圖解商務(wù)心理術(shù)

一 透徹理解理論以及對(duì)方發(fā)出的信息??！
1 充分認(rèn)識(shí)到肢體語(yǔ)言的重要性
2 決定印象好壞的關(guān)鍵因素是肢體語(yǔ)言！
3 對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而言，語(yǔ)言內(nèi)容的作用真的就無(wú)足輕重嗎??？
4 在開(kāi)始推銷(xiāo)之前勝負(fù)就已見(jiàn)分曉
5 如果將注意力過(guò)度集中在客戶的語(yǔ)言上，反而容易忽視更為重要的因素
6 客戶表現(xiàn)出的肢體語(yǔ)言可以分為三種類(lèi)型
7 應(yīng)該充分注意下述行為！
8 從語(yǔ)言中發(fā)掘關(guān)于行為舉止的心理活動(dòng)！
9 實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言和行為的有機(jī)結(jié)合
10 實(shí)際上，越是容易感到不安的人反而越擅長(zhǎng)解讀肢體語(yǔ)言的內(nèi)涵
11 “解讀肢體語(yǔ)言的能力”是正確處理人際關(guān)系的關(guān)鍵
12 視線不要游離于客戶的臉部之外
13 通過(guò)腳部可以看出對(duì)方是否對(duì)你感興趣
14 客戶的表情和心情是可以控制的
15 地位越高的人身高看起來(lái)越高
專(zhuān)題 在男性和女性之間，女性通過(guò)行為舉止洞悉對(duì)方心理的能力要更勝一籌
二 實(shí)踐篇
16 始終保持笑容
17 充分重視寒暄的重要性
18 充分注意握手的角度
19 切勿將公文包放在身體前方
20 聲音洪亮、充滿生機(jī)地開(kāi)始推銷(xiāo)
21 切記說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)速不要過(guò)快
22 注意迅速回答客戶的提問(wèn)
23 就座時(shí)應(yīng)注意雙腳分開(kāi)
24 在與客戶面對(duì)面磋商時(shí)應(yīng)保持前傾的姿勢(shì)
25 在談話時(shí)不要將后背靠在椅子上
26 身體朝向應(yīng)該正對(duì)客戶
27 注意時(shí)刻保持挺胸
28 切忌翹起下頜
29 如果想展示自己的能量，就要保證視線高于對(duì)方
30 切忌抱胳膊
31 切忌蹺腿
32 切忌東張西望地四下亂看
33 切忌抓撓自己的手腳
34 切忌胡亂擺弄物件
35 切忌擺弄自己的頭發(fā)
36 切忌緊握物件
37 在感覺(jué)到緊張時(shí)可以多動(dòng)動(dòng)雙手
38 在動(dòng)手時(shí)要擺出將對(duì)方擁入懷中的姿態(tài)
39 將資料和宣傳手冊(cè)等攤滿桌面
40 靈活利用視線牽引的作用
41 盡量模仿客戶的行為舉止
42 在客戶開(kāi)玩笑時(shí)要盡量附和，試著一邊微笑一邊輕輕撫拍對(duì)方的肩膀
43 在打算拒絕對(duì)方時(shí)，應(yīng)該保持傾聽(tīng)的姿勢(shì)，同時(shí)慢慢地向左右方向搖頭
44 致歉時(shí)要充滿誠(chéng)意
45 面部表情要盡量保持夸張和豐富
46 平時(shí)要注意堅(jiān)持表情訓(xùn)練
47 在昂首挺胸時(shí)，心中也會(huì)充滿向前的動(dòng)力
48 推銷(xiāo)過(guò)程中最為理想的行為流程
后記
參考文獻(xiàn)