網(wǎng)絡輿情及突發(fā)公共事件危機管理經典案例

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，以微博、社交類網(wǎng)站、視頻類網(wǎng)站及移動通信為代表的社會化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革，其對網(wǎng)絡輿情狀態(tài)的影響更加復雜深刻，加之我國正處在改革關鍵期和矛盾突發(fā)期，諸種問題疊合積聚，網(wǎng)絡輿情已成為當前社會和諧度和穩(wěn)定度的標志，成為政府和社會各界的關注焦點?；ヂ?lián)網(wǎng)信息具有豐富性、海量性、復雜性、虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透陛和隨意性等特點，對其理解和把握越來越需要用科學、精準、可信的方法。然而，一些政府部門在網(wǎng)絡輿情的收集分析、監(jiān)測研判、回應溝通、引導說明和危機管理過程中，尚處于粗放式階段，相關工作較為感性主觀，一些部門仍然停留在“部分網(wǎng)民認為”、“某網(wǎng)友認為”等定性描述上，缺乏科學、扎實、直觀、量化、可比對的數(shù)據(jù)基礎，難以全面反映特定區(qū)域和特定時域網(wǎng)絡輿情發(fā)生、發(fā)展狀況與趨勢，更談不上形成系統(tǒng)、規(guī)范的網(wǎng)絡輿情分析研判體系。如何從主觀判斷邁向客觀分析和量化管理，建立定向分析、定量研究與有效管理體系，成為政府部門亟待解決的重要課題?！毒W(wǎng)絡輿情及突發(fā)公共事件危機管理經典案例》系“國家社科基金重大課題《中國特色網(wǎng)絡文化建設與管理戰(zhàn)略研究》子課題‘網(wǎng)絡輿情指數(shù)體系（IRI）研究’”成果之一。

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