商務溝通技巧

第1章 溝通技巧
引導案例
學習目標
1.1 學習溝通的重要性
1.2 溝通的四種模式
1.3 對話模式面臨的問題
1.4 對話溝通和技巧
1.5 信息的構成因素
小結
案例分析
第2章 商務溝通的目的
引導案例
學習目標
2.1 旨在告知的溝通
2.2 旨在說服的溝通
2.3 旨在表達善意的溝通
2.4 旨在建立信任的溝通
2.5 自我意識與溝通
2.6 信息類型
小結
案例分析
第3章 受眾分析
引導案例
學習目標
3.1 受眾的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)
3.2 商務受眾的類型
3.3 以受眾為中心的信息
小結
案例分析
第4章 溝通的渠道
引導案例
學習目標
4.1 組織溝通
4.2 溝通渠道和基本溝通模式
4.3 選擇溝通渠道和媒介
4.4 小團隊溝通
4.5 會議管理
小結
案例分析
第5章 組織
引導案例
學習目標
5.1 滿足受眾的需求
5.2 建立你的信譽度
5.3 以受眾為中心的信息的生成過程
5.4 逐步完善結構
5.5 組織勸說性信息
小結
案例分析
第6章 內容
引導案例
學習目標
6.1 消息性信息的內容
6.2 負面性信息或“壞消息”的內容
6.3 說服性信息的內容
6.4 道德說服和邏輯說服的挑戰(zhàn)
6.5 口頭表述的內容
小結
案例分析
第7章 口頭表述、發(fā)言技巧和非語言表達
引導案例
學習目標
7.1 書面式的非語言表達方式
7.2 聲音傳達口頭信息
7.3 口頭信息中的非語言表達方式
7.4 口頭演講中的非語言溝通方式
7.5 提問時間的應對措施
7.6 工作面試
7.7 有效傾聽
小結
案例分析
第8章 視覺表達效果
引導案例
學習目標
8.1 書面信息的視覺效果
8.2 口頭演講中的可視化效果
8.3 使用圖表
小結
案例分析