零缺陷工作

第一章　零缺陷的態(tài)度：用最好的心態(tài)去實現(xiàn)
第一節(jié) 態(tài)度：態(tài)度永遠是第一位的
第二節(jié) 努力： “竭盡全力”而不是“盡力而為”
第三節(jié) 敬業(yè)：最完美的工作態(tài)度
第四節(jié) 認真：本事不在大小，關(guān)鍵是認真的精神
第五節(jié) 細致：決不能做“差不多先生”
第六節(jié) 專注：小聰明難成事，大聰明靠踏實
第二章　零缺陷的意識：第一次就把工作做對
第一節(jié) 重復(fù)就是浪費：第一次就把工作做對
第二節(jié) 反復(fù)就有缺陷：把小事做細，把細事做透
第三節(jié) 不怕事情簡單：把每一件簡單的事做好就是不簡單
第四節(jié) 不懼工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡
第五節(jié) 敢于挑戰(zhàn)困難：困難無大礙，做問題的終結(jié)者
第六節(jié) 事事精益求精：工作中無小事，做精益求精的執(zhí)行者
第三章　零缺陷工作基礎(chǔ)：責(zé)任心造就完美
第一節(jié) 對工作負責(zé)：主動負責(zé)，而不是被動應(yīng)付
　……
第四章　零缺陷工作流程：以精細化的標準做事
第五章　零缺陷工作法則：關(guān)注每一個工作細節(jié)
第六章　零缺陷工作實踐：持續(xù)改進、永續(xù)精進
第七章　追求零缺陷：打造高效益組織