開店盡享·餐飲店

第1篇　為顧客服務(wù)就是使自己盈利（關(guān)于客戶）　
　1.“b區(qū)”與“d區(qū)”——接受訂單時聽錯了怎么辦？
　2.借冰事件　
　3.餐廳坐滿了　
　4.客人拼座　
　5.落在地上的點菜單　
　6.打烊時刻　
　7.小客人被意外燙傷　
　8.醉酒的客人　
　9.“停電”風波　
　10.客人跑了　
　11.好挑剔的顧客　
　12.微笑的錯　
　13.你為什么抽我的煙？　
　14.打破的酒杯　
　15.大醬湯還是泡菜湯？　
　16.服務(wù)員的百寶箱　
第2篇　酒香也怕巷子深（關(guān)于品牌管理）　
　1.一定要來個開門紅　
　2.伊普賽歐——韓式問候　
　3.誰也不容易——友善對待業(yè)務(wù)員　
　4.有問題的菜不能要——質(zhì)量是我們的生命　
　5.每天要聊5個顧客——向顧客要需求　
　6.就得一個味——標準化是長久發(fā)展的基礎(chǔ)　
　7.金融危機也會波及我們　
　8.一碗熱茶，溫暖人心　
　9.這是哪一型顧客？——識別顧客的類型　
　10.一把鑰匙開一把鎖——區(qū)別對待不同的顧客　
　11.大家有才是真的有——和周邊小店合作　
　12.老顧客的新年賀卡　
　13.1∶17　69　
　14.短信提醒超值服務(wù)　
　15.聽出效益　
　16.我們不打價格戰(zhàn)　
第3篇　一盤散沙永遠成不了大氣候（關(guān)于團隊）　
　1.沒人炒菜，我來——創(chuàng)業(yè)時，老板的意志往往是決定性的　
　2.我是老大——樹立權(quán)威　
　3.一樣的錯要一樣罰——團隊中的公平　
　4.他們都是獨一無二的　
　5.大家應(yīng)該知道　
　6.輪崗換位　
　7.合理安排時間　
　8.目標——我們共同設(shè)定　
　9.我有權(quán)這么做　
　10.謝謝你——年終表揚卡　
　11.讓我弟弟來幫忙吧——投資人的親戚想來店里打工　
　12.各持己見——管理者和投資人的意見不統(tǒng)一　
　13.我不干了——時鋒要退伙　
　14.老板不能食言　
第4篇　主心骨的風范（關(guān)于管理者）　
　1.回“家”過生日　
　2.店里的燒烤爐不能用　
　3.不可免除的俯臥撐——有錯必罰　
　4.我錯了——勇于接受員工的正確批評　
　5.你們都是好員工——要善于運用員工的優(yōu)點
　6.一顆釘子會趕走一桌人——管理無小事　
　7.完成不可能完成的任務(wù)——奇跡是逼出來的　
　8.好，去吧——不要向員工潑冷水　
　9.都要去鍛煉　
　10.發(fā)泄出來　
　11.“傳染”的壓力　
　12.想做和一定做　
第5篇　員工才是你的最大財富（關(guān)于員工）　
　1.人人為我，我為人人——社會責任　
　2.何苦跑這么多趟？——做正確的事，遠比正確地做事更重要
　3.這是筷子——服從要絕對　
　4.拔掉“刺頭”的刺——如何對待刺頭員工　
　5.熱忱和專注　
　6.不能只做服務(wù)員　
　7.不許換零錢　
　8.我相信你——信任是基礎(chǔ)　
　9.憑智慧取勝——目標分解　
　10.我們是一家人——員工鬧矛盾　
　11.未雨綢繆者優(yōu)　
　12.我們都有責任　
　13.個性特長分　
　14.利潤是省出來的　
　15.左右為難——員工向老板借錢　
　16.他們戀愛了　
　17.獎金事件　
　18.好點子，好值錢——獎勵要大張旗鼓　
　19.不能留——必須要解雇的員工　
　20.人品更重要　
　21.回報父母的孝心卡——讓員工都有感恩之心　
　22.山外有山