旅行社經營管理實務（第二版）

項目1　了解旅行社的發(fā)展，透析旅行社的性質和職能　
學習任務1　了解旅行社的發(fā)展歷程　
學習任務2　透析旅行社的性質和職能　
項目2　掌握旅行社的設立要求　
學習任務1　了解旅行社設立的基本程序　
學習任務2　熟悉旅行社的組織機構設置　
學習任務3　掌握旅行社的產權形態(tài)　
項目3　了解旅行社經營管理的基本理論　
學習任務1　了解經營與管理　
學習任務2　了解旅行社經營管理的基本理念
項目4　熟悉旅行社的基本業(yè)務　
學習任務1　熟悉旅游者消費行為與旅行社的基本業(yè)務　
學習任務2　熟悉旅行社的計調業(yè)務　
學習任務3　熟悉旅行社組團與接待業(yè)務　
項目5　掌握旅行社的產品策略　
學習任務1　掌握旅行社產品的內涵　
學習任務2　掌握旅游線路設計的基本原則　
學習任務3　掌握旅游線路設計的方法　
項目6　掌握旅行社的價格策略　
學習任務1　掌握旅行社產品的定價依據(jù)　
學習任務2　掌握旅行社產品的定價方法　
項目7　了解旅行社的銷售策略　
學習任務1　熟悉旅行社的渠道策略　
學習任務2　了解旅行社產品銷售過程的管理　
學習任務3　掌握旅行社的售后服務　
項目8　運用旅行社的促銷策略　
學習任務1　制定旅行社促銷策略　
學習任務2　確定旅行社促銷目標與促銷預算　
學習任務3　評價旅行社的促銷要素組合與促銷效果　
項目9　創(chuàng)建旅行社品牌　
學習任務1　認識旅行社的品牌　
學習任務2　掌握旅行社創(chuàng)建品牌的方法　
項目10　剖析旅行社的人力資源管理　
學習任務1　認識旅行社人力資源管理　
學習任務2　熟悉旅行社經理人的職責與素質　
學習任務3　熟悉旅行社員工的選聘與培訓　
學習任務4　熟悉旅行社員工績效考評及收入分配制度　
學習任務5　熟悉旅行社的企業(yè)文化建設　
項目11　做好旅行社的接待管理工作　
學習任務1　做好旅行社導游人員的管理工作　
學習任務2　做好旅行社團體旅游的接待管理工作　
學習任務3　做好旅行社散客旅游的管理工作　
學習任務4　做好旅行社的客戶管理工作　
項目12　做好旅行社的質量管理工作　
學習任務1　了解旅行社質量的含義及其衡量方法　
學習任務2　了解旅行社的質量管理與ISO9000　
學習任務3　掌握旅游投訴的處理方法　
項目13　應對旅行社的風險　
學習任務1　了解旅行社風險的表現(xiàn)形式　
學習任務2　熟悉旅行社風險管理的目標　
學習任務3　掌握旅行社風險的應對方法　
項目14　抓好旅行社的財務管理工作　
學習任務1　熟悉旅行社的資產管理　
學習任務2　熟悉旅行社成本費用的管理　
學習任務3　熟悉旅行社營業(yè)收入與利潤的管理　
學習任務4　熟悉旅行社的結算管理　
學習任務5　熟悉旅行社的財務分析　
項目15　抓好旅行社的信息管理工作　
學習任務1　了解旅行社的信息系統(tǒng)與信息開發(fā)　
學習任務2　學習旅行社管理信息系統(tǒng)應用實例　
項目16　把握我國旅行社行業(yè)的發(fā)展方向　
學習任務1　正確認識我國的旅行社行業(yè)　
學習任務2　熟悉影響我國旅行社業(yè)發(fā)展的主要因素　
學習任務3　掌握我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢　
參考文獻