家居建材：門(mén)店店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

推薦序一
推薦序二
自 序
第一章 店長(zhǎng)是做什么的
一、店長(zhǎng)的角色定位
經(jīng)驗(yàn)分享：店長(zhǎng)怎樣才能成為產(chǎn)品專(zhuān)家
經(jīng)驗(yàn)分享：店長(zhǎng)怎樣才能成為管理專(zhuān)家
相關(guān)鏈接：門(mén)店的歷史
經(jīng)典案例：門(mén)店銷(xiāo)售不僅僅是“體力勞動(dòng)”
二、店長(zhǎng)的職責(zé)及職業(yè)素質(zhì)
經(jīng)驗(yàn)分享：店長(zhǎng)要做哪些事
經(jīng)典案例：今天我是店長(zhǎng)
經(jīng)驗(yàn)分享：店長(zhǎng)必須具備哪些素質(zhì)
三、店長(zhǎng)的目標(biāo)
經(jīng)驗(yàn)分享：店長(zhǎng)職業(yè)生涯的三大關(guān)鍵
經(jīng)典案例：做過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的總裁
四、店長(zhǎng)自我提升的法寶
相關(guān)鏈接：門(mén)店管理的PDCA法則
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：店長(zhǎng)如何擺脫生活的煩惱
五、店長(zhǎng)的類(lèi)型
經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣做才能成為優(yōu)秀的店長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：自己創(chuàng)業(yè)的店長(zhǎng)
第二章 你會(huì)管理門(mén)店嗎
一、門(mén)店的環(huán)境管理
經(jīng)驗(yàn)分享：門(mén)店環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)典案例：“衛(wèi)生間”帶來(lái)的大訂單
二、門(mén)店的貨品管理
經(jīng)典案例：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做什么
經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣才能打破魔咒
三、門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理
經(jīng)驗(yàn)分享：旺季做銷(xiāo)售，淡季做服務(wù)
四、門(mén)店銷(xiāo)售禮儀
經(jīng)驗(yàn)分享：溝通中的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：門(mén)店銷(xiāo)售語(yǔ)言的訓(xùn)練
經(jīng)驗(yàn)分享：什么時(shí)候使用微笑禮
經(jīng)典案例：高薪的禮儀人員
經(jīng)驗(yàn)分享：電話(huà)接聽(tīng)的“三要、三不要”
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何接聽(tīng)電話(huà)
五、門(mén)店的會(huì)議管理
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何組織早班會(huì)
六、門(mén)店的危機(jī)管理
經(jīng)典案例：識(shí)別同行的方法
經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣防患于未然
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何處理投訴
第三章 你會(huì)門(mén)店陳列嗎
一、門(mén)店陳列的重要性
二、門(mén)店陳列的原則
經(jīng)驗(yàn)分享：產(chǎn)品陳列的重點(diǎn)
三、產(chǎn)品價(jià)值陳列的表現(xiàn)技巧
經(jīng)典案例：地板行業(yè)代言泛濫的思考
四、門(mén)店銷(xiāo)售氣氛的營(yíng)造
經(jīng)典案例：殺人的橋
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何陳列產(chǎn)品
第四章 你會(huì)做銷(xiāo)售嗎
一、門(mén)店的銷(xiāo)售過(guò)程
二、迎接顧客
經(jīng)典案例：早到的歡迎，遲來(lái)的服務(wù)
經(jīng)驗(yàn)分享：顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣的信號(hào)
經(jīng)典案例：服務(wù)總在離別后
經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣接待顧客
三、挖掘顧客的需求
四、與顧客建立互信關(guān)系
經(jīng)驗(yàn)分享：贊美的注意事項(xiàng)
五、介紹產(chǎn)品
經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣塑造產(chǎn)品的價(jià)值
經(jīng)典案例：店員的笑話(huà)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：產(chǎn)品介紹中的重點(diǎn)內(nèi)容
六、處理顧客的異議
經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣處理顧客的異議
七、達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)
經(jīng)驗(yàn)分享：顧客有意購(gòu)買(mǎi)的10大特征
八、門(mén)店促銷(xiāo)的重要性
經(jīng)典案例：促銷(xiāo)不可太頻繁
九、門(mén)店促銷(xiāo)的原則
十、促銷(xiāo)計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容
經(jīng)驗(yàn)分享：只要跑贏(yíng)對(duì)手
十一、銷(xiāo)售道具的作用
經(jīng)典案例：新年掛歷里的“玄機(jī)”
十二、門(mén)店推廣的主要方式
經(jīng)典案例：出租車(chē)司機(jī)的“兼職”工作
經(jīng)典案例：門(mén)店銷(xiāo)售的延伸
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何制訂促銷(xiāo)計(jì)劃
第五章 你會(huì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)嗎
一、門(mén)店培訓(xùn)的目的
二、門(mén)店培訓(xùn)的分類(lèi)
經(jīng)典案例：不要走過(guò)場(chǎng)的培訓(xùn)
三、門(mén)店培訓(xùn)的內(nèi)容
四、門(mén)店培訓(xùn)的形式
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何進(jìn)行沙盤(pán)模擬訓(xùn)練
五、門(mén)店培訓(xùn)的管理
經(jīng)驗(yàn)分享：培訓(xùn)應(yīng)該準(zhǔn)備什么
六、門(mén)店培訓(xùn)的實(shí)施
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：到底讓誰(shuí)去參加培訓(xùn)
第六章 你會(huì)管理團(tuán)隊(duì)嗎
一、團(tuán)隊(duì)管理
二、門(mén)店團(tuán)隊(duì)的三大要素
三、成功團(tuán)隊(duì)的基本特征
經(jīng)驗(yàn)分享：導(dǎo)購(gòu)人員的以老帶新
四、門(mén)店團(tuán)隊(duì)管理的技巧
五、門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)條件
經(jīng)典案例：店員與顧客的爭(zhēng)吵
經(jīng)典案例：給顧客的一杯水
六、打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
經(jīng)驗(yàn)分享：招聘要選最好的嗎
經(jīng)典案例：什么樣的激勵(lì)才有效
經(jīng)驗(yàn)分享：店長(zhǎng)的收心法則
經(jīng)典案例：穿褪色西服的董事長(zhǎng)
經(jīng)典案例：我要培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn)分享：18個(gè)有利于團(tuán)隊(duì)成功的習(xí)慣
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何招聘員工
第七章 你會(huì)管理顧客嗎
一、顧客管理的重要性
經(jīng)驗(yàn)分享：顧客管理的不變法則
二、不同階段的顧客管理
經(jīng)驗(yàn)分享：地板顧客管理的三部曲
三、顧客的分類(lèi)管理
四、顧客管理的方法
經(jīng)驗(yàn)分享：怎樣獲取顧客的聯(lián)系方式
經(jīng)典案例：做好關(guān)鍵顧客的服務(wù)工作
經(jīng)典案例：顧客數(shù)據(jù)分析
五、感動(dòng)顧客
經(jīng)典案例：春節(jié)的第一個(gè)問(wèn)候
經(jīng)典案例：春節(jié)的問(wèn)候短信
經(jīng)典案例：防盜門(mén)的“防彈衣”
經(jīng)典案例：家具店里的生日歌
經(jīng)驗(yàn)分享：對(duì)待顧客的十誠(chéng)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何給顧客制造驚喜