三分能力七分責(zé)任（提升版）

第一章 工作就是責(zé)任
第一節(jié) 企業(yè)需要負(fù)責(zé)的員工
負(fù)責(zé)是著名企業(yè)的文化核心
責(zé)任讓名企基業(yè)長(zhǎng)青
負(fù)責(zé)的人值得托付大事
第二節(jié) 工作意味著責(zé)任
想清楚自己在做什么
主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任
對(duì)工作負(fù)責(zé)是最好的出路
第三節(jié) 責(zé)任就是忠誠(chéng)
忠誠(chéng)是安身立命之本
忠誠(chéng)第一，能力第二
莫談條件，忠誠(chéng)自有回報(bào)
怎樣做才算得上忠誠(chéng)
忠誠(chéng)不是讓你當(dāng)“奴才”
成功垂青忠誠(chéng)的人
不要頻繁地跳槽
第四節(jié) 責(zé)任體現(xiàn)在小事中
牽一發(fā)而動(dòng)全身
小事情大責(zé)任
不放過任何一件小事
拒絕差不多，小事也要做到位
第五節(jié) 責(zé)任隱藏在細(xì)節(jié)里
成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)反映一個(gè)人的修養(yǎng)
追求細(xì)節(jié)上的完美
在細(xì)節(jié)處下工夫
所有意外都是疏忽細(xì)節(jié)引起的
小節(jié)傷大雅，邊幅該修還得修
第六節(jié) 與企業(yè)共同成長(zhǎng)
關(guān)注整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)
樹立共同愿景
和企業(yè)一起成功
第二章 責(zé)任高于一切
第一節(jié) 責(zé)任比能力更重要
三分能力，七分責(zé)任
明白自己的責(zé)任是什么
責(zé)任所在，不要推辭
對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)
如何培養(yǎng)責(zé)任心
負(fù)責(zé)任時(shí)的注意事項(xiàng)
如何做好職責(zé)管理
第二節(jié) 站在企業(yè)的角度看事情
站在企業(yè)立場(chǎng)思考
堅(jiān)持正確的事
別和老板對(duì)立
第三節(jié) 像老板一樣為企業(yè)著想
像老板一樣思考
問自己能為企業(yè)做什么
珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)
第四節(jié) 企業(yè)的事就是自己的事
企業(yè)就是你的船
對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感
從內(nèi)心熱愛自己的企業(yè)
主人翁精神
第五節(jié) 為老板分憂解難
多掌握信息給老板當(dāng)參謀
正確認(rèn)識(shí)自己的工作
設(shè)法自己創(chuàng)造職位
第六節(jié) 修正老板的犯錯(cuò)誤
說出自己的真實(shí)想法
善于給老板臺(tái)階下
靈性對(duì)持老板的錯(cuò)誤指令
第七節(jié) 公司興亡，員工有責(zé)
像愛家庭那樣愛公司
決不出賣公司機(jī)密
公司興亡，員工有責(zé)
第八節(jié) 停止抱怨，開始工作
這個(gè)世界有太多的不公平
抱怨起不到任何作用
抱怨太多使人厭煩
抱怨讓你一無(wú)所獲
學(xué)會(huì)正面思維
用勤奮為抱怨畫上句號(hào)
第三章 責(zé)任勝于能力
第一節(jié) 員工形象代表企業(yè)形象
員工的行為影響企業(yè)形象
員工的談吐影響企業(yè)形象
像珍惜自己的聲譽(yù)一樣維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)
第二節(jié) 樹立企業(yè)榮譽(yù)感
以自己的工作為榮
第三節(jié) 工作時(shí)應(yīng)遵守的禮儀
公司內(nèi)應(yīng)遵守的禮儀
日常工作應(yīng)遵守的禮儀
業(yè)務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀
第四節(jié) 幫企業(yè)提建議
善于提出合理的建議
善于提出金點(diǎn)子
提建議時(shí)的注意事項(xiàng)
第五節(jié) 成為工作中的有心人
尋找靈感，推陳出新
發(fā)散思維，天塹變通途
第六節(jié) 和老板加強(qiáng)溝通
沒有溝通就沒有效率
沒有溝通就沒有理解
如何與老板進(jìn)行有效溝通
第七節(jié) 不為失敗找借口
從失敗中吸取教訓(xùn)
挫折是你人生的經(jīng)驗(yàn)
善待失敗
在失敗面前要屢敗屢戰(zhàn)
面對(duì)現(xiàn)實(shí)，用行動(dòng)改變現(xiàn)狀
不放棄就不算輸
碰到困難絕不后退
危機(jī)里的機(jī)會(huì)
第八節(jié) 只為成功找方法
成功屬于找方法的人
方法為王，方法總比問題多
開動(dòng)腦筋，尋找方法解決難題
一流員工與末流員工的區(qū)別
想辦法才會(huì)有辦法
方法比態(tài)度更重要
第四章 責(zé)任確保效益
第一節(jié) 為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)
為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)
使財(cái)富增值是員工的天職
第二節(jié) 為企業(yè)節(jié)約每一分錢
要具有成本意識(shí)
減少開支，杜絕浪費(fèi)
節(jié)約的都是利潤(rùn)
成為企業(yè)最賺錢的人
為企業(yè)賺錢才是硬道理
第三節(jié) 處處維護(hù)企業(yè)的利益
顧全大局
不做損害企業(yè)利益的事
正確處理個(gè)人利益與企業(yè)利益的關(guān)系
第四節(jié) 干出你的工作績(jī)效
拿業(yè)績(jī)說話
拿業(yè)績(jī)證明能力
把能力轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)
制定績(jī)效目標(biāo)
把工作任務(wù)變成目標(biāo)
目標(biāo)具有指導(dǎo)意義
目標(biāo)要清晰明確
不重苦勞重功勞
完成任務(wù)不等于獲得結(jié)果
苦勞不是功勞
市場(chǎng)只相信結(jié)果
結(jié)果才是真理
向效率要成果
“老黃?！币惨迳峡?jī)效的翅膀
第五節(jié) 做好時(shí)間管理工作
時(shí)間無(wú)限，生命有限
具備時(shí)間觀念
精確地計(jì)算時(shí)間
時(shí)間的價(jià)值
認(rèn)識(shí)時(shí)間陷阱
支配屬于自己的時(shí)間
珍惜時(shí)間，高效工作
把24小時(shí)變成48小時(shí)
活用下班后的業(yè)余時(shí)間
利用空當(dāng)時(shí)間的技巧
節(jié)約交際時(shí)間的妙招
第一次就把事情做對(duì)
第六節(jié) 為客戶提供滿意的服務(wù)
力爭(zhēng)讓每個(gè)客戶都滿意
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶
在細(xì)節(jié)上給客戶增加方便
處理好客戶的抱怨
服務(wù)客戶的黃金法則
第七節(jié) 微笑是最好的服務(wù)
微笑讓你事半功倍
你今天對(duì)客人微笑了沒有
第八節(jié) 和客戶建立良好關(guān)系
真誠(chéng)對(duì)待客戶
熱情對(duì)待客戶
尊重每一位客戶
和客戶加強(qiáng)溝通
讓客戶感受到你的“重視”
拓展新客戶，留住老客戶
第九節(jié) 設(shè)身處地為客戶著想
知道客戶需要什么
給客戶提出消費(fèi)建議
忠誠(chéng)于客戶
對(duì)客戶負(fù)責(zé)
第五章 責(zé)任造就卓越
第一節(jié) 敬業(yè)：全身心地投入
敬業(yè)和敬業(yè)精神
不做懶惰者
今天比昨天更努力
干一行，成一行
當(dāng)職業(yè)和愛好發(fā)生沖突時(shí)
在工作中脫穎而出
點(diǎn)燃工作的激情
第二節(jié) 主動(dòng)：你在為自己工作
把信送給加西亞
自動(dòng)自發(fā)的態(tài)度
主動(dòng)和被動(dòng)的差異
薪水算什么，要為自己工作
有些事不必老板交代
老板不在干得更好
給社會(huì)新鮮人的忠告
第三節(jié) 誠(chéng)信：企業(yè)對(duì)員工的基本要求
誠(chéng)信是做人做事的根本
誠(chéng)實(shí)的人容易獲得信任
不講誠(chéng)信將付出大代價(jià)
塑造誠(chéng)實(shí)可信的形象
準(zhǔn)時(shí)赴約也是講誠(chéng)信的表現(xiàn)
第四節(jié) 求實(shí)：踏實(shí)做好每件事
好高騖遠(yuǎn)的人做不成大事
踏踏實(shí)實(shí)地工作
千萬(wàn)別浮躁
重視積累過程
第五節(jié) 自律：出色的自我管理能力
工作中學(xué)會(huì)控制情緒
集中注意力是自律的標(biāo)尺
自律的人善于抵御利益誘惑
第六節(jié) 感恩：對(duì)工作心存感激
感謝生活的贈(zèng)予
感謝老板的折磨