 B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)
3.2.6 網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買行為特征
3.2.7 適合于網(wǎng)上銷售的商品
3.3 B2B電子商務(wù)
3.3.1 B2B電子商務(wù)概述
3.3.2 B2B電子商務(wù)交易模式分類
3.3.3 B2B模式交易過程
3.3.4 B2B模式交易實(shí)例
3.4 其他電子商務(wù)
3.4.1 B2G電子政務(wù)模式
3.4.2 B2E電子商務(wù)模式
3.4.3 C2G電子商務(wù)模式
3.4.4 G2E電子政務(wù)模式
3.4.5 G2G電子政務(wù)模式
3.5 典型案例
本章小結(jié)
習(xí)題三
第4章 網(wǎng)上銷售與營(yíng)銷計(jì)劃
4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)
4.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
4.2.1 策劃的概念
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的一般過程
4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
4.3.1 傳統(tǒng)的4P策略
4.3.2 現(xiàn)代的4C營(yíng)銷策略
4.3.3 從4P到4C營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變
4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
4.4.1 搜索引擎營(yíng)銷
4.4.2 交換鏈接
4.4.3 病毒性營(yíng)銷
4.4.4 網(wǎng)絡(luò)廣告
4.4.5 許可E-mail營(yíng)銷和郵件列表營(yíng)銷
4.4.6 會(huì)員制營(yíng)銷
4.4.7 博客營(yíng)銷
4.4.8 評(píng)論式營(yíng)銷
4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的整理與加工
4.5.1 信息相關(guān)概念
4.5.2 電子商務(wù)信息的分級(jí)
4.5.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集
4.5.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理
4.6 網(wǎng)絡(luò)廣告
4.6.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)
4.6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
4.6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)方法
4.7 在線銷售
4.7.1 在線銷售的概念和優(yōu)勢(shì)
4.7.2 在線銷售成功的關(guān)鍵
4.8 典型案例
本章小結(jié)
習(xí)題四
第5章 電子商務(wù)安全與電子支付
5.1 電子商務(wù)安全概述
5.1.1 電子商務(wù)安全體系
5.1.2 電子商務(wù)安全需求
5.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)常用攻擊方法
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
5.3 電子商務(wù)交易安全技術(shù)
5.3.1 加密技術(shù)
5.3.2 認(rèn)證技術(shù)
5.3.3 安全認(rèn)證協(xié)議
5.4 傳統(tǒng)支付與電子支付概述
5.4.1 傳統(tǒng)支付
5.4.2 電子支付
5.4.3 支付網(wǎng)關(guān)
5.5 網(wǎng)上銀行
5.5.1 網(wǎng)上銀行概述
5.5.2 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)
5.5.3 網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式
5.5.4 我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展
5.6 我國(guó)電子商務(wù)立法
5.6.1 電子商務(wù)法的含義
5.6.2 電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象
5.6.3 電子商務(wù)法的性質(zhì)
5.6.4 電子商務(wù)法的主體
5.6.5 我國(guó)電子商務(wù)法的發(fā)展?fàn)顩r
5.7 典型案例
本章小結(jié)
習(xí)題五
第6章 電子商務(wù)的典型應(yīng)用
6.1 商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)
6.1.1 電子商務(wù)批發(fā)零售
6.1.2 網(wǎng)上商城
6.1.3 網(wǎng)上“跳蚤市場(chǎng)”
6.2 金融業(yè)電子商務(wù)
6.2.1 網(wǎng)上證券
6.2.2 網(wǎng)上保險(xiǎn)
6.3 網(wǎng)絡(luò)教育
6.3.1 網(wǎng)上教育的特點(diǎn)
6.3.2 網(wǎng)上教育的學(xué)習(xí)流程
6.3.3 網(wǎng)上教育的運(yùn)營(yíng)模式
6.3.4 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展現(xiàn)狀
6.4 移動(dòng)電子商務(wù)
6.4.1 移動(dòng)商務(wù)概述
6.4.2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
6.4.3 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)
6.4.4 我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有利因素
6.4.5 我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展不利因素
6.4.6 移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用
6.5 旅游電子商務(wù)
6.5.1 旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀
6.5.2 旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈
6.5.3 旅游電子商務(wù)的盈利模式
6.6 制造業(yè)電子商務(wù)
6.6.1 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的3個(gè)階段
6.6.2 我國(guó)制造業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀
6.6.3 制造業(yè)電子商務(wù)模式
6.6.4 制造業(yè)電子商務(wù)實(shí)例
6.7 典型案例
本章小結(jié)
習(xí)題六
第7章 企業(yè)信息化與相關(guān)技術(shù)
7.1 企業(yè)信息化概述
7.1.1 企業(yè)信息化的定義
7.1.2 企業(yè)信息化的目的和范圍
7.1.3 企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循的原則
7.1.4 企業(yè)信息化的實(shí)施內(nèi)容及條件
7.1.5 企業(yè)信息化的意義
7.2 電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
7.2.1 電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展中的重要角色
7.2.2 企業(yè)信息化與電子商務(wù)相互聯(lián)系
7.2.3 企業(yè)信息化建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)需求的策略
7.2.4 企業(yè)信息化與ERP
7.3 ERP技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用
7.3.1 ERP引入面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)
7.3.2 與其他信息系統(tǒng)的集成
7.3.3 完善ERP功能
7.4 客戶關(guān)系管理(CRM)
7.4.1 CRM概念
7.4.2 CRM的3種管理模式
7.4.3 CRM實(shí)施的方向定位
7.5 典型案例
本章小結(jié)
習(xí)題七
附錄 課堂實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)一 上網(wǎng)配置及應(yīng)用(4學(xué)時(shí))
實(shí)訓(xùn)二 電子郵件的收發(fā)(4學(xué)時(shí))
實(shí)訓(xùn)三 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)(6學(xué)時(shí))
實(shí)訓(xùn)四 網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物并支付(4學(xué)時(shí))
實(shí)訓(xùn)五 商品營(yíng)銷分析(4學(xué)時(shí))
實(shí)訓(xùn)六 分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)(6學(xué)時(shí))
參考文獻(xiàn)